Tema de Investigación: ¿Cómo han transformado los - Ulacit

Tema de Investigación: ¿Cómo han transformado los espacios
transnacionales laborales las habilidades técnicas del perfil
profesional de los especialistas en finanzas y contabilidad que
trabajan en los Shared Services Center?
Elaborado por: Laura Barrantes Sánchez.1
Setiembre, 2012.
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Bachiller en Dirección de Empresas, Universidad de Costa Rica (2006). Especialista en Proyectos, Instituto
Tecnológico de Costa Rica (2008). Contacto [email protected]
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¿Cómo han transformado los espacios transnacionales laborales las habilidades
técnicas del perfil profesional de los especialistas en finanzas y contabilidad que
trabajan en los Shared Services Center?
Por: Laura Barrantes Sánchez
Resumen: A través de los continuos procesos migratorios que ha experimentado el
mundo en el cual vivimos, se han estado desarrollando los espacios transnacionales
producto de la transculturización de la especie humana. Este proceso ha dado origen a
las diásporas y desde una óptica social y económica, el ser humano se convierte en un
agente de desarrollo esencial para las compañías transnacionales. Este estudio pretende
determinar cómo han transformado los espacios transnacionales laborales las habilidades
técnicas del perfil profesional de los especialistas en las áreas de finanzas y contabilidad
que trabajan en los Shared Services Center. Para responder esta pregunta de
investigación se realizaron encuestas a 50 profesionales en finanzas y/o contabilidad que
se encontraran bajo un perfil previamente definido.
Abstract: Through the continuous migration processes that take place in the current
world, we have been experiencing the development of transnational spaces as a result of
transculturalization of human species;
giving rise to diasporas from a social and
economic perspectives of which man becomes an essential development agent for
transnational companies. This study aims to determine how the transnational spaces of
work have become the technical skills of the professional profile of the specialists in the
areas of finance and accounting in the Shared Services Centers. To answer this question,
50 finance and / or accounting professionals that were found under a predefined profile
were surveyed.
Palabras Clave / Key Words
Diáspora, Espacios transnacionales, Inversión extranjera directa, Empresa Transnacional,
Shared Services Center, Habilidades técnicas.
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Índice
1. Introducción................................................................................................................................... 4
2. Marco Teórico ............................................................................................................................... 5
2.1 Espacios y Empresas Transnacionales ............................................................................. 5
2.2 Evolución de la Inversión Extrajera Directa en Costa Rica ............................................. 6
2.3 Orígenes de los Shared Services Center .......................................................................... 7
2.4 Concepto de Shared Services Center ............................................................................... 7
2.5 Habilidades técnicas ............................................................................................................. 8
3. Metodología .................................................................................................................................. 8
3.1 Tipo de investigación............................................................................................................. 8
3.2 Enfoque de la investigación ................................................................................................. 8
3.3 Hipótesis.................................................................................................................................. 9
3.4. Métodos de recolección de datos ...................................................................................... 9
3.5 Tamaño de la Muestra ......................................................................................................... 9
3.6 Características de la población encuestada ...................................................................... 9
3.7 Nivel de confianza ............................................................................................................... 10
4. Resultados .................................................................................................................................. 10
5. Discusión ..................................................................................................................................... 14
6. Conclusiones .............................................................................................................................. 18
7. Bibliografía. ................................................................................................................................. 19
8. Anexos ......................................................................................................................................... 21
8.1 Anexo #1.................................................................................................................................. 21
8.2 Anexo #2.................................................................................................................................. 25
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1. Introducción
La inversión extranjera tiene un peso relevante en la economía nacional no sólo a
nivel macro, sino que también afecta de manera sensible el estatus de los hogares
costarricenses. Esta situación no se ha dado de la noche a la mañana: es el resultado de
políticas y decisiones que nuestro país ha ido tomando con el pasar de los años.
Una vez finalizada la crisis de los años ochentas en Costa Rica y con el objetivo de
promover el crecimiento de las exportaciones, el Estado costarricense dio inicio a un
proceso de atracción de inversiones de empresas multinacionales por medio del
establecimiento de una serie de medidas tales como reducción de aranceles, ampliación
de subsidios y la creación de la Ley de Zona Franca entre otros. Estas acciones
provocaron el inicio de un marcado desarrollo de la inversión extranjera directa en nuestro
país y con esto, el establecimiento de muchas e importantes empresas transnacionales
dentro del territorio nacional.
Es así como a partir de esta época, Costa Rica comenzó a mostrarse a nivel
internacional como un destino atractivo para la búsqueda de la eficiencia en la producción
de bienes y servicios para las empresas transnacionales. Esta imagen propició
paulatinamente la llegada e implantación de empresas multinacionales de servicios
financieros conocidos como los Financial Shared Services Centers.
Con el incremento de este tipo de empresas, se vieron potencializados muchos
beneficios que generaron un impacto en el desarrollo de la economía nacional. Cabe
destacar la creación de más y nuevos empleos para profesionales de varias áreas, sobre
todo en el área financiera. Ante este marcado crecimiento de empleos para profesionales
de finanzas en los Shared Services Centers se plantea la siguiente interrogante:
¿Cómo han modificado los espacios transnacionales laborales las habilidades
técnicas del perfil profesional de los especialistas en finanzas y contabilidad que
trabajan en los Shared Services Center?
Si bien es cierto que dependiendo del nivel jerárquico las habilidades técnicas se
tornan más o menos importantes, también, con la globalización y con el auge de los
espacios transnacionales laborales y el crecimiento y expansión de empresas
transnacionales que estos fenómenos conllevan, el desarrollo de ciertas habilidades
técnicas se ha vuelto un tema importante por considerar para cualquier especialista en
finanzas o contabilidad dentro de su perfil profesional.
Por tanto, el objetivo de la presente investigación se centra en destacar cuáles son
las habilidades técnicas del perfil profesional de los especialistas en las áreas de finanzas
y contabilidad que se han visto transformadas por los espacios transnacionales laborales
a través de los Shared Services Center. Para lograr dicho objetivo se desarrolló una
investigación de enfoque mixto, logrado a través de encuestas y entrevistas realizadas a
profesionales en finanzas con un grado académico igual o mayor al B.A y que además se
encuentren laborando en alguna empresa transnacional que sea un centro de servicios
financieros.
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La presente investigación contiene una sección bibliográfica en donde se sustenta
la parte teórica que respalda la misma. Se incluye, además un apartado en el cual se
indican todos aquellos aspectos relacionados con el método de investigación como los
son los factores a evaluar, las características de la población, las técnicas de muestreo y
los niveles de confianza. A continuación se desarrolla una sección que muestra los
resultados obtenidos a través de las encuestas y el análisis o discusión de los mismos.
Como última sección, se exponen las conclusiones obtenidas al final de la investigación.
