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Weitere Informationen unter:
www.buw-consulting.com/callcenter-at-work
[email protected]
Donnerstag, 18. Juni 2015
Factory Hotel Münster | An der Germania Brauerei 5 | 48159 Münster
Teilnehmergebühr bis 17. April 2015: 279 Euro | ab 18. April 2015: 379 Euro
Get together | „All in“
Mittwoch, 17. Juni 2015
Factory Hotel Münster | An der Germania Brauerei 5 | 48159 Münster
Teilnehmergebühr Vorabendveranstaltung: 39 Euro (inkl. Buffet und Getränke)
Ihre Ansprechpartnerin: Christiane Waanders | E-Mail: [email protected] | Telefon: 0541 9462-120
AGENDA
Welcome [email protected] & kurze Vorstellung des Tagesablaufs
Matthias Schulte, Partner, buw consulting GmbH
„Herzenssache Kunde – und warum Callcenter Kundenbindung aktiv verhindern“
Edgar K. Geffroy, Unternehmer, Wirtschaftsredner, Bestsellerautor und Business Neudenker
Vier Impulsvorträge zu aktuellen Themen
Themensammlung & Auswahl Barcamp-Themen
Matthias Schulte, Partner, buw consulting GmbH
Barcamp-Sessions
ERGEBNISSE DER BARCAMPS
Höher, schneller, weiter? Strategien für lebenslange Höchstleistung im Job
Prof. Dr. Sven Voelpel, Jacobs University Bremen, Buchautor und Berater
Zusammenfassung des Tages und Verabschiedung
Matthias Schulte, Partner, buw consulting GmbH
DIE IMPULSVORTRÄGE
Aktuell führen diese Themen das Ranking an:
Vertrieb? Ohne mich!
Warum so viele Mitarbeiter im Service nichts verkaufen (wollen oder können)
Mehr Qualität und weniger Kosten
(neues) Wissensmanagement im Callcenter
Steuern wir noch richtig?
80/20, AHT und Co. – Neues von der SLA-Welt aus Unternehmens- und Kundenperspektive
Clevere Warteschleifen
Durch Terminvereinbarung drop outs vermeiden, Kunden zufriedener
stellen und Produktivität steigern
Abstimmen und Themen einreichen:
www.buw-consulting.com/callcenter-at-work
Reine Konsumhaltung
ist nicht! Weil ihre
Themen wichtig sind.
Sie brennen für ein Thema? Dann fackeln
Sie nicht lange und bringen Sie es mit! Denn
davon lebt [email protected] – eine „Un-Konferenz“ ohne starre Agenda.
In den Barcamp-Sessions werden die echten Fragestellungen der Branche diskutiert.
Stimmen Sie mit ab und bringen Sie Ihre
Themen ein: direkt auf der
Veranstaltung, per E-Mail an
[email protected] oder
auf unserer Webseite.
Antwort
Jetzt online anmelden unter www.buw-consulting.com/callcenter-at-work
oder Karte zurücksenden: Fax: 0541 9462-788 | E-Mail: [email protected] | Post
Porto
zahlt
Empfänger
Ich/Wir nehme(n) mit ___ Person(en) an der Veranstaltung [email protected] am
18. Juni 2015 teil. Teilnehmergebühr bis 14. April: 279 Euro/Person, ab 18. April: 379 Euro/Person
Ich/Wir nehme(n) mit ___ Person(en) am „Get together“ am 17. Juni 2015 teil.
Teilnehmergebühr 39 Euro/Person (inkl. Buffet und Getränke)
Im Factory Hotel Münster haben wir unter dem Stichwort [email protected] ein Zimmerkontingent (Buchung unter 0251 4188-0) für Sie reserviert.
Bitte tragen Sie hier Ihre Daten in Druckbuchstaben ein:
Name
buw consulting GmbH
Frau Christiane Waanders
Position
Firma
Telefon E-Mail
Rheiner Landstraße 195
D – 49078 Osnabrück