Futuro en el mantenimiento. Cómo alcanzar la excelencia - Notifier

Artículo Técnico
Futuro en el mantenimiento.
Cómo alcanzar la excelencia
Lluis Marín / Director de Marketing de Honeywell Life Safety Iberia
E
n muchas reuniones, he escuchado como responsables de
explotación, en empresas de
mantenimiento, se lamentaban de la
existencia de competencia desleal en el
sector, favorecida por una pobre perspectiva de aquellos que contrataban el
servicio.
En cierto modo, este tipo de queja ha
existido siempre pese a lo mucho, positivo, que sucedió en protección de incendios desde la aparición del RIPCI. No
obstante, como sucede en otros segmentos, existe un estancamiento del
modelo de gestión y servicio. Ahora
es necesario, más que nunca, ver el
mundo de otro modo, efectuar cambios y saber las nuevas oportunidades.
Probablemente, habrá quien decida
subastar el servicio de mantenimiento
de las instalaciones de PCI colocando
el precio en niveles que no garantizan la efectividad del sistema. Seguramente, para estos, el cumplimiento
de un requisito formal es sinónimo
de cumplimiento y, en cualquier caso,
una adecuada póliza de seguros compensará cualquier riesgo. Dicen que es
este el modelo más arraigado en nuestro país, sin embargo, son muchas las
empresas que buscan en la excelencia su modelo alternativo, pues de otro
modo no parecería que tuviese mucho
recorrido un modelo que paga, aunque sea poco, nada o casi nada y, el
cual, como mínimo, sería un caro autoengaño.
Un cliente excelente buscará un coste
aceptable, sí, pero poniendo por delante la efectividad del sistema. Un
buen modo de hacer patente la efectividad del sistema es visualizar la gestión
y medir la productividad de los recursos
utilizados en tiempo real.
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La excelencia en la gestión
Se dice que la excelencia es la cualidad
de hacer algo digno de aprecio, algo
elevado. Tiene que ver con la idea de
perfección y la de tener pocos puntos
débiles. Está relacionado con la disciplina, la honestidad, el rigor, la puntualidad y la capacidad de innovación. Es
esa cualidad de hacerse digno de aprecio donde está el valor y, paradigmáticamente, el negocio. Es en esa cualidad
donde se han fijado desde hace algunos años las empresas más exitosas.
Aquellos que se han visto envueltos
en proyectos de excelencia han visto
la necesidad de implementar rigor con
una estrategia bien definida, un equipo
motivado, procesos bien descritos con
herramientas que los midan y que permitan, por este orden, preservar la protección y seguridad, proveer productos
y servicios de alta calidad, minimizar los
tiempos de reacción y los costes y maximizar los beneficios mejorando la productividad e incrementando la diferenciación de su producto dotándolo de
nuevas prestaciones.
Saber quiénes somos, qué tipo de
empresa ser y hasta dónde queremos
llegar es tan importante como disponer
de las personas adecuadas, motivadas,
preparadas y tener establecidos los procesos precisos o medir su eficacia.
Mantenibilidad
Los sistemas de detección, alarma y evacuación de incendio deben cumplir con
los requerimientos normativos de compatibilidad y de diseño que preserven
la integridad y la seguridad del sistema
de protección. Los productos deben haber obtenido un certificado de cumplimiento de prestaciones para poder ser
empleados en los edificios con la finalidad de proteger a sus usuarios o inquilinos. Incluso, la transmisión de las señales deben cumplir normas de fiabilidad
y funcionalidad específicas para este uso.
Siendo así, parecería obvio que la
mantenibilidad de los sistemas de detección, alarma y evacuación de incendio exigen un conocimiento técnico específico de los equipos, así como de las
técnicas propias establecidas en la reglamentación y en el comportamiento
del fuego.
Dada la variedad de tecnologías y la
amplitud de parques instalados, disponer de un equipo de profesionales
realmente capacitados no es una cues-
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tión trivial que pueda surgir repentinamente. Por otro lado, gestionar esos
equipos es una habilidad que requiere
experiencia e información a la par. Por
lo tanto, es importante disponer de procedimientos efectivos y a prueba de
errores que incorporen la medición de
las actividades de nuestro equipo en
el transcurso de la actividad de servicio
de mantenimiento. Estos procedimientos deben abarcar cualquier contingencia que esté relacionada con el mantenimiento preventivo o con el correctivo.