2. Marco Teórico
Esta sección pretende mostrar en primera instancia la definición de espacios
transnacionales y empresas que se desempeñan en estos espacios, así como la
evolución de la inversión extrajera directa en Costa Rica.
2.1 Espacios y Empresas Transnacionales
Según Bauböck y Fast (2010) el término Diáspora es un concepto antiguo que
tradicionalmente se ha utilizado en función de aquellos grupos minoritarios que por
aspectos políticos deben alejarse de su país de origen e instalarse en naciones muy
diferentes a las suyas, tanto política como culturalmente. Sin embargo, este concepto se
ha venido ampliando y ha sido utilizado como una forma de alentar inversiones financieras
y hasta lealtad política entre este mismo grupo de personas que han tenido que dejar sus
países de origen. Es así como, de acuerdo con Bauböck y Fast (2010), en los años 1900,
los pioneros del transnacionalismo insertaron el concepto de diáspora como parte de un
enfoque social y económico en el cual los inmigrantes se vuelven agentes sociales
importantes para el desarrollo de las compañías transnacionales.
Los espacios transnacionales comprenden una combinación de relaciones a nivel
cultural que suelen darse dentro de organizaciones ya sean políticas, culturales o
económicas y en donde se atraviesan las fronteras de al menos dos países. De acuerdo
con Ludger Pries, (2001) los espacios transnacionales se definen como condiciones
globalizadas; producto entre otras causas, de las nuevas formas de migración
internacional y de la intensificación de las actividades de las empresas internacionales.
De acuerdo con Dunning (1993) una empresa transnacional es aquella que posee
operaciones en más de dos países, y que por medio de su actividad genera flujos
constantes de inversión extrajera directa. Como se indicó anteriormente, las empresas
transnacionales según Dunning (1993) son consideradas por aquellos países en donde
instalan sus operaciones, como una fuente adicional de inversión, de tecnología, de
innovación, de generación de empleo, así como de mejora en las habilidades de gestión y
de base para el incremento de la competitividad de la industria nacional; a la vez son
evaluadas como promotoras de comercio mundial.
Se observa cómo las formas de vida de las personas y las instituciones han
cambiado en un mundo cada vez más fraccionado políticamente; pero a la vez más
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integrado desde el punto de vista social y económico. Es este último aspecto el que
redunda en un aprovechamiento de nichos por parte de las empresas para mejorar su
eficiencia al utilizar mano de obra barata, expertos altamente calificados y las ventajas
que ofrecen economías más pequeñas deseosas de inversión extranjera, al ofrecer
incentivos para su asentamiento en su territorio
Además, desde una óptica diferente, pueden ser apreciadas no sólo como agentes
económicos, sino también como sujetos políticos. Esto a partir del hecho de que son
sujetos del derecho internacional sea público o privado y el tener obligaciones y ser
responsables de sus actos en la economía mundial.
2.2 Evolución de la Inversión Extrajera Directa en Costa Rica
Según un estudio realizado para PROCOMER (Hernández, J, Fonseca, M,
Gamboa, F, Hess, E, y Arce, R, 2008), Costa Rica constituye un atractivo destino para las
empresas que buscan la eficiencia en bienes y servicios. Principalmente porque nuestra
nación es un país en desarrollo, con un buen ingreso por persona promedio y sin grandes
yacimientos de minerales, por lo que es natural que la IED (Inversión Extranjera Directa)
que ingresa a nuestro país no sea la que predominantemente busque mercado y
recursos.
Costa Rica cuenta con otros factores que la hacen apetecible para este tipo de
empresas:
1- Alta escolaridad. Un porcentaje creciente de la población que domina al menos
una lengua además de la materna.
2- Estabilidad económica y política, mayor que la de los países que la rodean.
3- Importantes esfuerzos en tecnología e infraestructura, y que evidentemente ofrece
facilidades para quienes invierten en el país, especialmente bajo el régimen de
zonas francas, que como se verá posteriormente, es el modelo dispuesto bajo el
que trabajan la mayoría de Shared Services Center que colocan muchos de
nuestros profesionales.
De acuerdo con un estudio realizado por Llobet (2007), los flujos provenientes de IED
en Costa Rica desde el año 1990 han tenido un crecimiento exponencial, siendo el flujo
para el año 1990 cercano a los $200 millones y pasa a representar un poco más de
$1.400 millones en el año 2006.
De igual modo, el sector servicios ha venido mostrando un crecimiento constante de
empresas transnacionales que inician e instalan sus operaciones en nuestro país y que
generan un gran dinamismo en la industria. Propiamente se enfoca en los Shared
Services Center. Según datos publicados en la página web de CINDE se muestra que los
flujos generados por las empresas transnacionales ubicadas en esta categoría desde el
año 2006 se han incrementado y representan para ese año $200 millones y para el año
2010, un flujo de casi $300 millones. (Coalición Costarricense de Iniciativas de Desarrollo,
2012)
6
En este punto es rescatable el hecho de que este tipo de inversión no se realiza
simplemente con el propósito de ubicar y atraer mano de obra barata, sino que debe
verse acuerpada por una infraestructura física, institucional y económica que permita la
utilización eficiente de estos recursos.
Así mismo, (CINDE, 2006) señala como algunos de los principales determinantes para
la atracción de la IED de empresas de servicios, la disponibilidad de recurso humano, el
ambiente de negocios y el aspecto referente a costos, dentro de los cuales nuestro país
calza a la medida pues posee las características idóneas en estos tres aspectos para que
cada vez más empresas transnacionales deseen instalar sus operaciones en nuestro
territorio.
2.3 Orígenes de los Shared Services Center
El origen general de los Shared Services Center data de finales de la década de
los noventas cuando sistemas de ERP (Enterprise Resources Planning) tales como SAP
(System Applications and Products) permitieron optimizar los procesos organizativos y
administrativos a niveles de eficiencia nunca vistos por las compañías, lo cual les permitió
embarcarse en la misión de crear servicios compartidos en sus empresas como parte de
una estrategia de ahorros.
Es así que surgen como una respuesta a la globalización de los negocios que
tiene lugar sobre todo a partir de finales de los años noventas. Paralelo a lo anterior, se
intenta de esta manera eliminar duplicidad de funciones administrativas que muchas
veces surgen a raíz de adquisiciones y fusiones entre una o más compañías. Resulta
además una respuesta eficiente a la necesidad de reducir costos en aparatos complejos a
nivel organizativo. El avance en la tecnología y las comunicaciones facilitaron su
consolidación pues les permite procesar información en determinado país y en tiempo real
disponer de la misma en otra parte del mundo.
De acuerdo con un estudio realizado por la empresa Deloitte (2011), se realizó una
encuesta a 270 organizaciones de las cuales cerca del 32% mencionan tener un Shared
Services Center en Latinoamérica. De este 32%, que equivale a aproximadamente 88
empresas, Brasil, México, Argentina y Costa Rica representan los principales países en
donde estas empresas deciden instalar sus centros de servicios.
2.4 Concepto de Shared Services Center
Según Olavi (2005), existen diferentes ópticas para conceptualizar los Shared
Services. Desde un punto de vista estratégico, este enfoque empresarial se ve como un
elemento producto de la estrategia de la empresa para poder alcanzar el crecimiento y la
solidificación de la actividad de la compañía.
Sin embargo, detrás de la óptica a las que se ha hecho referencia, existe una base
sobre la cual se puede establecer cualquier concepto de Shared Services y es la que
indica que los Shared Services son aquellas unidades independientes dentro de una
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organización cuya razón de ser es servir de soporte o apoyo a todas las áreas de la
empresa que no forman parte de su actividad principal, como lo son finanzas, RRHH, IT, o
la fuerza de ventas, entre otros.
2.5 Habilidades técnicas
Las habilidades técnicas son aquellos conocimientos necesarios para realizar
tareas determinadas de acuerdo con oficio u profesión que desempeñe una persona.
Involucra tanto el conocimiento como la experticia en determinados procesos,
herramientas o técnicas propias del cargo o área específica que ocupa.
El desarrollo de las habilidades técnicas en los trabajadores es un tema de
relevancia entre las grandes empresas, especialmente entre las trasnacionales ya que
éstas le proporcionan valor a las compañías, mayor eficiencia en la solución de conflictos,
incremento en la rentabilidad y hasta nuevos clientes. Es por esto que actualmente,
debido al multiculturalismo y a la diversidad de criterios e ideas que proporcionan los
espacios transnacionales en las empresas, es que las mismas se preocupan por elaborar
planes de carrera para cada uno de sus empleados con el objetivo de mantenerlos
alineados con requerimientos del mercado mundial.
3. Metodología
3.1 Tipo de investigación
La presente investigación es de tipo exploratoria ya que permite estudiar el tema
de los espacios transnacionales laborales. A la vez esta investigación desarrolla un
enfoque descriptivo ya que intenta abordar el ¿cómo han transformado los espacios
transnacionales laborales las habilidades técnicas del perfil profesional de los
especialistas en finanzas y contabilidad que trabajan en los Shared Services Center?
3.2 Enfoque de la investigación
El enfoque metodológico de la presente investigación es un enfoque mixto, en
donde se involucra lo cualitativo con lo cuantitativo, con el fin de generar
complementación en la exploración, recolección y análisis de los datos a partir de la
utilización de ambos métodos.
Es así como se pretende abordar interrogantes tanto de naturaleza cuantitativa
como cualitativa a través del Diseño anidado o incrustado concurrente de modelo
dominante (DIAC), el cual es un modelo de investigación mixto que de acuerdo con
Hernández, Fernández y Baptista (2010), busca corroborar resultados y efectuar una
validación cruzada entre los datos cuantitativos y cualitativos aprovechando las ventajas
que cada uno de los métodos otorgan y minimizando sus debilidades.
De esta forma se pretenden recolectar y analizar datos cuantitativos y cualitativos
en el mismo período de tiempo, con la particularidad de que uno de los dos métodos será
el predominante en la investigación. En este caso el método predominante será el
8
cuantitativo, por lo que el método cualitativo será insertado dentro de éste. Así los datos
recolectados en ambos métodos se comparan en la fase de análisis y proporcionan una
visión más amplia del fenómeno en análisis.
3.3 Hipótesis
Para el estudio cuantitativo se planteó la siguiente hipótesis:
Las habilidades técnicas del perfil profesional de los especialistas en finanzas y
contabilidad que trabajan en los Shared Services Centers han sido transformadas de
alguna forma por los espacios transnacionales laborales.
3.4. Métodos de recolección de datos
Para el método cuantitativo se implementó un cuestionario que contenía preguntas
cerradas y mixtas con el fin de obtener la mayor cantidad de información. Se aplicó a
través de Survey Monkey, que representa herramienta para administrar encuestas y
trabaja bajo la modalidad de computación en la nube.
Para el método cualitativo se implementó el sistema de entrevista (con preguntas
abiertas) a la misma muestra utilizada para el método cuantitativo. Dicha entrevista
pretendió mostrar a través de pocas preguntas cómo los profesionales en finanzas sienten
que los espacios transnacionales han transformado las habilidades técnicas de su perfil
profesional.
3.5 Tamaño de la Muestra
De acuerdo con lo estipulado por la Universidad Latinoamericana de Ciencia y
Tecnología, como parte del desarrollo del trabajo de investigación, la implementación del
cuestionario como instrumento de recolección de datos del método cuantitativo se debió
realizar en una muestra de 52 personas, la cual se consideró representativa para los
efectos deseados.
Para la parte cualitativa se desarrollaron preguntas abiertas dentro del cuestionario
como un instrumento de medición cualitativo.
3.6 Características de la población encuestada
Las personas que formaron parte de la muestra encuestada y entrevistada poseían las
siguientes características:
1. Grado académico mínimo de Bachiller en Finanzas y/o Contabilidad.
2. Haber trabajado en un Finance Shared Services Center por más de un año.
9
3.7 Nivel de confianza
Con la metodología de investigación anteriormente descrita se pretendió lograr un
nivel de confianza del 90%. Así mismo se realizó un pre-testeo a 8 personas con el
objetivo de identificar las posibles carencias tanto del cuestionario como de la encuesta.
4. Resultados
Debido a que la presente investigación es de naturaleza exploratoria y explicativa, los
datos obtenidos en la encuesta aplicada arrojaron resultados sumamente importantes
para responder la interrogante central del estudio: ¿Cómo han transformado los espacios
transnacionales laborales las habilidades técnicas del perfil profesional de los
especialistas en finanzas y contabilidad que trabajan en los Shared Services Centers?
A continuación se muestran los resultados obtenidos en la encuesta realizada a los
profesionales de finanzas y/o contabilidad que cumplen con el perfil indicado
anteriormente.
Gráfico #1
Gráfico #2
Fuente: Elaboración propia
Fuente: Elaboración propia
Tal y como se puede observar el 42% de la población encuestada tiene formación
académica en finanzas mientras que el 32.7% posee formación en ambas áreas
(contabilidad y finanzas). Se colocan así en último lugar los profesionales que solamente
poseen formación en contabilidad con un 23.10%. Así mismo el 50% de la población
consultada tiene entre 1 y 4 años de laborar en Shared Services Center, seguido por un
35% cuya experiencia laboral en un Shared Services Center abarca de 4 a 10 años y
solamente un 15% posee una experiencia mayor a 10 años en este tipo de empresas.
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Tabla #1
Imprescindible
Muy
importante
Bastante
importante
Importante
Medianamente
importante
Poco
importante
Sin importancia
34.62%
23.08%
19.23%
11.53%
7.70%
3.84%
0%
34.62%
28.84%
13.47%
21.15%
0%
1.92%
0%
34.62%
36.54%
15.39%
5.77%
3.84%
3.84%
0%
42.31%
30.77%
13.47%
9.61%
3.84%
0%
0%
Conocimiento y manejo de
legislaciones de índole financiera
13.46%
21.15%
23.08%
19.23%
15.39%
5.77%
1.92%
Análisis e interpretación de
reportes y estados financieros.
Otro
46.16%
32.70%
9.61%
5.77%
3.84%
0%
1.92%
23.08%
7.70%
11.54%
9.61%
5.77%
0%
42.30%
Conocimiento y Manejo del
sistema operativo financierocontable.
Conocimiento y manejo de
herramientas de control.
Dominio de Excel.
Dominio de idiomas adicionales al
español.
Fuente: Elaboración propia.
La tabla anterior muestra el nivel de importancia que la población encuestada de
cada una de las habilidades técnicas que se mencionan. Se observa que tanto la
habilidad técnica referente al conocimiento del sistema operativo, de herramientas de
control y del dominio del excel fueron clasificadas como super importantes por el 34.62%
de los encuestados. El 46.16% clasificó como súper importante al análisis e interpretación
de reportes y estados financieros seguido por el 42.31% que clasificó de super importante
el dominio de idiomas adicionales al español.
No se pueden dejar de lado los datos de la segunda columna en importancia, pues
en ésta el mayor porcentaje lo obtuvo la cualidad técnica referente al dominio de Excel,
seguido por el análisis e interpretación de reportes y estados financieros con un 32.7%.
En los siguientes gráficos se puede observar de manera más detallada la clasificación con
sus debidos porcentajes de acuerdo con los resultados obtenidos para cada habilidad
técnica mencionada.
Gráfico #3
Gráfico #4
Fuente: Elaboración propia.
*Este gráfico corresponde al 4.1 del anexo #2.
Fuente: Elaboración propia.
*Este gráfico corresponde al 4.1 del anexo #2.
11
Gráfico #5
Gráfico#6
Importancia del dominio de idiomas
Importancia del dominio de Excel
0%
0%
3.84%
9.61%
3.84%
5.77% 3.84%
0%
13.47%
34.62%
15.39%
42.31%
30.77%
36.54%
Imprescindible
Muy imp
Bastante imp
Importante
Medianamente imp
Poco imp
Imprescindible
Muy imp
Bastante imp
Importante
Medianamente imp Poco imp
Sin imp
Sin imp
Fuente: Elaboración propia.
*Este gráfico corresponde al 4.3 del anexo #2.
Fuente: Elaboración propia.
*Este gráfico corresponde al 4.4 del anexo #2.
Gráfico #7
Gráfico #8
Importancia del conocimiento de
legislaciones financieras
15.39%
5.77% 1.92%
13.46%
21.15%
19.23%
Imprescindible
Muy imp
23.08%
Bastante imp
Importante
Medianamente imp
Poco imp
Sin imp
Fuente: Elaboración propia.
*Este gráfico corresponde al 4.5 del anexo #2.
Fuente: Elaboración propia.
*Este gráfico corresponde al 4.6 del anexo #2.
Gráfico #9
Fuente: Elaboración propia.
*Este gráfico corresponde al 4.7 del anexo #2.
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Como parte de la información recopilada se les consultó a los encuestados si ellos
consideraban que las habilidades técnicas que ellos manejan se habían incrementado
tanto en calidad como en cantidad desde que laboran en un Shared Service Center. Un
98.10% respondió que si y un 1.90% respondió que no; del mismo modo se les preguntó a
partir de qué período consideraban que las habilidades técnicas se convirtieron en un
factor trascendental al momento de contratar profesionales del área de finanzas y/o
contabilidad en empresas de la naturaleza de los Shared Services Center. La mayoría
(61.5%) respondió que entre el año 2005 y 2010, seguido por un 36.5% que se inclinó por
el período comprendido entre los años 2000 y 2005, solamente un 1.9% de la población
encuestada dio su respuesta para la opción que contenía el período entre el año 1995 y el
año 2000.
Esta última información obtenida es coherente cronológicamente con el origen de
los Shared Services Center ya que a pesar de que esta modalidad empresarial nace a
nivel mundial a finales de los años noventa, es a partir de los años 2005 y 2006 que los
Centros de Servicios Compartidos empiezan operaciones en territorio nacional, gracias a
la mayor apertura de la inversión extranjera directa.
Gráfico #10
Fuente: Elaboración propia.
*Este gráfico corresponde al #5 del anexo #2.
Gráfico #11
¿En qué período considera Ud. que las habilidades técnicas se convirtieron en
un factor trascendental a considerar al momento de contratar profesionales en
finanzas y/o contabilidad en empresas de la naturaleza de los Shared Services
Center?
1.90%
36.50%
61.50%
Entre 1995 y 2000
Entre 2000 y 2005
Entre 2005 y 2010
Fuente: Elaboración propia.
*Este gráfico corresponde al #6 del anexo #2.
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Tabla #2
Habilidad Técnica
Conocimiento y Manejo del sistema
operativo financiero-contable.
Conocimiento y manejo de
herramientas de control.
Conocimiento y manejo de Excel.
Dominio de idiomas adicionales
al español.
Conocimiento y manejo de
legislaciones de índole financiera
Elaboración de reportes y
estados financieros.
Otra
Super
desarrollada
Muy
desarrollada
Bastante
desarrollada
Desarrollada
Medianamente
Desarrollada
Poco desarrollada
Sin
desarrollar
19.23%
26.92%
30.76%
19.23%
0.00%
1.92%
1.92%
21.15%
25.00%
26.92%
34.61%
17.30%
17.30%
23.07%
19.23%
5.77%
3.84%
3.84%
0.00%
1.92%
0.00%
23.07%
40.38%
13.46%
9.61%
7.70%
3.84%
1.92%
5.77%
17.30%
19.23%
21.15%
17.30%
11.53%
7.70%
9.61%
18.75%
30.77%
6.25%
21.16%
6.25%
25.00%
12.50%
3.84%
0.00%
7.70%
0.00%
1.92%
56.25%
Fuente: Elaboración propia
La tabla anterior muestra, para las mismas habilidades técnicas indicadas en la
tabla #1, el nivel de desarrollo adquirido por cada uno de los profesionales consultados
en el tiempo que han laborado en un Shared Services Center. Así se puede notar cómo la
habilidad clasificada mayormente como “súper desarrollada” es el conocimiento y manejo
del Excel con un 25%, seguido por el dominio de idiomas adicionales al español con un
23.07% y en un tercer lugar en esta categoría, con un 21.15% se encuentra el nivel de
desarrollo adquirido en lo referente a las herramientas de control.
Así mismo se puede observar cómo, la habilidad que los encuestados consideran que
está muy desarrollada es la referente al dominio de idiomas adicionales al español, al
mostrar un 40.38%, seguida por el conocimiento y manejo de Excel con un 34.61%.
5. Discusión
Es necesario destacar que del total de la población consultada, más del 66% tiene una
formación mínima de BA en finanzas ó finanzas y contabilidad y al menos el 50% posee
además una experiencia laboral en los Shared Services Centers de 1 a 4 años. Esta
información se considera trascendental para el análisis de los resultados que se muestran
a continuación.
Con los datos obtenidos en la pregunta #4 del cuestionario, que muestra el nivel de
importancia que para los profesionales en finanzas y ó contabilidad tienen las habilidades
técnicas mencionadas en la encuesta, el análisis e interpretación de estados y reportes
financieros figura como la habilidad técnica más importante para un mayor porcentaje de
la población encuestada, seguida por el dominio de idiomas adicionales al español como
segunda habilidad técnica clasificada en la categoría de “imprescindible”. Adicionalmente,
en la categoría de “muy importante” destaca la habilidad técnica referida al dominio del
Excel como la más importante, seguida por el análisis e interpretación de estados y
reportes financieros como la segunda más importante en dicha categoría.
Sin embargo, de los datos obtenidos en la pregunta #7 del cuestionario, que señala el
nivel de desarrollo alcanzado en las mismas habilidades técnicas indicadas en la
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pregunta#4, destacan variables bastante significativas para los efectos deseados en esta
investigación. Se puede observar entonces cómo las habilidades técnicas más
desarrolladas (clasificadas en mayor porcentaje en la casilla de súper desarrollada)
corresponden al dominio de la hoja de cálculo de Excel, seguido por el dominio de otros
idiomas diferentes al español. Así mismo las mayormente seleccionadas como muy
desarrolladas son el dominio de idiomas diferentes al español, seguido por el dominio del
Excel, ocupando un tercer puesto el análisis e interpretación de estados y reportes
financieros.
Para aquellos que representan la mayoría de la población consultada (aquella que
posee estudios en finanzas ó finanzas/contabilidad y de 1 - 4 años de experiencia en un
Shared Services Center), esta información destaca la diferencia entre aquellas
habilidades técnicas más importantes para su perfil profesional y las que realmente más
han desarrollado mientras han laborado en un Shared Services Center.
Es así como se puede inferir entonces que para más del 40% de esa mayoría
consultada la habilidad técnica referida al análisis e interpretación de los reportes y
estados financieros y el dominio de idiomas adicionales al español son las más
importantes a desarrollar (46.16% y 42.31% respectivamente), mientras que las que han
sido más desarrolladas son el conocimiento de idiomas adicionales al español y el
conocimiento y manejo de Excel (con 23.07% y 25% respectivamente). Se puede
destacar también que las habilidades de análisis e interpretación de reportes financieros
destacan entre las habilidades más sugeridas como “muy desarrolladas” por gran parte
de la mayoría de la población encuestada, lo que se refleja en un 30.77%.
A pesar de que se pudo destacar esta diferencia entre lo considerado importante y lo
realmente desarrollado en cuanto a las habilidades técnicas de los encuestados, también
se logró obtener información sobre otras habilidades técnicas no mencionadas, las cuales
se incluyeron en la habilidad nombrada como “otro”, que para el 23.08% de los
participantes en el estudio representan la habilidad más importante, entre estas
habilidades se puede mencionar como mayormente mencionada el desarrollo de
habilidades blandas o soft skills las cuales entrarían como parte del sesgo de esta
investigación puesto que las mismas no forman parte de las habilidades técnicas del perfil
profesional de un especialista en finanzas y/contabilidad.
Los Shared Services Center han demostrado además que son espacios
transnacionales que han permitido un desarrollo elevado de las habilidades técnicas de
los profesionales tales como el dominio de un segundo o tercer idioma, del manejo de
herramientas como Excel, así como de nuevos y mejores conocimientos para interpretar
y analizar los reportes y estados financieros. Como dato relevante es imperativo
mencionar que la población encuestada demuestra poseer conocimiento y manejo de una
variedad considerable de herramientas de control, de sistemas operativos financieros
contables y de legislaciones financieras, adquiridos al ejercer su profesión laborando en
un espacio transnacional como los Shared Services Center. A continuación se detallan
algunos gráficos relacionados con la información previamente analizada.
15
Gráfico #12
Fuente: Elaboración propia.
*Este gráfico corresponde al #8 del anexo #2.
Gráfico #13
Fuente: Elaboración propia.
*Este gráfico corresponde al #9 del anexo #2.
16
Gráfico #14
Fuente: Elaboración propia
*Este gráfico corresponde al #12 del anexo #2.
Según la información recolectada mediante la respuesta de la pregunta #14, en la
cual se le solicitaba al encuestado explicar de qué forma los espacios transnacionales han
logrado influir en el desarrollo de las habilidades técnicas del perfil profesional de cada
uno, es bastante interesante observar cómo más del 88% de la población consultada
pudo entender el concepto de espacios transnacionales para ejercer la profesión. Las
respuestas mayoritariamente estuvieron enfocadas a cómo el intercambio cultural que
estos espacios generan son factores esenciales para el desarrollo de nuevas formas de
trabajo, la adquisición de nuevos y mayores conocimientos, el desarrollo de las
habilidades técnicas y las nuevas maneras de hacer negocios. A continuación se adjunta
el gráfico que respalda dicha información.
Gráfico #15
¿De qué forma cree Ud. que los Shared Services Center como espacios
transnacionales para ejercer la profesión han logrado influir en el
desarrollo de las habilidades técnicas de su perfil profesional?
13.46%
5.77%
5.77%
Mejorando el desarrolllo del servicio
al cliente interno.
A través del intercambio cultural se
conocen y se explotan nuevas formas
de trabajo reflejados en el desarrollo
de estos nuevos conocimientos y
habilidades técnicas.
Ha ayudado en el desarrollo de las
habilidades blandas.
La diversidad cultural permite
conocer y aplicar mejores practicas al
hacer negocios.
75.00%
Fuente: Elaboración propia.
*Este gráfico corresponde al #14 del anexo #2.
17
6. Conclusiones
A pesar de que muchos estudios demuestran que la utilización de las habilidades
técnicas disminuye conforme el profesional va alcanzado mayor rango jerárquico dentro
de la organización, los espacios transnacionales han abierto opciones laborales que no
hacen distinción jerárquica al momento de aplicar los conocimientos y habilidades
técnicas; situación que obliga tanto a las empresas transnacionales, (para este caso
específico los Shared Services Centers) como al profesional en finanzas y/o contabilidad
a la actualización y capacitación continua con el fin de adquirir nuevos conocimientos y
herramientas técnicas que se utilizan a nivel internacional para el quehacer diario de los
procesos que estas compañías realizan.
La población consultada tuvo un muy buen nivel de comprensión del concepto real de
los espacios trasnacionales y de la relación de éstos con empresas de la naturaleza de
los Shared Services Centers. Sin embargo, existe un cierto grado de confusión sobre lo
que son las habilidades técnicas y las habilidades blandas. Dicha confusión se pudo
observar básicamente en las respuestas abiertas que se referían a las habilidades
técnicas adicionales que los encuestados consideraron importantes y/o desarrolladas.
Las habilidades técnicas son competencias altamente explotadas en los Shared
Services Center, producto entre otras razones del intercambio cultural y generación de
nuevos conocimientos y metodologías que este tipo de espacios transnacionales para
ejercer la profesión conlleva, notando por ejemplo que el 40.38% tiene las bases para la
comprensión y el manejo de tres o cuatro sistemas operativos financiero-contables
diferentes y todos ellos aprendidos dentro de un Shared Services Center.
Los espacios transnacionales han modificado las habilidades técnicas de acuerdo a las
exigencias del mercado mundial, a través de nuevas ideas y metodologías producto de los
procesos de intercambio cultural y las diásporas sociales y económicas que las
migraciones implican. El dominio del inglés como idioma adicional al español y el
conocimiento, el manejo de la herramienta de Excel a nivel intermedio-avanzado y el
análisis de reportes financieros contables son las habilidades técnicas que más han
desarrollado y transformado los Shared Services Center.
A pesar de que las habilidades técnicas sean semejantes para profesionales de las
mismas áreas que laboran en empresas nacionales o gubernamentales, el nivel de
desarrollo de las mismas dentro del perfil profesional de los especialistas en finanzas y/o
contabilidad que trabajan en los Shared Services Center han venido sufriendo una serie
de cambios positivos para este gremio de profesionales. La diversidad cultural y todas las
variantes que como espacios transnacionales para ejercer la profesión conllevan, han
permitido que aquellos financistas y/o contadores que trabajan en este tipo de compañías
incursionen constantemente en nuevas formas de trabajo, nuevas herramientas y nuevas
metodologías que culminan en la adquisición de más y mejores niveles de conocimientos
y dominio de las habilidades técnicas que permiten que su profesión sea más dinámica,
más interactiva, más interesante y mucho más retadora día con día.
18
7. Bibliografía.
Bergeron, B (2003). Essentials of Shared Services. New Jersey, New York, United States:
John Wiley & Sons, Inc.
Bezos, C. (2012). Servicios Compartidos -de centros de servicios a centros de innovación
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Methods. Amsterdam, Germany: Amsterdam University Press.
CINDE’s Research Department, August, 2011. Costa Rica’s Workforce Data Sheet.
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Servicios. Recuperado de http://www.cinde.org/en/services-sector
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Directa en Costa Rica (2000-2007) y retos futuros. Procomer. Extraído de Internet el 25
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Dunning, J.(1993). The United Nations Library on Transnational Corporations, Volume 1:
The Theory of Transnational Corporations. New Fatter Lane, London: Routledge.
Hernández, R.; Fernández, C. ; Baptista, P. (2010). Metodología de la investigación (5
Edic.). México: McGraw Hill Interamericana.
Hernández, J, Fonseca, M, Francisco, G, Hess, E, Arce, R. (2008). Evolución y Efectos
recientes de la Inversión Extranjera Directa en Costa Rica: (2000 – 2007). Promotora del
Comercio Exterior de Costa Rica. Extraído de Internet el 28 de julio de 2012 de:
http://www.procomer.com/contenido/descargables/investigaciones_economicas/2006/Efectos_d
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Llobet, G (2011) Costa Rica y la IED: Perspectivas a futuro (2008 – 2010). Academia de
Centroamérica.
Extraído
de
internet
el
28
de
julio
de
2012
de:
http://www.academiaca.or.cr/charlas_jovenes/GLlobet.pdf
19
Ludger Pries (2001). New Transnational Social Spaces: International migration and
transnational companies in early twenty-first century. New Fatter Lane, London:
Routledge.
Olavi, T. (2205). Shared Services
Answerthink Inc.
in Finance and Accounting. Aldershot, England:
Price Waterhouse Coopers (2006). Shared Services Center: “Better, Cheaper,
Faster”.pwc.com. Extraído de internet el 27 de Julio de 2012 de:
http://www.pwc.com/at/en/publikationen/global-best-practices/sharedservicecenter-english.pdf
20
8. Anexos
8.1 Anexo #1
El presente cuestionario forma parte del trabajo final de investigación de la maestría de
Administración de Empresas con énfasis en Finanzas de ULACIT, dicho estudio como objetivo
conocer cómo han cambiado los espacios transnacionales laborales las habilidades técnicas del
perfil profesional de los especialistas en finanzas y/o contabilidad que laboran en los Shared
Services Center. Este cuestionario es fácil y rápido de completar, Ud. solamente invertirá unos 15
minutos para responderlo.
Si tiene alguna sobre el uso de la encuesta, o si desea que le envíe los resultados de esta
investigación, puede hacerlo a Laura Barrantes Sánchez estudiante a cargo de la investigación, al
correo electrónico [email protected]
¡Muchas gracias!
I Parte: Información General
En esta sección se pretende obtener datos de orden general para la investigación. Por favor
marque con una equis (X) la opción que mejor se adapte a su respuesta.
1. ¿A cuál de las siguientes áreas pertenece su formación académica?
(
) Finanzas
(
) Contabilidad
(
) Ambas
2. ¿Cuántos años de experiencia laboral posee en los Shared Services Center?
(
) De 1 a 4 años
(
) De 5 a 10 años
(
) Más de 10 años
II Parte: Sobre las habilidad técnicas
21
En esta segunda sección se pretende obtener información relevante sobre las habilidades
técnicas del encuestado y el desarrollo de las mismas.
3. ¿En cuál (es) departamento (s) de los Shared Services Center relacionados con las finanzas o
contabilidad ha tenido la oportunidad de trabajar? Puede marcar más de una opción.
(
) Cuentas por pagar
(
) Facturación
(
) Tesorería
(
) Cuentas por cobrar
(
) Contabilidad
(
) Otro (especifique) _________________________________________________
4. De la siguiente lista de habilidades técnicas indique las que tienen más importancia para su
desarrollo profesional en un Shared Services Center, siendo la que se indique como
“imprescindible” la más importante y “sin importancia” la menos importante.
Impresinbible
Muy
importante
Bastante
importante
Importante
Medianamente
importante
Poco
importante
Conocimiento y Manejo del sistema
operati vo financiero-contabl e.
Conocimiento y manejo de
herramientas de control.
Domini o de Excel.
Domini o de i diomas adicionales al
español.
Conocimiento y manejo de
legislaciones de índole financiera
Análisis e interpretación de reportes
y estados financieros.
Otro (especifique)
5. ¿Durante el desarrollo de su carrera profesional en el (los) Shared Services Center Ud. ha
percibido un incremento en la cantidad y calidad de sus habilidades técnicas adquiridas en estos
centros de trabajo?
(
) Sí
(
) No
22
Sin importancia
6. Desde su experiencia como actor activo en el mercado laboral, ¿En qué fecha considera Ud. que
las habilidades técnicas se convirtieron en un factor trascendental a considerar al momento de
contratar profesionales en finanzas y/o contabilidad en empresas de la naturaleza de los Shared
Services Center?
(
) Entre 1995 y 2000
(
) Entre 2000 y 2005
(
) Entre 2005 y 2010
7. De la siguiente lista de habilidades técnicas relacionadas directamente con su perfil profesional,
ordene de acuerdo al nivel de desarrollo aquellas que Ud. considera que ha logrado desarrollar
más laborando en un Shared Services Center, siendo 1 la más desarrollada y 7 la menos
desarrollada.
Habilidad Técnica
Conocimiento y Manejo del sistema
operativo financiero-contable.
Conocimiento y manejo de
herramientas de control.
Conocimiento y manejo de Excel.
Dominio de idiomas adicionales
al español.
Conocimiento y manejo de
legislaciones de índole financiera
Elaboración de reportes y
estados financieros.
Otra (especifique)
Super
desarroll.
Muy
desarroll.
Bastante
desarroll.
Desarroll.
Medianam.
Desarroll.
Poco
desarroll.
8. ¿Qué tipos de sistemas financieros-contables ha conocido y manejado en un Shared Services
Center (anote máximo 4).
1.________________________
2._________________________
3._________________________
4._________________________
23
Sin
desarrollar
9. En cuanto a las herramientas de control anote el o los tipos de herramientas (máximo 4) que ha
logrado conocer y manejar laborando en un Shared Services Center.
1._________________________
2._________________________
3._________________________
4. _________________________
10. En relación al manejo de Excel señale el nivel de conocimiento y manejo de esta herramienta
que ha logrado alcanzar laborando en un Shared Services Center
(
) Básico
(
) Intermedio
(
) Avanzado
11. ¿Cree Ud. preponderante para su contratación y desarrollo en un Shared Services Center el
manejar al menos un segundo idioma? De ser positiva su respuesta especifique cuál (es). Si cree
que debe ser imperativo para su posición conocer más de uno también indíquelo.
(
) No
(
) Sí Cuál (es)
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
12. Mencione los tipos de legislaciones de índole financiera (3 máximo) que ha logrado conocer y
manejar laborando en un Shared Services Center.
1._______________________
2._______________________
3._______________________
24
13. ¿Considera Ud. que en los Shared Services Center Ud. ha logrado conocer y desarrollar nuevas
formas de realizar el análisis y las interpretaciones de los estados financieros?
(
) No
( ) Si. Explique brevemente de qué forma:
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
14. De manera general expliqué de qué forma cree Ud. que los Shared Services Center como
espacios transnacionales para ejercer la profesión (espacios transnacionales son aquellos espacios
globalizados producto de la diversidad cultural que han traído la migraciones a nivel mundial y con
esto la intensificación de las actividades de las empresas internacionales) han logrado influir en el
desarrollo de las habilidades técnicas de su perfil profesional.
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
La encuesta ha concluido, le agradezco sobremanera el tiempo y la honestidad para responder
este cuestionario que sin dudas brindará detalles importantes y sólidos para fundamentar este
estudio profesional en esta etapa de mi carrera.
8.2 Anexo #2
Gráficos de la encuesta
1. Formación Académica
Gráfico #1
25
1.Formación Académica
32.70%
44.20%
Finanzas
Contabilidad
Ambas
23.10%
Fuente: Elaboración propia
2. Experiencia laboral en un Shared Services Center.
Gráfico #2
Experiencia Laboral en Shared Services Center
15%
50%
35%
De 1 a 4 años
De 4 a 10 años
Más de 10 años
Fuente: Elaboración propia
3. Departamentos en los que ha laborado en un Shared Services Center.
Gráfico # 3
26
¿En cuál(es) departamento(s) de los Shared Services Center
relacionados con finanzas y/o contabilidad ha tenido la oportunidad
de trabajar?
Cuentas por
pagar
Facturación
35
30
25
20
15
10
5
0
Tesorería
Cuentas por
cobrar
Contabilidad
Otros
Fuente: Elaboración propia
4. Nivel de importancia de las habilidades técnicas para el desarrollo profesional en
un Shared Services Center.
Gráfico # 4.1
Gráfico # 4.2
Fuente: Elaboración propia
Fuente: Elaboración propia
Gráfico # 4.3
Gráfico # 4.4
27
Importancia del dominio de Excel
Importancia del dominio de idiomas
0%
0%
3.84%
9.61%
3.84%
5.77% 3.84%
0%
13.47%
34.62%
15.39%
42.31%
30.77%
36.54%
Imprescindible
Muy imp
Imprescindible
Muy imp
Bastante imp
Importante
Bastante imp
Importante
Medianamente imp Poco imp
Medianamente imp
Poco imp
Sin imp
Sin imp
Fuente: Elaboración propia
Fuente: Elaboración propia
Gráfico # 4.5
Gráfico # 4.6
Importancia del conocimiento de
legislaciones financieras
15.39%
5.77% 1.92%
13.46%
21.15%
19.23%
Imprescindible
Muy imp
23.08%
Bastante imp
Importante
Medianamente imp
Poco imp
Sin imp
Fuente: Elaboración propia
Fuente: Elaboración propia
Gráfico # 4.7
Fuente: Elaboración propia
28
5. ¿Incrementó la cantidad y calidad de las habilidades técnicas desde que trabaja en
un Shared Services Center?
Gráfico # 5
¿ Incrementó la cantidad y calidad de las
habilidades técnicas desde que trabaja en un
Shared Services Center?
1.90%
SI
NO
98.10%
Fuente: Elaboración propia
6. ¿En qué período considera Ud. que las habilidades técnicas se convirtieron en un
factor trascendental a considerar al momento de contratar profesionales en
finanzas y/o contabilidad en empresas de la naturaleza de los Shared Services
Center?
Gráfico #6
29
¿En qué período considera Ud. que las habilidades técnicas se convirtieron en
un factor trascendental a considerar al momento de contratar profesionales en
finanzas y/o contabilidad en empresas de la naturaleza de los Shared Services
Center?
1.90%
36.50%
61.50%
Entre 1995 y 2000
Entre 2000 y 2005
Entre 2005 y 2010
Fuente: Elaboración propia
7. Nivel de desarrollo de las habilidades técnicas alcanzado por parte de los
encuestados laborando en un Shared Services Center.
Gráfico # 7.1
Nivel de desarrollo alcanzado del conocimiento y manejo de
sistemas operativos financieros en los Shared Services Centers
1.92%
19.23%
0.00% 1.92%
30.76%
Super desarroll
19.23%
26.92%
Muy desarroll
Bastante desarroll
Desarrollada
Medianam. Desarroll
Poco desarroll
Sin desarroll
Fuente: Elaboración propia
Gráfico # 7.2
30
Nivel de desarrollo alcanzado en el conocimiento y
manejo de herramientas de control en los Shared
3.84%
Services Centers
Super desarroll
5.77%
1.92%
21.15%
Muy desarroll
23.07%
Bastante desarroll
Desarrollada
26.92%
17.30%
Medianam.
Desarroll
Fuente: Elaboración propia
Gráfico # 7.3
Nivel de desarrollo alcanzado en el conocimiento y manejo de
excel en los Shared Servicies Centers
0.00%
19.23%
Super desarroll
0.00%
25.00%
3.84%
Muy desarroll
Bastante desarroll
Desarrollada
Medianam. Desarroll
17.30%
34.61%
Poco desarroll
Sin desarroll
Fuente: Elaboración propia
Gráfico # 7.4
31
Nivel de desarrollo logrado en el dominio de idiomas
adicionales al español en los Shared Services Centers
3.84%
7.70%
Super desarroll
1.92%
23.07%
9.61%
Muy desarroll
Bastante desarroll
40.38%
Desarrollada
Medianam. Desarroll
Poco desarroll
13.46%
Sin desarroll
Fuente: Elaboración propia
Gráfico # 7.5
NIvel de desarrollo alcanzado en el conocimiento y manejo de
legislaciones de índole financiera-contable en los Shared Services
Centers
11.53%
7.70%
5.77%
17.30%
21.15%
Super desarroll
17.30%
19.23%
Muy desarroll
Bastante desarroll
Desarrollada
Medianam. Desarroll
Poco desarroll
Sin desarroll
Fuente: Elaboración propia
32
Gráfico # 7.6
Nivel de desarrollo alcanzado en la elaboración de estados y
reportes fiancierons en los Shared Services Centers
Super desarroll
3.84%
7.70% 1.92%
9.61%
Muy desarroll
Bastante desarroll
30.77%
25.00%
Desarrollada
Medianam. Desarroll
Poco desarroll
21.16%
Sin desarroll
Fuente: Elaboración propia
Gráfico # 7.7
Nivel de desarrollo alcanzado en el conocimiento de otra
habilidad técnica en los Sahred Services Centers
Super desarroll
Muy desarroll
18.75%
Bastante desarroll
6.25%
56.25%
Desarrollada
6.25%
Medianam. Desarroll
12.50%
Poco desarroll
0.00%
0.00%
Sin desarroll
Fuente: Elaboración propia
8. Tipos de sistemas financiero-contables que ha conocido y/o manejado en un
Shared Services Center.
Gráfico # 8
33
Sistemas Financiero-Contables que ha conocido y manejado en los
S/R
Shared Services Centers
Advermind
14
Otros
People Soft
3
Exactus
10
JDE
2
2
AS-400
Hyperion
Oracle
3
22
SAP
SAP
9
Bravo
3
Hyperion
2
AS-400
19
People Soft
BNA
11
7
S/R
0
5
JDE
10
15
20
25
Fuente: Elaboración propia
9. Herramientas de control que ha conocido y manejado en un Shared Services
Center.
Gráfico # 9
Herramientas de control que ha conocido y manejado en un Shared
Service Center
S/R
2
KPI interno
Programas y reportes
para control interno
Treasury Work
Brench
SOX, ACL, EDCFC,
BW1, GLCM, GQS
Win batch, Sapphire
3
Balance Scorecard
4
Excel, Access
5
Otros
2
Win batch, Sapphire
6
SOX, ACL, EDCFC, BW1, GLCM, GQS
Otros
3
Treasury Work Brench
Excel, Access
15
Programas y reportes para control interno
16
S/R
0
10
20
Balance Scorecard
KPI interno
Fuente: Elaboración propia
10. Nivel de conocimiento y manejo de Excel que ha logrado alcanzar laborando en un
Shared Services Center.
34
Gráfico # 10
Nivel de Excel alcanzado laborando en un Shared Services
0% Center
44.20%
55.80%
Básico
Intermedio
Avanzado
Fuente: Elaboración propia
11. ¿Cree Ud. preponderante para su contratación y desarrollo en un Shared Services
Center el manejar al menos un segundo idioma? De ser positiva su respuesta
especifique cuál (es).
Gráfico #11
¿Cree Ud. preponderante para su contratación y desarrollo en un Shared
Services Center el manejar al menos un segundo idioma?
13.50%
Si
No
86.50%
Fuente: Elaboración propia
¿Cuáles?
Gráfico # 11.1
35
De ser positiva su respuesta especifique cuál (es)
6
1
1
Ingles
7
Portugués
Frances
34
Orientales
Sin indicar
Fuente: Elaboración propia
12. Tipos de legislaciones de índole financiera o contable conocido y manejado en un
Shared Services Center.
Gráfico #12
Tipos de legislaciones de índole financiera o contable conocido y manejado
en un Shared Services Center.
12
N/R
7
OTROS
IMPUESTOS
2
ZONA FRANCA
2
JANUS
2
4
SOX
NICS
3
NIFF
3
4
IFRS
2
COLGAAP
11
USGAAP
0
2
4
6
8
10
12
Fuente: Elaboración propia
13. ¿Ha logrado conocer y desarrollar nuevas formas de realizar el análisis y las
interpretaciones de los estados financieros laborando en un Shared Services
Center?
36
Gráfico #13
¿Ha logrado conocer y desarrollar nuevas formas de realizar el análisis y las
interpretaciones de los estados financieros laborando en un Shared Services
Center?
44.20%
SI
NO
55.80%
Fuente: Elaboración propia
¿Cuáles?
Gráfico # 13.1
Si la respuesta fue Sí dé ejemplos
6
Otros
Automatizaciones
1
Interpretación
1
4
Más atención al detalle
Conociendo normativa y manejo de
cada país
8
0
2
4
6
8
Fuente: Elaboración propia
14. ¿De qué forma cree Ud. que los Shared Services Center como espacios
transnacionales para ejercer la profesión (espacios transnacionales son aquellos
espacios globalizados producto de la diversidad cultural que han traído las
migraciones a nivel mundial y con esto la intensificación de las actividades de las
37
empresas internacionales) han logrado influir en el desarrollo de las habilidades
técnicas de su perfil profesional?
Gráfico # 14
¿De qué forma cree Ud. que los Shared Services Center como espacios
transnacionales para ejercer la profesión han logrado influir en el
desarrollo de las habilidades técnicas de su perfil profesional?
13.46%
5.77%
5.77%
Mejorando el desarrolllo del servicio
al cliente interno.
A través del intercambio cultural se
conocen y se explotan nuevas formas
de trabajo reflejados en el desarrollo
de estos nuevos conocimientos y
habilidades técnicas.
Ha ayudado en el desarrollo de las
habilidades blandas.
La diversidad cultural permite
conocer y aplicar mejores practicas al
hacer negocios.
75.00%
Fuente: Elaboración propia
38