Formato f15 - Quejas y Reclamos

Universidad Pedagógica Y Tecnológica De Colombia
GRUPO DE QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS
Edificio Administrativo 1 piso
Correo: [email protected]
Telefax: 7440585 Ext.: 2580
Línea Gratuita
018000918782
Tunja, trece (13) de marzo de 2015
GQRS No450
Señores
Universidad Pedagógica Y Tecnológica De Colombia
Ciudad
Dando cumplimiento a lo establecido en el Acuerdo 014 del 2005 (Sistema de Quejas Y Reclamos UPTC); me dirijo a Ustedes respetuosamente,
con el fin de solicitar su colaboración en dar trámite al Formato A-ED-P04-F15 referente al REGISTRO DE DERCHOS DE PETICION, UNIDADES
ACADEMICO ADMINISTRATIVAS (adjunto) el cual se modificó para lograr la efectividad del cumplimiento de este.
Les recuerdo que el informe es compromiso para todos, que debe ser presentado dentro de los tres primeros días de cada mes iniciando su
aplicación desde el día seis (6) de abril de 2015.
Si en su dependencia no se registra ningún requerimiento como consulta, queja, denuncia sugerencia, reclamo o derecho de petición; igualmente
debe ser informado.
Su respuesta debe ser presentada al correo electrónico: queja[email protected]
Conceptos para tener presentes:
PETICIÓN
Es la solicitud que se presenta ante la entidad con el fin de requerir su intervención en un asunto concreto
QUEJA
Es la manifestación por medio de la cual se ponen en conocimiento, conductas irregulares o comportamientos contrarios a derecho, cometidos por
los funcionarios de la Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia, en el ejercicio de sus funciones o que se relacionen con el cumplimiento
de la misión de la entidad.
RECLAMO
Es la manifestación de la insatisfacción sobre la deficiencia en el servicio prestado por la entidad, o el incumplimiento o irregularidad de alguna de
las características de los productos o servicios ofrecidos por la Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia.
SUGERENCIA
Es la propuesta o consejo que realiza el ciudadano para que la Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia mejore la prestación de sus
servicios y productos.
DENUNCIA
Es la puesta en conocimiento de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria,
fiscal, administrativa- sancionatoria o – ético profesional.
No siendo otro el objeto del presente, quedo en espera de sus comentarios.
Atentamente,
CAROLINA AGUILAR AMEZQUITA
Profesional Universitario
Grupo de Quejas, Reclamos y Sugerencias
UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA Y TECNOLÓGICA DE COLOMBIA
Lista de Dependencias que deben presentar el trámite al Formato A-ED-P04-F15 referente al REGISTRO DE PETICIONES
UNIDADES ACADEMICO ADMINISTRATIVAS.
MACROPROCESO: ADMINISTRATIVOS
PROCESO: GESTIÓN ELECTORAL, DOCUMENTAL Y DE PETICIONES
PROCEDIMIENTO: QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y CONSULTAS
REGISTRO DE DERECHOS DE PETICION UNIDADES ACADEMICO ADMINISTRATIVAS
Código: A-ED-P04-F15
Versión: 03
Página 3 de 9
FECHA:
____________________
DEPENDENCIA: ____________________
NUMERO DE RADICADO
DERECHO DE PETICION
FECHA DE RECEPCIÓN
NOMBRE DEL PETICIONARIO
FECHA Y NUMERO DE OFICIO DE RESPUESTA
ESTADO ACTUAL
TERMINO PARA RESOLVER