La identificación del flujo de valor es
capital en la gestión del proceso, sin
embargo, lo habitual es que en nuestros procesos se incorporen innumerables elementos que lastren nuestra eficacia incluyendo espera, retrasos y gestiones a todas luces superfluas para el
cliente. Para poder identificar tanto los
elementos de valor como aquellos que
no lo son, es imprescindible medir su
ejecución. Sólo un proceso automatizado nos permitirá disponer de la información, en el momento en que se produce, de un forma objetiva y sin confundir variables.
Una plataforma como FireIMT permite recoger todas las variables clave
de un sistema de detección y alarma
de incendio de Notifier, para que pueda
ser ponderada la efectividad del proceso e identificar las oportunidades de
mejora durante la ejecución del servicio
y posteriormente.
La información en tiempo real
donde se necesita
Las incidencias o fallos suelen ser intempestivas e imposibles de programar. Es
sabido que el 90 por ciento de las incidencias suelen estar relacionadas con
problemas no críticos y de pequeña entidad. De la misma manera, se sabe que
el 95 por ciento de las alarmas no son
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reales en sistemas de detección de incendio. Es este un indicador europeo
que ha sido recogido de estadísticas en
Noruega, Alemania, Dinamarca o Suiza.
Se considera un nivel de falsas alarmas
aceptable en relación al coste económico y social que representa el 5 por
ciento de alarmas reales. Finalmente,
también se ha observado que ese 95 por
ciento de alarmas no deseadas se tiende
a concentrar en unos pocos equipos.
No disponemos de métricas nacionales, entre otras cosas, por la escasa conexión de los sistemas a otros de monitorización remota. Se da el caso de instalaciones que no funcionan al cabo
de un tiempo de su puesta en marcha
y nada permite trazar el histórico de
eventos ni identificar las causas de una
situación tan precaria.
Algunos sistemas disponen de un
módulo de almacenamiento de datos
que retiene los eventos y permiten ser
analizados. Esto es propio de sistemas
más caros y menos de sistemas convencionales pequeños. De todos modos requiere un tiempo disponer de la información para analizar los datos que, en
muchos casos, son inexactos y obligará
a realizar un desplazamiento no programado. Este tipo de acciones supone
un doble coste, el propio del desplazamiento y el del coste laboral enfocado a
la solución de ese problema a costa de
otro servicio.
Saber qué sucedió antes o después de
un evento permite elaborar un buen informe y determinar las causas reales de
la incidencia. Casi todos los problemas
tienen su origen en las condiciones de
funcionamiento, uso, personal, condiciones ambientales, ruido, etc. La identificación de la naturaleza de estas incidencias
requiere una buena cantidad de documentación que normalmente no podrá
ser suministrada por el usuario.
Un sistema que nos posibilita disponer de la información cuando ocurre
permite trazar un plan de acción inmediato y validar en tiempo récord las soluciones propuestas. Si no es así, siempre es posible disponer de la información de forma local. Al ser necesario
implementar una costosa infraestructura, se suele emplear una solución tan
rudimentaria que la información disponible será escasa e imprecisa.
El sistema Cloud FireIMT no requiere
invertir en una compleja infraestructura
y, al mismo tiempo, facilita acceder a la
información necesaria para la interpretación de los acontecimientos. FireIMT
no sólo permite toda la documentación
imprescindible, sino que geolocaliza
nuestro sistema, nos indica su perfil y se
pone en contacto con el centro de gestión y con el técnico que deberá atender en tiempo real la incidencia.
El Cloud Service FireIMT da una total
movilidad y accesibilidad segura desde
cualquier dispositivo electrónico como
smartphones, tablets o portátiles. Esta
movilidad, sumada a la interactividad
bidireccional, nos permite gestionar,
monitorizar y disponer de información
precisa en tiempo real para los empleados o responsables de mantener los sistemas de protección contra incendios
Seguridad
No es posible diseñar un sistema efectivo sin tener en consideración cuestiones de seguridad. Esto es así tanto si
pretendemos implementar los procesos de mantenimiento de forma local
como si establecemos procedimientos
de gestión remota.
