El qué y cómo de las oficinas de promoción turística de los destinos

El qué y cómo de las
oficinas de promoción
turística de los destinos
en México
En busca de la respuesta al trabajo y funcionalidad
de estos órganos
Por Claudia Ramírez Blas
Las oficinas de convenciones y visitantes
–OCV–, son organismos mixtos –por la naturaleza
de su administración– dedicados específicamente
a la promoción de los destinos turísticos; además
de trabajar en la identificación de su mercado y
en la generación de información estratégica para
su destino, indicó el subdirector de desarrollo y
turismo de negocios de la Secretaria de Turismo,
Joaquín Armenta.
Funcionan también como integradores de servicios, para que toda la oferta del destino –para los
diferentes segmentos–, sea conocida por los clientes potenciales a través de campañas publicitarias,
permitiéndoles a los destinos participar y ganar
congresos internacionales y nacionales.
El objetivo de las OCV’s es incrementar la
afluencia turística hacia el destino que promueven,
ya sea que el motivo del viaje sea descanso, diversión y entretenimiento, compras, salud, contacto
con la naturaleza, practicar deportes o bien asistir
a congresos, convenciones y eventos en general.
Con este objetivo, se espera incrementar la derrama
económica otorgar beneficios económicos y sociales
a los habitantes del destino que promueven.
ALTA HOTELERÍA
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Funciones principales
Para desarrollar la promoción turística del destino
e incrementar el flujo de turistas, es importante que
las OCV´s definan sus funciones, siempre como
complemento y apoyo a la Secretaría, Corporación
o Dirección de Turismo del destino.
Para lograr lo anterior, las OCV’s tienen como
funciones:
1) Identificar y mantener actualizado el inventario de la oferta turística del destino, concretamente
en los siguientes aspectos:
Infraestructura turística
Equipamiento turístico
Atractivos turísticos
2) Analizar y determinar el estado de los 3 elementos anteriores de la oferta turística, con el fin de
establecer su potencial para la promoción turística
del destino.
3) Identificar los segmentos de mercado que
tienen potencial para la oferta turística del destino,
destacando los siguientes aspectos:
Ubicación geográfica
Hábitos (de compra) de selección del destino
4) Determinar los canales de comercialización
óptimos para el mercadeo del destino acorde a su
perfil y mercado meta. Algunos de estos canales
pueden ser agencias mayoristas y minoristas, tour
operadores, organizadores de eventos, centrales de
reservaciones, entre otras.
5) Desarrollar campañas de publicidad para
dar a conocer el destino a través de sus productos
turísticos.
6) Prospectar, formular y presentar solicitudes
para candidaturas de sede de eventos nacionales e
internacionales.
7) Generar y mantener actualizado el bidding
book del destino.
8) Programar y coordinar viajes de familiarización de tomadores de decisión y líderes de opinión
de los mercados potenciales.
9) Prospectar y participar en ferias y exposiciones de promoción turística.
10) Buscar sinergias para optimizar los esfuerzos
de promoción del destino.
11) Medir el grado de satisfacción del turista que
recibe el destino.
12) Programar reuniones con prestadores de
servicios turísticos de la plaza para identificación
de áreas de oportunidad y generación de estrategias
conjuntas.
13) Implementar indicadores de medición de los
resultados obtenidos por los esfuerzos de publicidad
y promoción del destino.
14) Gestión para el uso de instalaciones públicas.
Tipos de organización de las Oficinas de
Promoción de destinos (OCV´s) en el país.
Los tipos de organización de las Oficinas de Promoción Turística de los destinos, en función de sus
figuras jurídicas particulares, se pueden clasificar
en cuatro tipos:
1. Como un fideicomiso con estructura orgánica
o que crea a su vez una Asociación Civil.
2. Como una Asociación Civil.
3. Como un departamento de promoción dentro de las Secretarías de Turismo de los estados y
municipios.
4. Como un departamento dentro de la Asociación de Hoteles y Moteles de la localidad.
OCV´s que funcionan como un Fideicomiso con
estructura orgánica
La figura jurídica del Fideicomiso es de los modelos
más frecuentes en conformación de las OCV´s. Entre los tipos de fideicomisos que existen, los que se
ajustan al objetivo de las Oficinas de Convenciones y
Visitantes son los de inversión y administración, mismos que han sido creados con el objetivo de invertir
las aportaciones de sus integrantes en operaciones
bursátiles, así como para utilizar mecanismos de
administración que les permitan cumplir el objetivo
de creación del fideicomiso.
El siguiente esquema presenta un modelo del
proceso de financiamiento para la aplicación del 2%
o 3% del ISH de acuerdo a los tipos de Fideicomisos
para las OCV´s de los destinos.
Las características principales de las OCV´s que
funcionan bajo la modalidad de un fideicomiso con
estructura orgánica, son las siguientes:
Su presupuesto de operación surge, en la mayoría
de los casos, de la recaudación del Impuesto Sobre
Hospedaje (ISH), mismo que se establece como tal
en la ley de egresos del estado
Se integra por las siguientes partes:
-Fideicomitente: Es la persona f ísica o moral
que aporta los recursos necesarios para operar el
fideicomiso
-Fideicomisario: Es la persona f ísica o moral que
recibe los beneficios de la operación del fideicomiso
-Fiduciario: es la institución bancaria autorizada
para administrar los recursos del fideicomiso
Hay casos en los que se cuenta con una estructura orgánica que les permite desarrollar sus funciones
para lograr el objetivo con el que fueron creadas.
Cuenta con una estructura orgánica, o plantilla
de personal suficiente para cumplir con el objeto
de creación.
Cuando se carece de una estructura orgánica
propia, hay casos en que se crea una asociación civil.
**Organigramas de OCV´s que funcionan como
un Fideicomiso con estructura orgánica
OCV Monterrey, N. L.
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ALTA HOTELERÍA
Es importante señalar que en el caso de las
OCV´s cuya figura jurídica es un Fideicomiso, el
Comité Técnico está integrado en la mayoría de los
casos por la iniciativa privada y el sector público de
la localidad.
En el caso de las OCV´s que funcionan como un
fideicomiso que no tiene una estructura orgánica, se
crea una asociación civil para operar a través de ésta.
**Organigrama de una OCV que funciona como
un fideicomiso sin estructura orgánica y para operar
crea una Asociación Civil
La razón por la cual los fideicomisos se ven
obligados a crear una Asociación Civil, radica fundamentalmente en el hecho de que al momento
de elaborar el contrato de fideicomiso que les da
forma, las partes no previeron en sus cláusulas la
posibilidad de contar con una estructura de personal
que le permita lograr sus objetivos. Por lo tanto esta
estructura es creada a través de la Asociación Civil.
ventajas
-La toma de decisiones permite la
participación de IP y del gobierno para toma de decisiones
colegiada.
-Planeación en función a propuestos otorgados en
periodos a mediano y largo plazo.
-Transparencia en su operación.
-Certeza en la recepción de flujos económicos.
-Personal y recursos enfocados principalmente a la
promoción del destino.
-Permite la recepción de aportaciones externas ya sea en
efectivo y en especie.
-Visión enfocada a la promoción integral del destino,
considera el contexto global.
-Permite el desarrollo de una página web enfocada
específicamente para la promoción del destino.
-Tienen la posibilidad de impulsar a todos los segmentos
de interés para el destino.
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ventajas
-La toma de decisiones es colegiada. Planeación en
desventajas
funciónlaa presupuestos
otorgados
períodos
-En ocasiones
toma de decisiones
esendifícil
por alamediano
y largo
plazo.
búsqueda
del consenso.
-Transparencia
en puede
su operación.
-La toma
de decisiones
ser lenta por falta de
-El
acta
constitutiva
da lugar a establecer objetivos claros.
quórum.
y le
recursos
enfocados
-Si en el-Personal
contrato que
da forma,
no permiteprincipalmente
que cuenten a la
del destino.
con una promoción
estructura orgánica,
se debe crear otro organismo
la recepción
de aportaciones externas ya sea en
que surja-Permite
de él para
poder operar.
efectivo
y en especie.
-Si no está
bien definido
el contrato desde un inicio, no se
el desarrollo
de una página web enfocada
permite -Permite
la adquisición
de ciertos bienes.
la promoción
destino
-De no especialmente
estar definido para
su rol
y alcance, del
puede
duplicar
-Tienen
la posibilidad
impulsar
a todos los segmentos
funciones
de promoción
con lade
instancia
gubernamental.
interés
para el destino.
-Puede de
haber
inequidad
en la atención de ciertos
segmentos.
OCV´s que son una Asociación Civil
La asociación civil es una agrupación entre personas f ísicas o morales, mismas que aportan algo,
generalmente recursos, conocimientos, esfuerzo o
trabajo, para realizar un fin común lícito sin fines
de lucro. Dicho de otra forma, es el tipo de organización cuyo objeto social es el desarrollo de una
actividad sin intereses lucrativos.
Las características principales de las OCV´s que
funcionan como asociación civil, son las siguientes:
ALTA HOTELERÍA
Su presupuesto para operación se conforma por
las aportaciones en efectivo o en especie realizadas
por los socios y por terceras personas u organismos.
Este último caso es más af ín a las OCV´s y como
ejemplo se encuentran las OCV´s del estado de
Coahuila
El órgano máximo de la asociación civil es la
asamblea general
El órgano de administración es la mesa directiva,
cuyos representantes desempeñan su función de
manera honoraria
Algunas asociaciones se auxilian de personas
externas, las cuales integran la estructura orgánica
que trabaja a sueldo para la asociación con el objetivo de incrementar el turismo hacia el destino.
**Organigramas de OCV´s conformadas como
Asociación Civil.
OVC GUADALAJARA
En ocasiones la
búsqueda del cons
-La toma de dec
quórum.
-Visión enfocada
contexto global de
-Recursos limitad
-Falta de participa
del destino.
-De no estar defi
funciones de prom
-Puede haber in
segmentos.
OCV´s que funcionan como un área de la oficina
local o estatal de turismo
El objetivo de la OCV en este modelo está plasmado o deriva del Programa Estatal de
Turismo. Su estructura orgánica deberá estar
reflejada en el organismo al que esté asignada. Las
características principales del tipo de organización
de las OCV´s que funcionan en este modelo son
las siguientes:
Su presupuesto para operación surge de la Ley
de Egresos del estado como parte del presupuesto
desventajas
toma de decisiones es difícil por la
senso.
cisiones puede ser lenta por falta de
a turismo de negocios sin considerar al
el destino.
dos.
ación pública que complemente la visión
finido su rol y alcance, puede duplicar
moción con la instancia gubernamental.
nequidad en la atención de ciertos
asignado a la Secretaría o Dirección de Turismo.
Reportan sus actividades directamente a la
Secretaría o Dirección General o al Departamento
Promoción Turística.
Su labor se dirige primordialmente al desarrollo, promoción y comercialización del turismo de
negocios del destino.
Entradas aéreas totales
**Organigrama de OCV´s conformadas como un
área de la oficina local o estatal de turismo
Oficina de Convenciones y Exposiciones de
Yucatán
ventajas
-La toma de decisiones es más rápida.
-No hay duplicidad de esfuerzos publicitarios.
-Operación auditada por el gobierno.
-Atención integral y equitativa a todos los segmentos
turísticos del destino.
-Compromiso de apoyo a todos los prestadores de
servicios, sin preferencias o convenios previos.
-La toma de decisiones no es colegida.
-Planeación en función a periodos gubernamentales más
Las ycaracterísticas
principales de este tipo de
que a mediano
largo plazo.
-El ISHOCV´s
se distribuye
son:en diferentes áreas de la dependencia.
-Recursos limitados si la promoción turística no es
prioritaria.
Su presupuesto
-Menor visión
empresarial. para operación se conforma por
las aportaciones
efectivo
o en enfocados
especie realizadas
-El personal
y los recursosenpueden
no estar
estrictamente
la promoción del destino.
por loshacia
socios.
-No pueden recibir aportaciones en efectivo y en especie.
-En ocasiones, no cuentan con una página de internet
El órgano
al quey reportan
susla actividades
es la
especializada
para la difusión
promoción de
oferta.
-Visiónmesa
enfocada
a
turismo
de
negocios
sin
considerar
el
directiva
contexto global del destino.
-Posible burocracia en la tramitología y procesos
Se auxilia de una pequeña estructura orgánica
administrativos.
OCV´s que forman parte de la asociación de
hoteles y moteles del destino.
Las asociaciones de hoteles y moteles son en su
totalidad asociaciones civiles que, en algunos casos,
hacen las funciones de promoción turística de las
Oficina de Convenciones y Visitantes.
Este modelo se ha impulsado principalmente por
el sector privado, y se presenta sobre todo en aquellos estados que se componen por varias ciudades
importantes que cuentan con capacidad hotelera
para atraer turistas, así como con atractivos susceptibles de complementar la visita de los grupos y
generar un turismo individual. Su objetivo es similar
al de los modelos mencionados anteriormente y en
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estos casos, las actividades son reportadas ante la
mesa directiva
de la asociación.
desventajas
que trabaja a sueldo para la asociación en vías de
lograr el objetivo con el que fue creada.
Realiza principalmente actividades de promoción y comercialización dirigidas a generar flujos de
turistas de los segmentos de grupos, convenciones,
hombres de negocios y turismo de placer.
**Organigrama de las OCV´s que dependen
directamente de la Asociación de Hoteles
OCV de Los Cabos, B.C.S.).
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-La toma de decisiones es más rápida.
-Visión empresarial.
-Mayor impulso a los segmentos de grupos, convenciones,
hombres de negocios y turismo de placer.
-Permite la recepción de aportaciones externas ya sea en
efectivo y en especie.
Reportando cuentas
Se denomina órgano de gobierno o comité directivo a la autoridad máxima ante la cual se reporta y
da cuenta de las actividades efectuadas por la OCV.
De manera generalizada, se pueden identificar
dos tipos en cuanto a la conformación de los órganos de gobierno: en los que la toma de decisiones
se hace de manera colegiada, es decir, a través de
un grupo de personas, y en los que la decisión se
concentra en una sola persona.
Existen casos en los que por ley deben estructurarse de una manera determinada, como en los
Fideicomisos o las Asociaciones Civiles. Para los
casos en que las OCV´s forman parte de las Secretarías o Direcciones de Turismo de los Estados, así
como las que forman parte de las Asociaciones de
Hoteles, el órgano de gobierno es una persona de
rango superior representado por un directivo.
Fuentes de financiamiento
El financiamiento de las OCV´s en el país se
genera a través de las siguientes fuentes:
-Impuesto sobre hospedaje
-Aportaciones públicas a nivel estatal o municipal
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-Aportaciones de la iniciativa privada
-Falta de participación
complemente la visión
-Ingresos pública
por la que
comercialización
de artículos promocionales
del destino.
-Visión enfocada negocios sin considerar el contexto
Impuesto sobre hospedaje
global.
-Planeación
función al presupuesto
disponible.
Laenmecánica
de recaudación
es sencilla: el turista paga al ho
-La toma
de
decisiones
no
es
colegida.
ISH, el hotel traslada a su vez al mes siguiente a la Tesorería Gen
-Recursos limitados.
del
Estado
y ésta
deposita
siguiente mes en el Fideicomis
-Refleja
poca
importancia
dello
segmento
en elaldestino.
Turística
del Estado, o bien donde lo establezca la Le
-MenosPromoción
atención a otros
segmentos.
-Operación
auditada
los hoteleros.
egresos
de laporentidad.
-De no estar definido su rol y alcance, puede duplicar
funciones de promoción con la instancia gubernamental.
y los
Aportaciones
-El personal
recursos puedenpúblicas
no estar enfocados
estrictamente
hacia
la
promociónpúblicas
del destino.
Las aportaciones
son las erogaciones que el estado y
-En ocasiones,
no cuentan
con
una páginaal de
internet
municipio
realizan,
diferentes
ISH,
y que son destinadas a cubr
especializada para la difusión y promoción de la oferta.
gastos
promoción,
publicidad
operación de las OCV´s.
-Forman
parte de
de un
organismo cuyo
objetivo yprincipal
Aportaciones de la iniciativa privada
no es la promoción.
-Pueden existir
por ciertos
prestadores
de
Estaspreferencias
aportaciones
pueden
ser en efectivo
o en especie, pudie
servicios.
ser
estas
últimas
habitaciones
de
hotel,
alimentos,
boletos de av
-Menor capacidad de diseño, impresión y difusión de
transporte
local y otros. Las aportaciones en efectivo también pu
materiales
promocionales.
-Puedeefectuarse
haber inequidad
en la
atención
de medio
ciertos del pago de membresía
mediante
cuotas
o por
segmentos turísticos.
Financiamiento mixto
Este financiamiento se lleva a cabo mediante la combinación d
aportaciones del sector público y del sector privado.
También hay casos de financiamiento mixto que integra lo
cursos propios del organismo que son aquellos que la OCV ge
con su propia operación. Entre ellos encontramos principalm
los ingresos derivados de la publicidad pagada en los manuale
convenciones, revistas y páginas web del destino. En otros caso
OCV´s concesionan estos medios de publicidad obteniendo a cam
los tirajes necesarios para su operación sin que esto represent
costo para el organismo.
Plan anual de trabajo y su presupuestación
Elaboración del plan estratégico. El proceso de planeación
tratégica en OCV´s tiene diferentes niveles y alcances.
La planeación ayuda a establecer los objetivos y metas a alca
a seleccionar las estrategias más adecuadas para lograrlos, a de
las acciones a realizar y la forma más eficiente de utilizar todo
recursos materiales, humanos y financieros disponibles para lo
los resultados esperados.
Este tipo de planeación permite definir claramente los proye
a desarrollar por la OCV, estableciendo los planes de acción par
diferentes áreas que componen el organismo y orienta los esfue
de publicidad y promoción que lleva a cabo la OCV año tras año
Derivado de lo anterior, se realiza la planeación anual, misma
consiste en definir acciones más puntuales.
s.
otel el
neral
so de
ey de
y/o el
rir los
endo
avión,
ueden
as.
de las
os reenera
mente
es de
os las
mbio
te un
Plan Anual de Trabajo
Se deben plantear en dos vertientes directamente relacionadas:
De manera horizontal: es decir, establecer y definir las diferentes acciones, objetivos, metas y resultados esperados al interior
de las áreas de la organización (finanzas, mercadotecnia, relaciones
públicas, promoción, logística, grupos, etcétera) y las herramientas,
recursos y programación para lograrlos.
De manera Vertical: es decir, la definición de las acciones,
objetivos, metas y resultados esperados, involucrados con los productos y/o servicios que el organismo ofrece y requiere de y para sus
clientes externos, actuales y potenciales.
El plan de trabajo de la OCV consta de:
A. Situación del destino
B. Objetivos y metas
C. Recursos necesarios para implementarse
D. Estrategia de mercadotecnia
E. Acciones a desarrollar
F. Presupuesto.
En marcha
Algunas de las contribuciones de las OCV´s a los destinos
En un análisis realizado por Sareneth Valencia, directora de Inteligencia de Mercado de Desarrollo Turístico, sobre las contribuciones
de las OCV´s, demuestra algunas de las aproximaciones del trabajo
de estas oficinas en diversos destinos del país:
n es-
Existen casos de éxito muy claros en el tema de la promoción de
un destino para eventos, por ejemplo, Guadalajara que ha desarrollado de forma robusta el segmento de exposiciones, congresos, ferias
y convenciones; pero, ¿esta estrategia puede dar resultado en todos
los destinos?
anzar,
efinir
os los
ograr
Pongamos el ejemplo de Hermosillo. Como destino turístico no
cuenta con inventario de atractivos tan vasto a nivel local, y además
su clima podría observarse como una desventaja. ¿Qué hace la OCV
por el destino?
ectos
ra las
erzos
o.
a que
La estrategia está basada en vender la ciudad como un “Destino
sin distractores” en comparación con ciudades como Guadalajara o
Puerto Vallarta, o Acapulco, o Puebla, por mencionar algunos sitios y
en los que hay tanto que ver, pasear y comprar, que los congresistas y
expositores están en todo, menos en el evento.
A partir de esta idea es que la OCV promueve a Hermosillo como
un sitio en el que durante el evento sus asistentes tendrán total con-
centración, y posterior a ello se
arman una serie de actividades
“post” como lo son un paseo a
la playa o un recorrido hasta la
frontera para realizar compras en
prestigiados centros comerciales
de Estados Unidos.
¿Porque es atractivo el mercado?
En México el mercado nacional que genera más de 8 mil
500 eventos, de los cuales el 85%
(1) se realiza en el interior de la
República Mexicana, es decir,
son itinerantes; de modo que es
un área de oportunidad el poder
contar con destinos con cierto
atractivo para eventos médicos,
industriales, comerciales, culturales, etc.
(1). OCV de La Laguna
¿Cuáles son las limitaciones?
Uno de los Centros de Convenciones de más reciente incorporación a la oferta es el de
Puerto Vallarta, que tiene la gran
ventaja de ubicarse en un destino
de fama internacional, pero en
una ubicación con poco atractivo
y además, enfrentando la competencia de los grandes hoteles que
tienen sus propias instalaciones
para atender eventos masivos
y que en lo individual realizan
esfuerzos por venderlos en lo
individual, no como destino.
Otra gran limitación se encuentra en la oferta turística,
por un lado la oferta hotelera
que como en el caso de Pachuca
es muy limitada en número con
Marzo • Abril
15
ALTA HOTELERÍA
respecto al aprovechamiento que podría tener su
Centro de Convenciones; en otro sentido son los
medios de acceso, principalmente por aire en el
que las frecuencias y los costos son una limitante
fundamental para el desarrollo de nuevas demandas
que buscan complementar a la que a nivel local ya
se genera.
¿Quién se beneficia?
Todos los esfuerzos por promover al destino aunado a servicios que proporcionan las OCV como:
proporcionar información turística de la región,
atraer eventos a la ciudad y facilitar servicios para
la realización de los eventos, debería tener como
prioridad el reflejar en la ocupación del destino, los
resultados de dichos planes y programas de acción.
Los resultados presentados por la OCV de Cancún refieren a un aumento en la ocupación hotelera
del 12% en dos meses, entre diciembre de 2011 y
enero de este año, debido al proyecto de recuperación de playas. Aquí observamos un beneficio
directo a la hotelería, que sin la difusión del destino
que muestre esa recuperación de playas, el visitante
no tendría forma de enterarse, así es que la contribución de los hoteleros de Cancún en el impuesto
al hospedaje, se ven beneficiados por el impulso del
destino en el mejoramiento de su oferta.
Reconocimiento internacional
En los últimos 7 años se ha duplicado el número
de las oficinas de convenciones y visitantes, lo cual
no significa que sea bueno o malo. Sin embargo, el
balance del trabajo de estás oficinas es bueno, ya
que trabajan de manera coordinada junto con la
asociación de oficinas de convenciones y visitantes,
buscan alianzas, capacitarse más y en los últimos
12 mese se ha visto un avance importante, lo cual
nos permitirá avanzar en el “top ten” del ranking de
ICCA– International Congress and Convention Association–, al cierre del 2010 nos encontramos en el
lugar 23 por el numero de congresos y convenciones
que hemos realizado en el país; y nuestro objetivo
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Marzo • Abril
con lo que se está reportando del 2011 para que se
de a conocer en las próximas semanas del 2012,
esperaríamos poder estar dentro de los primeros 15
países en recepción de congresos internacionales.
Todo esto se deriva de un trabajo coordinado entre
Sectur federal, CPTM, las Sectur estatales y por supuesto el trabajo de las OCV’s, quienes se mueven y
generan los contactos y los patrocinadores, comentó
el Lic. Gastón Ramos, director general de desarrollo
de turismo de negocios de la Secretaría de Turismo.
Asimismo, algunas de las OCV’s del país, a través
de la Asociación Mexicana de Mercadotecnia de
Destinos, AMDEM –antes ANDOC– y en coordinación con la Secretaría de turismo federal, están
buscando la certificación internacional en turismo
de reuniones que extiende la Destination Marketing
Assosiation International, DMAI.
La certificación funcionará para tener mayor
competitividad y calidad en los servicios del destino,
además de mejorar el trabajo de las oficinas y el de
los directivos. Es un ejercicio que con el seguimiento
que le está dando AMDEM, de traer a la DMAI,
para hacer todo un trabajo de profesionalización
en los destinos que participan en los cursos y, a mediano plazo, contaremos con destinos certificados
otorgados por la Destination Marketing Assosiation
International y contar así con mayor presencia
como destino y cumplir con requisitos que piden
los mercados extranjeros, señaló Joaquín Armenta,
subdirector de desarrollo de turismo de negocios de
la Sectur federal.
En este momento, destinos como Monterrey,
Chiapas, Puebla y León están tomando los cursos.
Análisis de competitividad
Actualmente la secretaria de turismo está realizando
un análisis de competitividad de los destinos, en
conjunto con el Consejo de Promoción Turística,
para ayudar a indicar los niveles y variables de competitividad los destinos del país.
El estudio consiste, explicó Joaquín Armenta, en
identificar mil 300 variantes de competitividad en
turismo de reuniones. Variables relacionadas con
la operación, la administración, recursos humanos, la tecnología con la que cuenta el centro de