UNIDADES ACADEMICO ADMINISTRATIVAS
OFICINA
UNIDAD ADMINISTRATIVA
CONSEJO ACADÉMICO
RECTORÍA
SECRETARÍA GENERAL
DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA
VICERRECTORÍA ACADÉMICA
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD INSTITUCIONAL Y DE
PROGRAMAS
CENTRAL DE CUENTAS
COSTOS ABC
DIRECCIÓN DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA
MUSEO ARQUEOLÓGICO
CASA CULTURAL “GUSTAVO ROJAS PINILLA”
CASA DE LA MUJER
DIRECTOR INVESTIGACIONES (DIN)
DIRECTOR INVESTIGACIONES - UNIDAD EDITORIAL
EDUCACIÓN VIRTUAL
EDUMEDIOS
GRUPO DE ADMISIONES Y CONTROL DE REGISTRO ACADÉMICO
GRUPO DE AYUDAS AUDIOVISUALES
GRUPO DE BIBLIOTECA E INFORMACIÓN
GRUPO DE BIENES, SUMINISTROS E INVENTARIOS
GRUPO DE CONTABILIDAD
GRUPO DE GRANJAS
GRUPO DE IMPRENTA Y PUBLICACIONES
GRUPO DE ORGANIZACIÓN Y SISTEMAS
GRUPO DE PRESUPUESTO
GRUPO DE SERVICIOS GENERALES
GRUPO SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN SIG
GRUPO DE TALENTO HUMANO
GRUPO DE TESORERÍA
OFICINA DE COMUNICACIONES
EMISORA UPTC RADIO 104.1 FM
OFICINA DE CONTROL DISCIPLINARIO
OFICINA CONTROL Y EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN UNIVERSITARIA
- OCEGU
OFICINA DE INTERVENTORÍA
OFICINA JURÍDICA
OFICINA DE PLANEACIÓN
OFICINA DE RELACIONES INTERNACIONALES Y COOPERACIÓN
INTERINSTITUCIONAL
OFICINA PROCESOS DE SELECCIÓN
GRUPO DE ARCHIVO Y CORRESPONDENCIA
GRUPO DE QUEJAS RECLAMOS Y SUGERENCIAS
UNIDAD DE POLÍTICA SOCIAL
COMITÉ DE ASIGNACIÓN DE PUNTAJE
DIRECCIÓN DE FORMACIÓN POSTGRADUADA
UNISALUD
FACULTAD CIENCIAS AGROPECUARIAS
CENTRO DE GESTIÓN DE INVESTIGACIÓN Y EXTENSIÓN DE LA
FACULTAD CIENCIAS AGROPECUARIAS - CIECA
ESCUELA DE INGENIERÍA AGRONÓMICA
ESCUELA DE MEDICINA VETERINARIA Y ZOOTÉCNICA
FACULTAD CIENCIAS BÁSICAS
CENTRO DE GESTIÓN DE INVESTIGACIÓN Y EXTENSIÓN DE LA
FACULTAD DE CIENCIAS BÁSICAS. CIEC
POSGRADOS CIENCIAS
ESCUELA DE BIOLOGÍA
ESCUELA DE BIOLOGÍA - HERBARIO
ESCUELA DE BIOLOGÍA - MUSEO DE HISTORIA NATURAL
GRUPOS DE INVESTIGACIÓN - GEBIMOL
ESCUELA DE FÍSICA
ESCUELA DE MATEMÁTICAS Y ESTADÍSTICA
ESCUELA DE QUÍMICA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
CENTRO DE GESTIÓN DE INVESTIGACIÓN Y EXTENSIÓN DE LA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN (CIEFED)
CONVENIO ESCUELAS NORMALES
POSGRADOS - ESPECIALIZACIÓN GERENCIA EDUCACIONAL
POSGRADOS - FORMACIÓN POSTGRADUADA
POSGRADOS - CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
POSGRADOS - DOCTORADO MAESTRÍA EN EDUCACIÓN
POSGRADOS - DOCTORADO MAESTRÍA EN GEOGRAFÍA
POSGRADOS - DOCTORADO EN LENGUAJE Y CULTURA
POSGRADOS - DOCTORADO EN HISTORIA
POSGRADOS - MAESTRÍA EN HISTORIA Y ESPECIALIZACIÓN EN
ARCHIVÍSTICA
POSGRADOS - MAESTRÍA EN PEDAGOGÍA DE LA CULTURA FÍSICA
POSGRADOS - MAESTRÍA EN LINGÜÍSTICA
ESCUELA DE ARTES PLÁSTICAS
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE CIENCIAS NATURALES Y EDUCACIÓN AMBIENTAL
ESCUELA DE INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA
ESCUELA DE EDUCACIÓN FÍSICA
ESCUELA DE FILOSOFÍA
ESCUELA EN LENGUAS EXTRANJERAS
ESCUELA DE IDIOMAS MODERNOS
ESCUELA DE IDIOMAS
ESCUELA DE MATEMÁTICAS
ESCUELA DE MATEMÁTICAS - UNIDAD DE APOYO AL APRENDIZAJE
DE LAS MATEMÁTICAS UAAM
ESCUELA DE MÚSICA
ESCUELA DE PREESCOLAR
ESCUELA DE PSICOPEDAGOGÍA