Los equipos y sistemas de detección
fueron concebidos para asegurar su
funcionamiento incluso en caso de fallo. Del mismo modo, los protocolos de
gestión, en mantenimiento, deben estar bien establecidos y los datos conservados y protegidos convenientemente.
Si se propone la implementación de
un modelo de gestión remota, debemos tener especial cuidado en emplear
líneas dedicadas, VPN y alojar la información en emplazamientos igualmente
seguros. Un alojamiento HOST que nos
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garantice una disponibilidad del 99,9
por ciento y evite el acceso fraudulento
o malintencionado es imprescindible.
FireIMT es una plataforma de servicio segura que permite disponer de la
información de estado de cualquiera
de los sistemas Notifier, de nuestra cartera de servicio, que estén conectados a nuestra red virtual. Los servidores
donde se aloja el servicio Cloud FireIMT
han sido certificados por AENOR con el
nivel Tier 3+.
FireIMT, dadas sus prestaciones de seguridad, posibilita la transmisión de datos a receptoras a partir de la misma infraestructura. El centro de recepción
de alarma recibirá información detallada de la incidencia y podrá actuar de
forma precisa y con los medios que se
requieran.
Certificación
Las relaciones fructíferas se han basado siempre en la confianza. En el
ámbito de las PYMEs, esta confianza, a
menudo, se ha apoyado en la palabra
dada, en la experiencia o en las referencias de terceros. Este método quizá
entrañable y caballeresco no tiene cabida en la relación de negocios modernos. La modernidad está, en este
sentido, relacionada con la transparencia. No es que el método tradicional
no pueda proveer un servicio honesto,
es que da cabida a la mala praxis. Por
tanto, la visibilidad que facilitan las
nuevas tecnologías hará incuestionable la trazabilidad del proceso y elevará el estándar de ejecución.
Solo un sistema que recoja la ejecución del proceso, en tiempo real, garantizará el perfecto desempeño de
las tareas permitiendo certificar de
forma objetiva el estado del sistema.
De este modo, el responsable de seguridad o el propietario adquirirá
confianza y el responsable del mantenimiento se diferenciará de cualquier
competidor.
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FireIMT permite seguir el plan de tareas, el estado del parque de sistemas
que debemos mantener, así como verificar el estado, los tiempos de ejecución
y las tareas realizadas para el cliente en
relación a su contrato.
Diferenciarse es vital
Para aquellos en que la excelencia es
una vocación y un valor, no hay otra alternativa que saber ofrecer productos
de forma diferenciada y con una calidad
excelente.
Diferenciarse consiste en saber ofrecer el producto de forma distinta, con
aspectos que cubren la necesidad del
usuario y preserven sus valores.
A los aspectos cualitativos, podemos
añadir ventajas cuantitativas con el uso
de nuevas tecnologías que proporcionan abundante información y nos permitirán tomar decisiones, realizar o prever acciones o aprovisionar materiales.
Una plataforma como FireIMT
ofrece la posibilidad de diferenciar la
oferta de mantenimiento al poder in-
cluir servicios adicionales. Asimismo,
está orientada a las empresas profesionales de servicio de conservación y
expertas en protección contra incendios que quieran desarrollar procesos
de mantenimiento eficaces y transparentes con vocación de mejora continua.
La velocidad es esencial, ya que empatiza con los usuarios finales y mejora
la productividad, haciendo más con
menos. El técnico y el centro de gestión disponen de la información de
forma precisa y cuando sea necesario.
Esto es posible gracias a las características de movilidad y accesibilidad segura desde cualquier dispositivo como
smartphones, tablets o portátiles.
FireIMT se adecua a la dimensión y
necesidades del cliente en cada momento, concediendo la incorporación
personalizada de la información y procesos del cliente.
La plataforma FireIMT es el camino
que otros tomarán, porque es una
puerta a la excelencia. S
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Servicio, mantenimiento
y comunicación
Saber lo que pasa de forma inmediata da ventaja para
tomar decisiones. Ganar eficacia y reducir costes, un
tándem sencillamente insuperable.
HONEYWELL LIFE SAFETY IBERIA
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