ESCUELA DE PSICOPEDAGOGÍA - CENTRO DE ATENCIÓN
PSICOPEDAGÓGICA "CAP"
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
CENTRO DE GESTIÓN DE INVESTIGACIÓN Y EXTENSIÓN FACULTAD
DE CIENCIAS DE LA SALUD - CIES
POSGRADOS - SALUD
ESCUELA DE MEDICINA
ESCUELA DE ENFERMERÍA
ESCUELA DE PSICOLOGÍA
MUSEO HISTORIA DE LA SALUD
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y
ADMINISTRATIVAS
CENTRO DE GESTIÓN DE INVESTIGACIÓN Y EXTENSIÓN DE LA
FACULTAD CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS - CENES
POSGRADOS - ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ESCUELA DE ECONOMÍA
ESCUELA DE CONTADURÍA PÚBLICA
FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE DERECHO
CENTRO DE GESTIÓN DE INVESTIGACIÓN Y EXTENSIÓN - CIEDE
POSGRADOS - DERECHO
POSGRADOS - MAESTRÍA DERECHOS HUMANOS
CONSULTORIO JURÍDICO
FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA (FESAD)
FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA (FESAD)
CENTRO DE GESTIÓN DE INVESTIGACIÓN Y EXTENSIÓN DE LA
FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA (CIDEA)
ESCUELA DE CIENCIAS TECNOLÓGICAS
ESCUELA DE CIENCIAS TECNOLÓGICAS - FESAD
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS
ESCUELA DE CIENCIAS AGROPECUARIAS - FESAD
UPTC CREAD SOGAMOSO
UPTC CREAD BOGOTÁ
FACULTAD DE INGENIERÍA
INCITEMA
CENTRO DE GESTIÓN DE INVESTIGACIÓN Y EXTENSIÓN DE LA
FACULTAD DE INGENIERÍA CEDEC
POSGRADOS - INGENIERÍA
ESCUELA INGENIERÍA ELECTRÓNICA
ESCUELA INGENIERÍA AMBIENTAL
ESCUELA INGENIERÍA CIVIL
ESCUELA INGENIERÍA METALÚRGICA
ESCUELA INGENIERÍA TRANSPORTE Y VÍAS
ESCUELA INGENIERÍA DE SISTEMAS
SECCIONAL CHIQUINQUIRÁ
FACULTAD SECCIONAL CHIQUINQUIRÁ
ADMISIONES Y CONTROL DE REGISTRO ACADÉMICO CHIQUINQUIRÁ
CENTRO DE GESTIÓN DE INVESTIGACIÓN Y EXTENSIÓN DE LA
FACULTAD SECCIONAL CHIQUINQUIRÁ (CENDES)
POSGRADOS - CHIQUINQUIRÁ
ESCUELA DE CONTADURÍA
ESCUELA EDUCACIÓN FÍSICA
INSTITUTO DE IDIOMAS
GRUPO ORGANIZACIÓN Y SISTEMAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SECCIONAL DUITAMA
FACULTAD SECCIONAL DUITAMA
CENTRO DE GESTIÓN DE INVESTIGACIÓN Y EXTENSIÓN DE LA
FACULTAD SECCIONAL DUITAMA (CIFAD
POSGRADOS - DUITAMA
ADMISIONES Y CONTROL DE REGISTRO ACADÉMICO -DUITAMA
BIBLIOTECA - DUITAMA
ESCUELA DE DISEÑO INDUSTRIAL - DUITAMA
ESCUELA DE MATEMÁTICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN AGRÍCOLA
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN INDUSTRIA
ESCUELA DE EDUCACIÓN INDUSTRIAL
ESCUELA DE INGENIERÍA ELECTROMECÁNICA
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA Y HOTELERA
LICENCIATURA EN TECNOLOGÍA
ESCUELA DE MATEMÁTICAS Y ESTADÍSTICA
INSTITUTO INTERNACIONAL DE IDIOMAS
SECCIONAL SOGAMOSO
FACULTAD SECCIONAL SOGAMOSO
ADMISIONES Y CONTROL DE REGISTRO ACADÉMICO
INSTITUTO INTERNACIONAL DE IDIOMAS
CENTRO DE GESTIÓN DE INVESTIGACIÓN Y EXTENSIÓN DE LA
FACULTAD SECCIONAL SOGAMOSO (CIFAS)
INSTITUTO RECURSOS MINEROS Y ENERGÉTICOS (IRME)
CREAD
POSGRADOS
ESCUELA DE CONTADURÍA PÚBLICA
ESCUELA DE INGENIERÍA GEOLÓGICA
ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
ESCUELA DE INGENIERÍA DE MINAS
ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
ESCUELA DE INGENIERÍA ELECTRÓNICA
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS