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VI Estudio Redes Sociales de IAB Spain
Versión Completa
Enero de 2015
#IABestudioRRSS - @IAB_Spain
0
1
Agenda
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Descripción del estudio.
Dimensionamiento y perfil usuario de las redes sociales
Perfil no usuario redes sociales
Conocimiento y penetración de las redes sociales
Uso de las redes sociales
Dispositivos de conexión a redes sociales
Relación entre las redes sociales y las marcas
Relación entre las redes sociales y el e-commerce
Fichas descriptivas de las top redes sociales
Conclusiones.
2
Descripción del estudio
3
Descripción del estudio
Objetivos
Esta es la 6ª ola del estudio que IAB, en conjunto con Elogia, realiza para conocer el
comportamiento de los internautas en las Redes Sociales.
I. 2010. Objetivo pcpal: conocer el papel de las Redes Sociales en España en 2009.
II.2011. Objetivo pcpal: conocer la evolución en 2010.
III.2012. Objetivo pcpal: profundizar en el papel del móvil y el e-commerce en 2011
IV.2013. Objetivo pcpal: estudiar nuevas redes como Instagram y Pinterest en 2012.
V.2014. Objetivo pcpal: Nuevos servicios como Whatsapp, El papel de la Publicidad en 2013.
VI.2015. Objetivos: Ver la evolución de las RRSS y los usuarios
Indagar en el uso de Tablet y Móvil
El papel de las Marcas y la Publicidad.
Papel en el ecommerce y proceso de compra
Monográfico Adolescentes (14 – 17)
4
Descripción del estudio
Ficha metodológica
Universo
• Individuos residentes en
España, de 18 a 55 años de
edad.
• Adicionalmente se incluye
zoom 14 – 17 años
Error muestral
• El error muestral de los
datos globales es de
(±2,9% para 18-55 años y
(±9,6% para 14-17 años)
con un nivel de confianza
del 95,5% y p=q=0.5.
Ámbito geográfico
• España.
• Diciembre 2014.
Muestra obtenida
• Total 18-55 años = 1.163 casos.
• Total 14-17 años =
Trabajo de campo
105 casos.
Técnica
• C.A.W.I. (Entrevista auto
administrada por ordenador
online)
• Realizada sobre los miembros
del Panel Online
Consupermiso.com.
Los datos han sido ponderados para representar la distribución de la población internauta española de 14-55 años según datos del AIMC.
5
Dimensionamiento y
perfil usuario de las RRSS
6
Dimensionamiento y perfil usuario de las RRSS
¿Cuántos utilizan redes sociales?
•
Un 82% de los internautas de 18-55 años utilizan redes sociales, lo que representa
más de 14 millones usuarios en nuestro país.
7
Dimensionamiento y perfil usuario de las RRSS
Penetración de RRSS
•
Las redes sociales se mantienen con buena salud en nuestro país, los
datos de penetración han crecido ligeramente en 2014, por tanto no se
identifica a priori ningún síntoma de saturación.
4%
5%
7%
37%
79%
79%
82%
2012
2012
(Usuarios: 781)
2013
2013
(Usuarios: 831)
2014
2014
(Usuarios: 941)
75%
70%
51%
2009
2009
(Usuarios: 503)
Crecimiento
2010
2010
(Usuarios: 548)
2011
2011
(Usuarios: 725)
Turbulencia
Madurez
• ¿Cuáles de los siguientes servicios de Internet utilizas? Redes Sociales
8
Dimensionamiento y perfil usuario RRSS
¿Quién utiliza RRSS?
49% (hombres) / 51% (mujeres)
No existe diferencia por sexo
Más de la mitad con
tablets
54%
Con una mayor
concentración entre los
targets más jóvenes
34 años
Vive en un hogar
compuesto por unas
(en promedio)
3 personas
(en promedio)
Promedio:3,2
42%
68%
Tiene estudios universitarios
(y secundarios 35%)
Trabaja actualmente
(ya sea cuenta propia o ajena)
Base usuarios RRSS: 941
10
Perfil no usuario
RRSS
11
Perfil no usuario RRSS
¿Quién no utiliza RRSS?
Mayor proporción de hombres
58% (hombres)
Mayor proporción de individuos
mayores: 38% tiene entre 40-55 años
(en promedio)
Vive en un hogar
compuesto por unas
3 personas en
37 años
promedio
Promedio:3,2
40%
70%
Tiene estudios universitarios
(y secundarios 31%)
Trabaja actualmente (ya
sea cuenta propia o ajena)
Base usuarios RRSS: 941
13
No usuarios de RRSS
Usuarios vs. No usuarios
•
Existen pocas diferencias entre usuarios/no usuarios de redes sociales en términos de
variables sociodemográficas, las únicas variaciones identificadas son por sexo y edad.
USUARIOS
RRSS
Promedio:34 años
Promedio:3,2
42%
Estudios
universitarios
49% - 51%
35%
Ligera mayor
proporción
de mujeres
81%
18-30 años
2-4 componentes
en el hogar
SEXO
EDAD
Promedio: 37 años
58% - 42%
Mayor
proporción
de hombres
28%
18-30 años
HOGAR
68%
Trabaja por
cuenta propia/ajena
18%
Parado/a
TRABAJO
ESTUDIOS
Promedio: 3,0
70%
82%
40%
2-4 componentes
en el hogar
Estudios
universitarios
38%
40-55 años
Trabaja por
Cuenta propia/ajena
9%
Primaria
NO
USUARIOS
RRSS
Dif.significativas.
Base usuarios RRSS: 941
Base no usuarios RRSS: 222
14
Perfil no usuario RRSS
Barreras al uso de redes sociales. Evolutivo.
•
La falta de interés y la preocupación por la privacidad de datos siguen siendo las principales barreras de
entrada al uso de RRSS. Destacando la privacidad como principal motivo.
Es importante señalar que estos motivos han perdido peso de forma significativa respecto al año anterior.
•
-13pp
-16pp
Motivos de no registro
Motivos de no registro
(espontáneo)
(sugerido)
41%
No me interesa/
No me gusta
29%
Privacidad/
Dar datos
15%
No me parece útil/
necesario
12%
Falta de tiempo
+5pp
7%
Seguridad
7%
Falta de confianza/Son
peligrosas
3%
No sé usarla
Principal motivo
de no registro (sugerido)
me interesa/
59% No
no me divierte
protección
44% Por
a mi privacidad
protección
57% Por
a mi privacidad
34%
No me interesa/
no me divierte
36%
No tengo tiempo
14%
No tengo tiempo
14%
Por miedo a engancharme
7%
Por miedo a engancharme
7%
No sé cómo funciona,
me parece complicado
4%
No sé cómo funciona,
me parece complicado
16% de los entrevistados que no utilizan RRSS actualmente declaran que en
los próximos meses seguro o probablemente se registraran en una, dato que
baja respecto el año pasado que era de un 26%. Y el rechazo aumenta de un
45% (2013) a un 56% (2014).
Diferencia significativa respecto al 2013
• ¿Por qué motivos no estás registrado en ninguna red social?
Dif.significativas.
Base no usuarios RRSS: 222
15
Perfil no usuario RRSS
Barreras al uso de redes sociales. Por sexo y edad.
•
•
Si comparamos por sexo y edad, las falta de interés sigue destacando entre los hombres, siendo
también los que muestran un mayor rechazo (34% seguro que no se registrarán el próximo año).
El miedo a la privacidad es mayor entre los de más edad 31+.
Motivos de no registro
Motivos de no registro
(espontáneo)
(sugerido)
Principal motivo
de no registro (sugerido)
Hombres (66%)
41%
No me interesa/
No me gusta
29%
Privacidad/
Dar datos
15%
12%
7%
No me parece útil/
necesario
Falta de tiempo
protección
44% Por
a mi privacidad
protección
57% Por
a mi privacidad
34%
No me interesa/
no me divierte
14%
No tengo tiempo
7%
Por miedo a engancharme
4%
No sé cómo funciona,
me parece complicado
31-39 (72%)
40-55 (60%)
36%
No tengo tiempo
14%
Por miedo
a engancharme
7%
No sé cómo funciona,
me parece complicado
Mujeres (19%)
Seguridad
31-39 (72%)
me interesa/
59% No
no me divierte
18-30 (25%)
Mujeres (19%)
Hombres (40%)
Mujeres (15%)
7%
3%
Falta de confianza/Son
peligrosas
No sé usarla
16% de los entrevistados que no utilizan RRSS actualmente
declaran que en los próximos meses seguro o probablemente se
registraran en una; dato que baja respecto el año pasado que era de
un 26%.
Hombres que rechazan (34%)
• ¿Por qué motivos no estás registrado en ninguna red social?
Dif.significativas.
Base no usuarios RRSS: 222
16
Conocimiento y penetración
de las redes sociales
17
Conocimiento y penetración de las RRSS
Conocimiento espontáneo. Evolutivo.
99% Facebook
-4pp
82% Twitter
-19pp
38% Tuenti
+21pp
37% Instagram
Top of Mind
83%
29% LinkedIn
21% Google+
+4pp
-5pp
-4pp
-3pp
8%
Pinterest
7%
YouTube
6%
Badoo
3%
WhatsApp
3%
MySpace
3%
Flickr
3%
hi5
2%
Tumblr
2%
Skype
1%
Foursquare
1%
Line
•
Facebook y Twitter siguen siendo las
primeras redes mencionadas, muy por delante
de la tercera (Tuenti, 38%)
•
Instagram sube 21pp su recuerdo espontáneo
y Pinterest 4pp.
•
Tuenti es la red social que pierde más (-19pp),
seguida de Badoo (-5pp), MySpace (-4pp) y
Hi5 (-3pp).
RRSS conocidas-espontáneo (promedio) =
3
15% Otras
Diferencia significativa respecto al 2013
•
Ahora por favor dinos, ¿qué redes sociales conoces? (Indica todas las que conozcas)
Base usuarios RRSS: 941
18
Conocimiento y penetración de las RRSS
Conocimiento sugerido. Evolutivo.
99% Facebook
+2pp
94% Twitter
90% YouTube
+18pp
82% Instagram
+4pp
79% Google+
78% Tuenti
+13pp
72% LinkedIn
+10pp
66% Spotify
53% Badoo
-6pp
52% MySpace
+16pp
45% Pinterest
+4pp
42% Flickr
+5pp
26% Tumblr
+5pp
18% Foursquare
8%
RunKeeper
1%
Wouzee
•
Se mantiene el ranking de conocimiento de
las primeras redes (Facebook, Twitter y
Youtube, +90%).
•
Suben fuertemente el conocimiento de
Instagram (+18pp), Pinterest (+16pp),
LinkedIn (+13pp) y Spotify (+10pp).
•
Sube de manera menos fuerte (+4-5pp) el
conocimiento de Twitter, Google+, Flickr,
Tumblr y Foursquare.
•
Sólo baja MySpace (-6pp).
RRSS conocidas-sugerido (promedio) =
9
Diferencia significativa respecto al 2013
•
¿Cuál(es) de las redes sociales o portales de contenidos 2,0 que te mostramos a
continuación conoces? (Marca todas las que correspondan)
Base usuarios RRSS: 941
20
Conocimiento y penetración de las RRSS
Redes utilizadas/visitadas. Evolutivo.
+2pp
96% Facebook
66% YouTube
+7pp
56%
Twitter
-7pp
34%
Google+
+9pp
31%
LinkedIn
+8pp
26%
Instagram
+4pp
24%
Spotify
-10pp
12%
Tuenti
+3pp
9%
Pinterest
+3pp
8%
Flickr
-7pp
5%
Badoo
4%
Tumblr
4%
MySpace
3%
Foursquare
1%
RunKeeper
-3pp
•
Facebook sigue siendo la red social por excelencia,
seguida de YouTube y Twitter
•
LinkedIn, Instagram y Twitter son las que suben
más en usuarios, seguidas de Spotify, Pinterest,
Flickr y Facebook
•
Las que más bajan son Tuenti, Badoo y Google+,
seguidas de MySpace
RRSS utilizadas 2014 (promedio) =
3
Diferencia significativa respecto al 2013
•
¿Cuál(es) de las siguientes utilizas/visitas?
Base usuarios RRSS: 941
22
Conocimiento y penetración de las RRSS
Redes utilizadas/visitadas. Por sexo.
Mujeres
Mujer
99%
94%
Hombre
Hombres
68%
63%
59%
54%
36%
33%
36%
26%
29%
23% 24%
23%
13% 13%
12%
5%
1
•
2
3
4
¿Cuál(es) de las siguientes utilizas/visitas?
5
6
7
8
9
6%
9%
8%
3%
10
Dif.significativas.
11
6%
2%
12
3%4%
13
1%
4%
14
1%1%
15
Base usuarios RRSS: 941
24
Conocimiento y penetración de las RRSS
Redes utilizadas/visitadas. Por edad.
De 18 a 30
97% 96%
95%
De 40 a 55
69%
65%
62% 62%
De 18 a 30
De 31 a 39
De 40 a 55
56%
51%
41%
33%
31%
34%
34%
31%
28%
23%
22%
32%
21%
18%
16%
10% 10%
10% 8%
9%
8%
8%7%
5%
5%5%5% 6%
3%3% 2%4%
2%4%1% 1%1%2%
1
•
2
3
4
¿Cuál(es) de las siguientes utilizas/visitas?
5
6
7
8
9
10
Dif.significativas.
11
12
13
14
15
Base usuarios RRSS: 941
25
Conocimiento y penetración de las RRSS
Valoración. Media.
2014
2013
8,0
8,1
Base: 607
7,7
Base: 203
7,2
Base: 236
7,9
Base: 903
7,3
Base: 516
7,2
7,4
Base: 88
7,2
6,8
Base: 285
6,2
Base: 69
•
YouTube continúa siendo la
red social más valorada,
seguida de Spotify, Instagram
y Facebook.
•
Las peor valoradas son Tuenti,
Badoo y Google +.
•
Gran subida de Spotify y
Flickr, así como LinkedIn e
Instagram, mientras
Facebook, Google+ y Tuenti
bajan.
7,9
7,7
7,6
7,1
6,9
Promedio
7,0
(2013) 6,9
•
6,9
Base: 337
5,8
Base: 49
5,4
Base: 107
6,5
6,2
5,1
En una escala de 1ª a 10, en donde 1 es el mínimo y 10 el máximo, ¿cuál es tu nivel de satisfacción con
las redes sociales o portales de contenidos 2,0 que utilizas?
Base usuarios RRSS: 941
27
Conocimiento y penetración de las RRSS
Preferencia
•
Facebook continúa siendo la red
social favorita para un 65% de los
usuarios, seguida por YouTube y
Twitter. No se muestran diferencias
respecto al 2013.
•
Facebook destaca como favorita
entre las mujeres, mientras YouTube
y Twitter lo hace entre los hombres.
Son transversales por edades.
1ª
2ª
65%
13%
15%
3ª
9%
15%
73%
Diferencia significativa respecto al 2013
•
Y, ¿cuál es la que más te gusta?
Dif.significativas.
Base usuarios RRSS: 941
28
Uso de las redes
sociales
29
Uso de las redes sociales
Frecuencia de uso (días por semana)
2013
2014
7,0
6,9
Base: 903
5,0
Base: 516
4,9
3,4
Base: 236
4,8
4,4
Base: 607
3,4
Base: 203
3,8
Base: 337
2,5
Base: 49
2,1
Base: 285
2,6
Base: 88
2,2
Base: 107
1,3
Base: 69
El promedio de uso es de 3,6 días por
semana
Facebook sigue siendo la red social con
mayor frecuencia de utilización (a
diario) seguida de Twitter.
4,4
3,7
3,4
3,3
2,6
2,4
Promedio
3,6
Instagram ya alcanza los niveles de
Twitter y se posiciona como la
tercera red en frecuencia de uso,
superando a Youtube.
Sube la frecuencia de uso de Instagram,
Spotify, Badoo, LinkedIn y Flickr.
Sólo baja Google +.
2,1
1,8
Diferencia significativa respecto al 2013
•
¿Cada cuánto te conectas o visitas las redes sociales o portales de contenido 2.0 que mencionas
visitar?
Dif.significativas.
Base usuarios RRSS: 941
30
Uso de las redes sociales
Frecuencia de uso (días por semana)
2013
2014
7,0
Mujeres (7,4)
18-30 (7,7)
6,9
Base: 903
5,0
Base: 516
4,9
Hombres (5,3)
18-30 (5,3)
3,4
Base: 236
4,8
Mujeres (5,2)
18-30 (5,7)
4,4
Base: 607
3,4
Base: 203
3,8
Base: 337
2,5
Base: 49
2,1
Base: 285
2,6
Base: 88
2,2
Base: 107
1,3
Base: 69
4,4
3,7
3,4
3,3
Hombres (4,7)
18-30 (4,9)
Promedio
3,6
Los más jóvenes (18-30) utilizan con
más frecuencia Facebook,
Twitter, Instagram y YouTube.
Las mujeres Facebook e
Instagram, y los hombres
Twitter y YouTube.
2,6
2,4
2,1
1,8
Diferencia significativa respecto al 2013
•
¿Cada cuánto te conectas o visitas las redes sociales o portales de contenido 2.0 que mencionas
visitar?
Dif.significativas.
Base usuarios RRSS: 941
31
Uso de las redes sociales
Frecuencia de uso por cuota de tiempo (horas/semana)
4h 31m
4h 50m
•
Facebook mantiene el liderazgo y sube Spotify
al segundo puesto, superando a Youtube.
•
Sube el tiempo dedicado a Spotify, Instagram,
Badoo y Pinterest.
•
Bajan Facebook, Youtube, Twitter, Google +,
LinkedIn, Tuenti y Flickr.
•
Cae en 11 minutos a la semana el tiempo.
3h 45m
3h 26m
3h 34m 3h 09m
4h 02m
3h 25m
2h 57m
2h 44m
2h 48m
2h 40m
2h 38m
2h 31m
2h 34m
3h 10m 1h 55m
2h 04m
Promedio 2013
3h 02m
2h 14m 1h 37m
Promedio 2014
2h 51m
•
1h 50m
1h 43m
Aproximadamente, ¿cuántas horas a la semana dedicas a visitarlas?
Dif.significativas.
Base usuarios RRSS: 941
32
Uso de las redes sociales
Frecuencia de uso por cuota de tiempo (horas/semana)
Mujeres
4h 58m
•
18-30
4h 07m
4h 31m
4h 50m
Por target, las mujeres dedican más tiempo a
Facebook, y los hombres a Twitter. Los más
jóvenes (18-30) a YouTube.
Hombres
3h 40m
3h 45m
3h 26m
3h 34m 3h 09m
4h 02m
3h 25m
2h 57m
2h 44m
2h 48m
2h 40m
2h 38m
2h 31m
2h 34m
3h 10m 1h 55m
2h 04m
Promedio 2013
3h 02m
2h 14m 1h 37m
Promedio 2014
2h 51m
•
1h 50m
2014 - 2013
1h 43m
Aproximadamente, ¿cuántas horas a la semana dedicas a visitarlas?
Dif.significativas.
Base usuarios RRSS: 941
33
Uso de las redes sociales
Actividades realizadas. Frecuencia (T2B). Evolutivo.
Actividades realizadas muy o bastante frecuentemente
66% Ver qué hacen sus contactos
+7pp
58% Ver vídeos, música
-7pp
52% Enviar mensajes
39% Publicar contenidos
-9pp
•
El uso principal de las redes sociales
continúa siendo “social” (ver que hacen
tus contactos, enviar mensajes,
postear, chatear)
•
Sube mucho ver Videos / Música
debido a la fuerza de YouTube y
Spotify.
•
1 de cada 4 usuarios sigue a marcas y
participa en concursos con frecuencia y
1 de cada 5 habla de compras.
•
Caen Enviar mensajes, chatear, jugar
online, conocer gente e intereactuar por
geolocalización.
37% Chatear
34% Comentar la actualidad
29% Para fines profesionales/estudio
-4pp
27% Jugar online (en la red social)
25% Seguir marcas
-6pp
24% Conocer gente
24% Participar en concursos
18% Hablar de productos que he comprado/gustaría comprar
14% Comprar/vender a contactos
13% Contactar al servicio al cliente de una marca
13% Crear eventos
-3pp
12% Interactuar con otros según mi ubicación (geolocalización)
12% Comprar a marcas
Diferencia significativa respecto al 2013
•
Y, ¿con qué frecuencia realizas estas actividades en redes sociales o portales de
contenidos 2.0?
Base usuarios RRSS: 941
34
Uso de las redes sociales
Actividades realizadas. Frecuencia (T2B). Por sexo y edad.
Actividades realizadas muy o bastante frecuentemente
18-30 (73%) / 31-39 (66%)
66% Ver qué hacen sus contactos
58% Ver vídeos, música
18-30 (69%) / 31-39 (58%)
52% Enviar mensajes
18-30 (60%)
39% Publicar contenidos
18-30 (44%)
37% Chatear
18-30 (40%)
29% Para fines profesionales/estudio
18-30 (33%)
25% Seguir marcas
Los más jóvenes (18-30 )
destacan por la intensidad de uso
de las diferentes actividades que
ofrecen las redes, aunque en Ver
Música / Video el perfil llega hasta
los 40 años.
•
Por sexos hay pocas diferencia,
excepto que a las mujeres les
gusta más seguir a las marcas ,
jugar online y participar en
concursos.
18-30 (49%)
34% Comentar la actualidad
27% Jugar online (en la red social)
•
Mujeres (34%)
Mujeres (30%) / 18-30 (31%)
24% Conocer gente
24% Participar en concursos
Mujeres (29%) / 18-30 (28%)
18% Hablar de productos que he comprado/gustaría comprar
14% Comprar/vender a contactos
18-30 (24%)
18-30 (18%)
13% Contactar al servicio al cliente de una marca
18-30 (18%)
13% Crear eventos
12% Interactuar con otros según mi ubicación (geolocalización)
12% Comprar a marcas
•
Y, ¿con qué frecuencia realizas estas actividades en redes sociales o portales de
contenidos 2.0?
Dif.significativas.
Base usuarios RRSS: 941
35
Uso de las redes sociales
Actividades realizadas
Principal uso: Estar en contacto
77% Enviar mensajes
77% Ver qué hacen contactos
61% Publicar contenidos
47% Chatear
Base: 903
96%
usuarios
46% Seguir marcas
42% Ver vídeos/ música
36% Comentar actualidad
36% Participar en concursos
39% Ver qué hacen contactos
35% Enviar mensajes
Base: 337
29% Publicar contenidos
34%
usuarios
47% Ver qué hacen contactos
42% Enviar mensajes
38% Chatear
Base: 107
25% Publicar contenidos
12%
usuarios
•
De la lista que te presentamos a continuación, ¿qué actividades realizas en …?
Base usuarios RRSS: 941
36
Uso de las redes sociales
Actividades realizadas
Principal uso: Especializadas
95% Ver vídeos, música
14% Publicar contenidos
Base: 607
10% Seguir una marca
66%
usuarios
91%
Ver vídeos/música
6% Ver qué hacen contactos
Base: 203
2%
Publicar contenidos
24%
usuarios
74% Fines profesionales
39% Ver qué hacen contactos
Base: 285
33% Enviar mensajes
31%
usuarios
•
De la lista que te presentamos a continuación, ¿qué actividades realizas en …?
Base usuarios RRSS: 941
37
Uso de las redes sociales
Actividades realizadas
Principal uso: Publicar contenidos/comentar
49% Ver qué hacen contactos
42% Comentar la actualidad
42% Enviar mensajes
Base: 516
36% Publicar contenidos
56%
33% Seguir marcas
usuarios
63% Publicar contenidos
55% Ver qué hacen contactos
Base: 236
18% Seguir marcas
26%
usuarios
48% Publicar contenidos
24% Ver qué hacen contactos
Base: 88
16% Seguir marcas
9%
usuarios
•
De la lista que te presentamos a continuación, ¿qué actividades realizas en …?
Base usuarios RRSS: 941
38
Uso de las redes sociales
Frecuencia de uso de la red social. Evolutivo.
• Instagram y Pinterest
destacan por ser las que
más han aumentado la
frecuencia de visita.
13%
11%
18%
22%
40%
37%
40%
52%
36%
• Badoo y especialmente
Tuenti destacan por ser
las que más se ha
disminuido.
-13pp
Base: 88
Base: 236
Base: 203
Base: 903
43%
38%
52%
+12pp
+5pp
Base: 516
• LinkedIn y Flickr frenan
fuertemente su tasa de
abandono de uso.
+7pp
21%
47%
Base: 337
Base: 607
Base: 285
40%
31%
33%
35%
36%
-7pp
-10pp
10%
18%
24%
• Facebook, Twitter,
YouTube, y LinkedIn
aumentan su estabilidad
-11pp
-12pp
57%
+12pp
+8pp
48%
7%
12%
40%
-17pp
23%
Base: 49
Base: 69
48%
23%
70%
43%
Base: 107
34%
+21pp
Diferencia significativa respecto al 2013
•
En comparación al año pasado y para cada una de las redes que actualmente utilizas dirías que…
39
Uso de las redes sociales
Abandono
-12pp
+2pp
-4pp
Han
abandonado
alguna red
social
en el último
año
5%
5%
6%
11%
42%
Base: 100
17%
Base: 137
58%
-2pp
-3pp
Motivos abandono:
• Mis amigos ya no están/
En desuso (30%)
• No me interesa (22%)
• Demasiado infantil/juvenil (8%).
Destaca entre 40-55 (41%).
Base: 48
Motivos abandono:
• Hay poca gente/No se
usa. Destaca entre
hombres
• No me interesa/gusta.
Destaca entre mujeres.
• Poco útil.
Motivos abandono:
• No me interesa/gusta (35%)
• Poco útil/Ya tengo pareja (18%)
• Mala experiencia/
No me gusta la gente (11%).
Destaca entre mujeres (19%)
• Hay poca gente/No se usa (11%).
Destaca entre hombres (16%)
Base: 42
Base: 47
Motivos abandono:
• Poca gente/No se usa
• No me interesa/gusta
Poco útil
Motivos abandono:
• No me interesa/gusta
• Ya no lo uso
• Aburrido/Me cansé
• Cae 12 puntos la tasa de abandono
de alguna red social
• Tuenti sigue una tasa de abandono
constante desde 2013. Los usuarios la
consideran en desuso.
• Badoo ha disminuido su tasa de
abandono, siendo los motivos el haber
conseguido pareja, la mala experiencia
sobretodo entre las mujeres.
• Google+ aumenta su abandono,
mientras Twitter y Spotify lo
disminuyen
Diferencia significativa respecto al 2013
•
¿Hay alguna que hayas abandonado/eliminado tu registro/dejado de visitar en el último año?
Dif.significativas.
Base usuarios RRSS: 941
41
Dispositivos de conexión a
redes sociales
42
Dispositivos de conexión a RRSS
Móvil: Uso del móvil en RRSS
• El uso del móvil para acceder a redes sociales sigue aumentando al mismo
rirtmo que aumenta la penetración de smartphones (+5pp vs +7pp),
llegando a un 75% de los internautas
Penetración de
Smartphones
•
39%
59%
¿Accedes a redes sociales y portales de contenido 2.0 a través de tu teléfono móvil?
80%
Dif.significativas.
87%
Base usuarios RRSS: 941
43
Dispositivos de conexión a RRSS
Móvil
•
•
•
El top de redes es similar al general (Facebook, Twitter y Youtube).
Disminuyen YouTube y Google+, mientras suben Instagram y Spotify.
El prime time es Media tarde, Noche y Media mañana, aunque destaca en todas las franjas
RRSS que accede con el móvil
86%
Franja horaria de conexión a RRSS
con el móvil
A primera hora, justo al
levantarme
Mientras desayuno
41%
-8pp
75%
40%
-6pp
25%
12%
Antes de comer
Antes de cenar
10%
9%
21%
12%
17%
A media tarde
Después de cenar
+4pp
10%
A media mañana
Después de comer
+9pp
12%
24%
13%
18%
Por la noche
Antes de acostarse
22%
13%
En todas las franjas horarias
40%
*No se muestran redes por debajo del 5%
Diferencia significativa respecto al 2013
•
•
¿A qué redes accedes a través del móvil?
¿En qué franjas horarias utilizas el móvil para conectarte a redes sociales?
Dif.significativas.
Base usuarios RRSS
a través de móvil: 670
44
Dispositivos de conexión a RRSS
Móvil
•
•
•
Facebook destaca entre mujeres, mientras Twitter, Youtube, Spotify y LinkedIn en hombres
Destaca la accesibilidad en todo momento, sobre todo entre los más jóvenes (18-30).
En 31-39 años destaca el uso nocturno.
RRSS que accede con el móvil
Mujeres (92%)
86%
Franja horaria de conexión a RRSS
con el móvil
A primera hora, justo al
levantarme
Mientras desayuno
Hombres (48%)
18-30 (46%)
41%
-8pp
75%
Hombres (46%)
40%
-6pp
25%
12%
18-30 (33%)
Antes de comer
10%
9%
21%
12%
17%
A media tarde
Antes de cenar
24%
13%
40-55 (17%)
31-39 (23%)
Después de cenar
+4pp
10%
A media mañana
Después de comer
+9pp
12%
18%
31-39 (28%)
Hombres (12%)
Por la noche
Hombres (13%)
31-39 (13%)
Antes de acostarse
22%
13%
En todas las franjas horarias
18-30 (47%)
40%
*No se muestran redes por debajo del 5%
Diferencia significativa respecto al 2013
•
•
¿A qué redes accedes a través del móvil?
¿En qué franjas horarias utilizas el móvil para conectarte a redes sociales?
Dif.significativas.
Base usuarios RRSS
a través de móvil: 670
45
Dispositivos de conexión a RRSS
Tablet: Uso de la tablet para RRSS
• Menor crecimiento del uso de RRSS en Tablets en comparación al
aumento de penetración (+3pp vs +14pp).
Penetración de
Tablets
•
43%
¿Accedes a redes sociales y portales de contenido 2.0 a través de tu tablet/tableta?
57%
Dif.significativas.
Base usuarios RRSS: 941
46
Dispositivos de conexión a RRSS
Tablet
•
•
•
Se mantiene el Top 3, aunque la presencia de YouTube es más relevante.
Disminuyen Facebook, Google+ y Tuenti disminuye.
El prime time es Noche y a media tarde
RRSS que accede con la tablet
-5pp
87%
Franja horaria de conexión a RRSS
con la tablet
A primera hora, justo al
levantarme
6%
Mientras desayuno
9%
A media mañana
9%
55%
32%
28%
-8pp
Antes de comer
21%
Después de comer
14%
A media tarde
13%
Antes de cenar
12%
7%
12%
22%
16%
Después de cenar
22%
Por la noche
28%
6%
Antes de acostarse
-6pp
14%
6%
En todas las franjas horarias
26%
*No se muestran redes por debajo del 5%
Diferencia significativa respecto al 2013
•
•
¿A qué redes accedes a través del Tablet?
¿En qué franjas horarias utilizas la tablet para conectarte a redes sociales?
Dif.significativas.
Base usuarios RRSS
a través de tablet: 259
47
Dispositivos de conexión a RRSS
Horario de conexión según el dispositivo
•
•
•
•
Prime time redes sociales: Media tarde / Noche / Media mañana
El PC destaca a Media tarde
El Móvil a media tarde, media mañana, por la noche y, en general, las 24h
La Tablet se centra en la noche
40%
32%
28%
A primera Mientras
hora
desayuno
•
A media
mañana
Antes de
comer
Después
de comer
A media
tarde
Antes de
cenar
Después
de cenar
Por la
noche
Antes de En todas
acostarse las franjas
horarias
¿En qué franjas horarias utilizas el ordenador/ el móvil/ la tablet para conectarte a redes sociales?
48
Dispositivos de conexión a RRSS
Resumen
99%
75%
32% a media tarde
96%
66%
28%
41% a todas horas
28% por la noche
87%
86%
55%
41%
32%
56%
40%
21%
34%
25%
14%
26%
12%
13%
24%
10%
12%
9%
31%
12%
6%
6%
9%
8%
5%
Diferencia significativa respecto al 2013
Dif.significativas.
Base usuarios RRSS: 941
49
Relación entre las redes
sociales y las marcas
50
Relación entre las RRSS y las marcas
Motivaciones de seguimiento de marca. Evolutivo.
89%de los
usuarios de RRSS
siguen una marca
en alguna medida.
•
•
•
•
•
Las principales motivaciones para comenzar a seguir una marca se
mantienen vs. 2013, aunque cae mucho el interés por la marca, participar en
un concurso y atención al cliente
.
Sube conocer como funciona una marca y el proceso de compra.
Y, ¿con qué frecuencia realizas estas actividades en redes sociales o portales de
contenidos 2.0? «Hacerme fan/seguir una marca comercial».
¿Por qué razón(es) comenzaste a seguir/te hiciese fan de marcas?
Diferencia significativa respecto al 2013
Base usuarios RRSS
Siguen marcas: 829
51
Relación entre las RRSS y las marcas
Motivaciones de seguimiento de marca. Evolutivo.
89%de los
usuarios de RRSS
siguen una marca
en alguna medida.
•
•
•
Los intereses por seguir siendo fan de una marca se hacen más homogéneos, hay
diferencias menos acentuadas.
•
Cae mucho por ofertas y contenido, aunque siguen siendo Top 2
•
Aumenta el interés por nuevos productos, conocer más a la marca e interactuar
Y, ¿con qué frecuencia realizas estas actividades en redes sociales o portales de
contenidos 2.0? «Hacerme fan/seguir una marca comercial».
¿Por qué razón(es) comenzaste a seguir/te hiciese fan de marcas?
Diferencia significativa respecto al 2013
Base usuarios RRSS
Siguen marcas: 829
52
Relación entre las RRSS y las marcas
Redes y Sectores de seguimiento
•
•
•
•
Facebook sigue siendo la principal red
para seguir a marcas, aunque cae
ligeramente, seguido de Twitter.
Aumenta Instagram
Las mujeres utilizan más Facebook ,
mientras Twitter y Google+ tienen un
perfil más masculino. En Google+
destacan los más adultos.
.
En Telecomunicaciones y Tecnología
hay un perfil más masculino, mientras
hay un perfil más femenino en belleza
e higiene y alimentación
Mujeres (94%) / 18-30 (94%)
Hombres (27%) / 18-30 (27%)
Hombres (7%) / 40-55 (10%)
Hombres (54%)
Mujeres (61%)
Mujeres (42%)
•
•
¿A qué tipo de sectores sigues más en las redes sociales?
A través de qué redes sociales las sigues?
Diferencia significativa respecto al 2013
Base usuarios RRSS
Dif.significativas.
Siguen marcas: 829
54
Relación entre las RRSS y las marcas
Interés en acciones de marca (T2B)
Acciones muy o bastante interesantes
-4pp
77% Anunciar promociones/ofertas
-6pp
75% Publicar ofertas de trabajo/ Ofrecer becas
•
Ofertas de producto, Ofertas de
trabajo, Atención al cliente e Info
de productos interesa a 7 de
cada 10 usuarios
•
Los intereses en acciones de
marca han perdido fuerza
respecto al año anterior, de
media 5pp, aunque el Top 7
interesa a, al menos, 1 de cada
2 usuarios
69% Ofrecer la posibilidad de contactar con SAC
-6pp
68% Dar información sobre sus productos
-4pp
63% Organizar concursos
-7pp
58% Ofrecer la posibilidad de comprar
-10pp
56% Emprender acciones de responsabilidad social
-5pp
-10pp
-5pp
•
Promedio = 60%
2013: 65%
49% Ofrecer la posibilidad de vender
44% Posibilidad de conectar con otros usuarios con los mismos intereses
42% Poner en contacto con fans de la marca
¿Hasta qué punto te parecen interesantes las siguientes acciones que puede llevar a cabo
una marca en las redes sociales?
Diferencia significativa respecto al 2013
Base usuarios RRSS
Siguen marcas: 829
56
Relación entre las RRSS y las marcas
Frecuencia de seguimiento de marca
•
El 38% de usuarios usa con mucha frecuencia las redes sociales para seguir a marcas.
Sólo el 19% no lo usa nunca.
•
Los usuarios prevén aumentar dicho uso en el futuro hasta casi el 50%.
Frecuencia de uso de redes sociales para seguir marcas
Frecuencia
futura previsto
Frecuencia
Actual
Utilizo mucho
Utilizo bastante
Utilizo poco
Casi no utilizo
•
•
(Próximos 12 meses)
9%
29%
43%
19%
Utilizaré mucho
10%
Utilizaré bastante
38%
Utilizaré poco
39%
Casi no utilizaré
14%
T2B: 38%
Y, ¿actualmente ¿hasta qué punto dirías que utilizas las redes socialies para hacer
seguimiento de marcas?
Y en el siguiente año (próximos 12 meses) ¿hasta qué punto crees que utilizarás las redes
sociales para hacer seguimiento de marcas?
T2B: 48%
Diferencia significativa respecto al 2013
Dif.significativas.
Base usuarios RRSS
Siguen marcas: 829
57
Relación entre las RRSS y las marcas
Valoración de marcas en RRSS
•
Para un 32% la presencia en redes sociales aumenta la confianza en la marca.
•
Aumenta ligeramente la desconfianza en las marcas que no tienen perfil en las redes.
•
Es a los más jóvenes a quienes les inspiran más confianza las marcas que tienen perfil,
mientras los de más edad declaran que no les influencia.
+2pp
•
¿Con cuál de las siguientes frases estás más de acuerdo?
Diferencia significativa respecto al 2013
Dif.significativas.
Base usuarios RRSS
Siguen marcas: 829
58
Relación entre las RRSS y las marcas
Publicidad de marcas en las RRSS
•
Buena percepción de la publicidad en RRSS: a un 52% les parece bien y sólo a un 9% les parece mal
•
Aunque hay un ligero descenso en la intención de compartir información personal, sigue habiendo
buena disposición (36% sí vs 25% no)
Aceptación de publicidad en RRSS
Promociones/publicidad personalizada:
Intención de compartir información personal
-4pp
Me parece bien,
me dan información
52%
9%
Seguro compartiría
27%
Probablemente compartiría
No sé si compartiría o no
Me da igual
•
•
T2B: 36%
37%
Me da igual
39%
Me parece mal,
creo que las RRSS
no son para eso
-8pp
9%
Probablemente no compartiría
Seguro no compartiría
15%
11%
+5pp
B2B: 25%
+3pp
¿Qué opinas de que haya marcas que hagan publicidad en redes sociales?
¿Hasta qué punto estarías dispuesto a compartir tu información para que las empresas te
puedan ofrecer promociones/publicidad personalizada
Diferencia significativa respecto al 2013
Dif.significativas.
Base usuarios RRSS
Siguen marcas: 829
59
Relación entre las redes
sociales y el e-commerce
60
Relación entre las RRSS y el e-commerce
Penetración del e-commerce en RRSS
•
Sólo un 12% declara haber comprado alguna vez a través de una red social
•
Sin embargo, influye en el proceso de compra para el 70%
•
Ropa, Calzado, Viajes y Libros son los principales sectores influidos
Ha comprado
en una RRSS
Sí
+2pp
12%
¿Han influido las RRSS en tu compra?
Base: 116
Sí
70%
86%
Base: 79
No
31%
No
88%
•
•
•
•
¿Has comprado alguna vez en una red social?
¿Han influido las redes sociales en tu compra?
¿Qué red es han influido en tu compra?
¿Qué tipo de producto compraste?
Productos comprados a
través de las RRSS
Los productos comprados fueron
principalmente:
• Ropa, calzado, complementos (48%).
Destaca entre mujeres (61%)
• Estancias de hotel, casas rurales (33%)
• Libros (27%)
• Billetes de avión, tren, barco, alquiler de
coches (27%)
Diferencia significativa respecto al 2013
Dif.significativas.
Base usuarios RRSS: 941
61
Relación entre las RRSS y el e-commerce
Proceso de compra y comentarios en las RRSS
•
•
•
Un 62% declara que la valoración y los
comentarios en RRSS sí influyen en sus
decisiones. Sólo un 10% no los valora.
•
¿Cómo valoras los comentarios y opiniones de otros usuarios que puedes conseguir en
las redes sociales sobre productos y servicios?
¿Hasta qué punto dirías que estos comentarios y opiniones de otros usuarios influyen en
tu decisión de compra?
Influyen en el proceso de compra para la mitad
de usuarios, y no influye sólo para el 19%.
Dif.significativas.
Base usuarios RRSS: 941
62
Relación entre las RRSS y el e-commerce
Publicidad en RRSS
•
•
•
Alto ratio de clicks en la publicidad en RRSS (38%), ratio que aumenta entre los más adultos. Sites de moda,
seguidos de productos de electrónica y estancias .
Las mujeres destacan en artículos de moda y belleza, mientras los hombres en electrónica, material deportivo,
películas, música y videojuegos.
Por edad, destacan los más jóvenes 18-30 en moda, mientras los de más edad 40-55 lo hacen en estancias y
alimentación.
Clica en anuncios que aparecen en RRSS
40-55 (44%)
¿Qué tipo de producto era?
Sí
38%
18-30 (50%)
Mujeres (51%)
41% Ropa, calzado, complementos
29% Productos de electrónica
Hombres (41%)
28% Estancias de hotel, casas rurales
40-55 (37%)
Mujeres (38%)
24% Estética, belleza, salud corporal
23% Billetes (avión, etc) alquiler coches
23% Material deportivo
18-30 (67%)
No
62%
22% Películas
Hombres (31%)
Hombres (30%)
20% Libros
20% Música
Hombres (28%)
17% Alimentación/bebidas
16% Videojuegos
40-55 (25%)
Hombres (27%)
15% Entradas para eventos
*No se muestran productos por debajo del 15%
•
¿Clicas en los anuncios que encuentras en las redes sociales?
Dif.significativas.
Base usuarios RRSS: 941
63
Relación entre las RRSS y el e-commerce
Publicidad de RRSS
•
1 de cada 3 usuarios ha ido la página de una marca en RRSS tras ver un anuncio en un medio
•
Destacan moda y viajes (billetes, alquiler coches y estancias).
•
Destaca entre las mujeres el interés en la moda y la belleza, mientras en los hombres lo hacen los
videojuegos y productos de electrónica o informática.
Referencia a través de publicidad hizo que visitara RRSS
18-30 (35%)
Sí
29%
No
40-55 (77%)
72%
¿Qué tipo de producto era?
32% Ropa, calzado, complementos
Mujeres (40%)
26%
Billetes (avión,etc), alquiler de coches
25%
Estancias de hotel, casas rurales
23%
Películas
20%
Estética, belleza, salud corporal
19%
Videojuegos
18%
Alimentación/bebidas
18%
Productos de electrónica o informática
17%
Material deportivo
16%
Música
16%
Libros
Mujeres (29%)
Hombres (28%)
Hombres (26%)
*No se muestran productos por debajo del 15%
•
¿Has visto referencia a alguna red social en anuncios de la TV, exteriores, prensa/revistas
que te hayan llevado a visitar las redes sociales?
Dif.significativas.
Base usuarios RRSS: 941
64
Relación entre las RRSS y el e-commerce
Proceso de compra. Acciones realizadas.
•
•
Un 39% de los usuarios de RRSS buscan información en las redes antes de una compra en
internet, y un 37% realiza comentarios o consultas sobre sus compras (destacando los de 18-30).
Facebook y Twitter son las más utilizadas
Busca información en RRSS antes de realizar
compra por internet
Realiza comentarios o consultas sobre sus
compras en RRSS
RRSS utilizada
Sí
Sí
39%
37%
81%
18-30 (42%)
RRSS utilizada
87%
Mujeres (92%)
29%
Hombres (40%)
23%
7%
22%
No
61%
No
Hombres (30%)
64%
11%
31-39 (14%)
40-55 (17%)
5%
40-55 (68%)
¿Sueles buscar información en alguna red social antes de realizar tus compras por internet ?
¿Sueles realizar comentarios, dar opiniones, exponer tus problemas o dudas sobre
tus compras por internet en alguna red social?
Mujeres (9%)
*No se muestran redes por debajo de 5%
*No se muestran redes por debajo de 5%
•
•
7%
Dif.significativas.
Base usuarios RRSS: 941
65
Fichas descriptivas de
las top redes sociales
66
Top Redes Sociales: Facebook
Notoriedad
espontánea
Funnel salud de marca
99%
Notoriedad
sugerida
Uso
1er lugar
97%
96%
(Promedio: 7,0)
Duplicación
Perfil usuario
52%
7,6
99%
4º lugar
T.O.M. 83%
48%
Preferencia
Valoración
36%
18 - 30
34%
31 - 39
31%
40 - 55
hr/sem
4h 31m
66%
56%
(Promedio: 2h 51m)
Percepción espontánea
Uso
77% Enviar mensajes
77% Ver qué hacen contactos
61% Publicar contenidos
47% Chatear
46% Seguir marcas
días/sem
7,0
(Promedio: 3,6)
42% Ver vídeos/ música
67
Top Redes Sociales: YouTube
Notoriedad
espontánea
Notoriedad
sugerida
7%
Uso
90%
73%
2
1er lugar
(Promedio: 7,0)
Perfil usuario
48%
Preferencia
8,0
66%
8º lugar
52%
Valoración
Funnel salud de marca
Duplicación
37%
18 - 30
34%
31 - 39
29%
40 - 55
hr/sem
3h 34m
96%
63%
(Promedio: 2h 51m)
Percepción espontánea
Uso
95% Ver vídeos, música
días/sem
14%
Publicar contenidos
10%
Seguir una marca
4,4
(Promedio: 3,6)
Base: 607
68
Top Redes Sociales: Twitter
Notoriedad
espontánea
82%
Funnel salud de marca
Notoriedad
sugerida
Uso
94%
56%
Valoración
Preferencia
7,2
60%
3
5º lugar
(Promedio: 7,0)
2º lugar
Duplicación
Perfil usuario
39% 18 - 30
52%
hrs/sem
34% 31 - 39
49%
28% 40 - 55
3h 09m
96%
73%
(Promedio: 2h 51m)
Percepción espontánea
Uso
49% Ver qué hacen contactos
42% Comentar la actualidad
42% Enviar mensajes
36% Publicar contenidos
33% Seguir marcas
días/sem
4,9
(Promedio: 3,6)
Base: 516
69
Top Redes Sociales: Spotify
Notoriedad
espontánea
-
Funnel salud de marca
Notoriedad
sugerida
Uso
7,6
78%
31%
24%
Preferencia
Valoración
4
9
2º lugar
(Promedio: 7,0)
Duplicación
Perfil usuario
48% 18 - 30
48%
hr/sem
31% 31 - 39
52%
21% 40 - 55
3h 45m
86%
74%
(Promedio: 2h 51m)
Percepción espontánea
Uso
91%
Ver vídeos/música
6% Ver qué hacen contactos
2%
Publicar contenidos
días/sem
3,7
(Promedio: 3,6)
70
Top Redes Sociales: Google+
Notoriedad
espontánea
21%
Funnel salud de marca
Notoriedad
sugerida
Uso
6º lugar
79%
34%
Preferencia
6,5
5
43%
9º lugar
(Promedio: 7,0)
Duplicación
Perfil usuario
52%
Valoración
32%
18 - 30
32%
31 - 39
36%
40 - 55
hr/sem
48%
2h 34m
80%
72%
(Promedio: 2h 51m)
Percepción espontánea
Uso
39%
Ver qué hacen contactos
35%
Enviar mensajes
29%
Publicar contenidos
días/sem
3,4
(Promedio: 3,6)
71
Top Redes Sociales: LinkedIn
Notoriedad
espontánea
29%
Funnel salud de marca
Notoriedad
sugerida
Uso
5º lugar
72%
31%
Preferencia
7,1
6
43%
7º lugar
(Promedio: 7,0)
Duplicación
Perfil usuario
58%
Valoración
35%
18 - 30
38%
31 - 39
27%
40 - 55
hr/sem
42%
1h 55m
74%
68%
(Promedio: 2h 51m)
Percepción espontánea
Uso
74% Fines profesionales
días/sem
39% Ver qué hacen contactos
33% Enviar mensajes
2,6
(Promedio: 3,6)
72
Top Redes Sociales: Instagram
Notoriedad
espontánea
37%
4º lugar
Funnel salud de marca
Notoriedad
sugerida
Uso
82%
26%
Valoración
Preferencia
7,7
7
32%
3r lugar
(Promedio: 7,0)
Duplicación
Perfil usuario
45% 18 - 30
44%
hr/sem
29% 31 - 39
56%
26% 40 - 55
2h 57m
78%
78%
(Promedio: 2h 51m)
Percepción espontánea
Uso
63%
Publicar contenidos
55%
Ver qué hacen contactos
18%
Seguir marcas
días/sem
4,8
(Promedio: 3,6)
73
Monográfico
adolescentes
74
Monográfico adolescentes
Penetración RRSS
•
Prácticamente la totalidad de los adolescentes declaran ser usuarios de RRSS, vs 82% de 18-55
•
El 84% de ellos indican que lo hacen a diario, vs 3,6 veces por semana de los 18-55
•
•
¿Cuáles de los siguientes servicios de Internet utilizas? Redes Sociales
De los servicios de internet que nos has dicho que utilizas, ¿con qué frecuencia los consultas?
75
Monográfico adolescentes
Penetración RRSS. Notoriedad
•
Se mantiene el Top 4, aunque sube el conocimiento de Tuenti. Aparece Ask en el ránking
•
Google+ y LinkedIn son las principales redes que en 14-17 se ven perjudicadas.
Conocimiento espontáneo
vs Público 18-55
98%Facebook
79% Twitter
57% Tuenti
44% Instagram
15% Google+
10% LinkedIn
8%
YouTube
6%
WhatsApp
4%
Pinterest
4%
Flickr
3%
MySpace
3%
Skype
2%
Badoo
2%
Line
2%
Ask
1%
•
•
Tumblr
Ahora por favor dinos, ¿qué redes sociales conoces? (Indica todas las que conozcas)
¿Cuál(es) de las redes sociales o portales de contenidos 2,0 que te mostramos a continuación conoces?
(Marca todas las que correspondan)
Base usuarios RRSS: 102
76
Monográfico adolescentes
Penetración RRSS. Notoriedad
•
A nivel sugerido suben Tuenti y Wouzee
•
Bajan redes como LinkedIn, Badoo, Flickr, Tumblr, Foursquare y Runkeeper
vs Público 18-55
•
•
Ahora por favor dinos, ¿qué redes sociales conoces? (Indica todas las que conozcas)
¿Cuál(es) de las redes sociales o portales de contenidos 2,0 que te mostramos a continuación conoces?
(Marca todas las que correspondan)
Base usuarios RRSS: 102
77
Monográfico adolescentes
Penetración RRSS. Uso y preferida.
•
•
•
Aunque se mantiene el Top 3, el dominio de Facebook es menor, lo que podría indicar una posible tendencia
de futuro. Suben Youtube, Twitter e Instagram.
Tuenti crece exponencialmente, aunque luego resulta la que más se abandona a los 18
Gran presencia del Top 7, pero se reduce casi a la mitad del Top 8 al Top 15
vs Público 18-55
Redes que usadas/visitadas
78%
70%
61%
60%
54%
36%
25%
6%
5%
5%
5%
3%
2%
1%
1%
•
•
¿Cuál(es) de las siguientes utilizas/visitas?
Y, ¿cuál es la que más te gusta?
Dif.significativas.
Base usuarios RRSS: 102
78
Monográfico adolescentes
Penetración RRSS. Uso y preferida.
•
•
•
La red favorita entre ellos es Facebook, aunque casi un 50% menos que en adultos.
Twitter dobla su preferencia e Instagram se sitúa en el Top 3
Instagram destaca entre chicas, mientras YouTube entre chicos
vs Público 18-55
•
•
¿Cuál(es) de las siguientes utilizas/visitas?
Y, ¿cuál es la que más te gusta?
Dif.significativas.
Base usuarios RRSS: 102
79
Monográfico adolescentes
Dispositivos de conexión a RRSS
•
Aumenta el uso del móvil (83%) y la Consola (18%), se mantienen PC y Tablet.
•
La hora de conexión a RRSS, cualquiera que sea el dispositivo, coincide en ser a media tarde (por los
horarios académicos de este target).
vs Público 18-55
•
•
¿Accedes a redes sociales y portales de contenido 2.0 a través de tu teléfono móvil / tablet/tableta?
¿En qué franjas horarias utilizas el ordenador/ el móvil/ la tablet para conectarte a redes sociales?
Dif.significativas.
Base usuarios RRSS: 102
80
Monográfico adolescentes
Comparativa adolescentes vs resto población
Penetración
RRSS
14-17
años
97%
14-17
años
18-55
años
82%
Dispositivo
de acceso
A media
tarde
97%
Red social
preferida
14-17
años
18-55
años
1ª
99%
A media
tarde
75%
En todas las
franjas
horarias
28%
Por la
noche
65%
35%
2ª
A media
noche
83%
14-17
años
13%
3ª
9%
18%
18-55
años
Conocimiento
sugerido
99%
28%
2ª
19%
3ª
A media
tarde
18-55
años
99%
14-17
años
RRSS utilizadas
18-55
años
78%
96%
70%
66%
61%
56%
94%
94%
93%
90%
93%
82%
89%
79%
60%
34%
69%
78%
54%
31%
67%
72%
36%
26%
46%
66%
25%
24%
44%
53%
6%
12%
38%
52%
5%
9%
5%
8%
0
81
Conclusiones
82
Conclusiones
1. DIMENSIONAMIENTO Y PERFIL DE LAS REDES SOCIALES
¿Cómo evoluciona la penetración de las redes sociales en España?
•
La penetración de las redes sociales en 2014 aumenta en un 4%, con una penetración del 82% de los
internautas. Universo de 14 M de usuarios.
¿Cómo es el usuario de estas redes?
•
Más homogéneo en género (sube en hombres, baja en mujeres) y se sitúa en un 49-51%. Sigue
siendo un usuario más joven (35% tiene entre 18 y 30 años). Sube entre trabajadores, baja en parados
y estudiantes.
¿Cómo es el No Usuario?
•
El perfil del no usuario tiene más peso entre los hombres (58%) e individuos de más edad (40-55;
38%)
¿Por qué no entran?
•
Destacan grandes diferencias si la respuesta es espontánea o sugerida. Los frenos continúan siendo
la falta de interés y miedo a la privacidad. Sube el miedo a engancharse. Los hombres destacan por la
falta de interés (66%) y son los de 31–39 los que muestran una mayor preocupación por su privacidad.
¿Cuál es la previsión proyectada?
•
El número de usuarios que seguro o probablemente piensan darse de alta en el próximo año es del
16%, pero reduce la proporción respecto el 2013 (26%).
83
Conclusiones
2. CONOCIMIENTO Y PENETRACIÓN DE LAS REDES SOCIALES
Uso de Redes
•
Se mantiene el uso de 3 redes por usuario, aunque se conocen 9.
•
Facebook sigue siendo la red social por excelencia (96% usuarios), seguida de YouTube (66%) y
Twitter (56%).
•
LinkedIn, Instagram y Twitter son las que suben más en usuarios (+7-9pp), seguidas de Spotify,
Pinterest, Flickr y Facebook (+2-4pp).
•
Las que más bajan son Tuenti, Badoo y Google+ (-7-10pp) seguida de MySpace (-3pp)
Perfil de Redes
84
Conclusiones
2. CONOCIMIENTO Y PENETRACIÓN DE LAS REDES SOCIALES
Valoración
•
YouTube continúa siendo la red social más valorada, seguida de Spotify, Instagram y Facebook.
•
Las peor valoradas son Tuenti, Badoo y Google +.
•
Gran subida de Spotify y Flickr, así como LinkedIn e Instagram, mientras Facebook, Google+ y Tuenti
bajan.
•
Estas valoraciones no quitan que Facebook continúa siendo la red social favorita para un 65% de los
usuarios, seguida por YouTube y Twitter. No se muestran diferencias respecto al 2013.
•
Facebook destaca como favorita entre las mujeres, mientras YouTube y Twitter lo hace entre los
hombres. Son transversales por edades.
85
Conclusiones
3. USO DE LAS REDES SOCIALES
Frecuencia de Uso
•
El promedio de uso es de 3,6 días por semana
•
Facebook sigue siendo la red social con mayor frecuencia de utilización (a diario) seguida de Twitter.
•
Instagram ya alcanza los niveles de Twitter y se posiciona como la tercera red en frecuencia de uso,
superando a Youtube.
•
Sube la frecuencia de uso de Instagram, Spotify, Badoo, LinkedIn y Flickr. Sólo baja Google +.
Frecuencia en horas por semana:
•
Baja ligeramente el promedio a 02 horas 51 minutos (11 minutos menos a la semana que en 2013)
•
Facebook mantiene el liderazgo y sube Spotify al segundo puesto, superando a Youtube.
•
Sube el tiempo dedicado a Spotify, Instagram, Badoo y Pinterest.
•
Bajan Facebook, Youtube, Twitter, Google +, LinkedIn, Tuenti y Flickr.
86
Conclusiones
3. USO DE LAS REDES SOCIALES
Evolución de Frecuencia de visita:
•
Instagram y Pinterest destacan por ser las que más han aumentado la frecuencia de visita.
•
Badoo y especialmente Tuenti destacan por ser las que más se ha disminuido.
•
Facebook, Twitter, YouTube, y LinkedIn aumentan su estabilidad
•
LinkedIn y Flickr frenan fuertemente su tasa de abandono de uso.
Evolución de Abandono:
•
Cae 12 puntos la tasa de abandono de alguna red social (42% vs 54%)
•
Tuenti es la principal red abandonada, al igual que en 2013. Los usuarios la consideran en desuso.
•
Badoo, Twitter y Spotify han disminuido su tasa de abandono, mientras Google+ lo aumenta.
87
Conclusiones
3. USO DE LAS REDES SOCIALES
Actividades
•
El uso principal de las redes sociales continúa siendo “social” (ver que hacen tus contactos, enviar
mensajes, postear, chatear)
•
Sube mucho ver Videos / Música debido a la fuerza de YouTube y Spotify.
•
1 de cada 4 usuarios sigue a marcas y participa en concursos con frecuencia y 1 de cada 5 habla de
compras.
•
Caen Enviar mensajes, chatear, jugar online, conocer gente e intereactuar por geolocalización.
•
Para estar en contacto destacan Facebook, Google + y Tuenti.
•
Para contenido especializado destacan Youtube, Spotify y LinkedIn.
•
Para publicar contenidos y comentar destacan Twitter, Instagram y Pinterest.
88
Conclusiones
3. USO DE LAS REDES SOCIALES
Evolución de Frecuencia de visita:
•
Instagram y Pinterest destacan por ser las que más han aumentado la frecuencia de visita.
•
Badoo y especialmente Tuenti destacan por ser las que más se ha disminuido.
•
Facebook, Twitter, YouTube, y LinkedIn aumentan su estabilidad
•
LinkedIn y Flickr frenan fuertemente su tasa de abandono de uso.
Evolución de Abandono:
•
Cae 12 puntos la tasa de abandono de alguna red social (42% vs 54%)
•
Tuenti es la principal red abandonada, al igual que en 2013. Los usuarios la consideran en desuso.
•
Badoo, Twitter y Spotify han disminuido su tasa de abandono, mientras Google+ lo aumenta.
89
Conclusiones
4. DISPOSITIVOS
Mobile:
•
El uso del móvil para acceder a redes sociales sigue aumentando al mismo ritmo que
aumenta la penetración de smartphones (+5pp vs +7pp), llegando a un 75% de los
internautas
•
El top de redes es similar al general (Facebook, Twitter y Youtube).
•
Disminuyen YouTube y Google+, mientras suben Instagram y Spotify.
•
El prime time es Media tarde, Noche y Media mañana.
•
Destaca la accesibilidad en todo momento, sobre todo entre los más jóvenes (18-30).
Tablets:
•
Menor crecimiento del uso de RRSS en Tablets en comparación al aumento de
penetración (+3pp vs +14pp).
•
Se mantiene el Top 3, aunque la presencia de YouTube es más relevante.
•
Disminuyen Facebook, Google+ y Tuenti disminuye.
•
El prime time es Noche y a media tarde
90
Conclusiones
4. DISPOSITIVOS
Prime time:
•
Prime time redes sociales: Media tarde / Noche / Media mañana
•
El PC destaca a Media tarde
•
El Móvil a media tarde, media mañana, por la noche y en general las 24h
•
La Tablet se centra en la noche
91
Conclusiones
5. REDES SOCIALES Y MARCAS
9 de cada 10 usuarios sigue a una marca en RRSS.
Al principio:
•
Las principales motivaciones para comenzar a seguir una marca se mantienen vs. 2013,
aunque cae mucho el interés por la marca (Top 1), participar en un concurso (Top 2) y
atención al cliente (Top 6).
•
Sube conocer cómo funciona una marca y el proceso de compra.
Después:
•
Los intereses por seguir siendo fan de una marca se hacen más homogéneos, hay
diferencias menos acentuadas.
•
Cae mucho por ofertas y contenido, aunque siguen siendo Top 2
•
Aumenta el interés por nuevos productos, conocer más a la marca e interactuar
92
Conclusiones
5. REDES SOCIALES Y MARCAS
Redes y sectores:
•
Facebook sigue siendo la principal red para seguir a marcas, aunque cae ligeramente,
seguido de Twitter. Aumenta Instagram
•
Las mujeres utilizan más Facebook , mientras Twitter y Google+ tienen un perfil más
masculino. En Google+ destacan los más adultos.
•
En Telecomunicaciones y Tecnología hay un perfil más masculino, mientras hay un perfil
más femenino en belleza e higiene y alimentación
93
Conclusiones
5. REDES SOCIALES Y MARCAS
Interés en acciones de marca:
•
Ofertas de producto, Ofertas de trabajo, Atención al cliente e Info de productos interesa a
7 de cada 10 usuarios
•
Los intereses en acciones de marca han perdido fuerza respecto al año anterior, de
media 5pp, aunque el Top 7 interesa a, al menos, 1 de cada 2 usuarios
Frecuencia de seguimiento de marcas:
•
El 38% de usuarios usa con mucha frecuencia las redes sociales para seguir a marcas.
Sólo el 19% no lo usa nunca.
•
Los usuarios prevén aumentar dicho uso en el futuro hasta casi el 50%.
94
Conclusiones
5. REDES SOCIALES Y MARCAS
Valoración
•
Para un 32% la presencia en redes sociales aumenta la confianza en la marca.
•
Aumenta ligeramente la desconfianza en las marcas que no tienen perfil en las redes.
•
Es a los más jóvenes a quienes les inspiran más confianza las marcas que tienen perfil,
mientras los de más edad declaran que no les influencia.
´Publicidad
•
Buena percepción de la publicidad de marcas en RRSS: a un 52% les parece bien y sólo
a un 9% les parece mal
•
Aunque hay un ligero descenso en la intención de compartir información personal, sigue
habiendo buena disposición (36% sí vs 25% no)
95
Conclusiones
6. El papel de las RRSS en el eCommerce
Ecommerce
•
Sólo un 12% declara haber comprado alguna vez a través de una red social, similar a
2013
•
Sin embargo, influye en el proceso de compra para el 70%
•
Ropa, Calzado, Viajes y Libros son los principales sectores influidos
Comentarios en proceso de compra
•
Valoración: Un 62% declara que la valoración y los comentarios en RRSS sí influyen en
sus decisiones. Sólo un 10% no los valora.
•
Decisión de compra: los comentarios en redes sí influyen para el 50% de usuarios.
96
Conclusiones
6. El papel de las RRSS en el eCommerce
Publicidad en RRSS:
•
Alto ratio de clicks en la publicidad en RRSS (38%), ratio que aumenta entre los más
adultos. Sites de moda, seguidos de productos de electrónica y estancias .
•
Las mujeres destacan en artículos de moda y belleza, mientras los hombres en
electrónica, material deportivo, películas, música y videojuegos.
•
Por edad, destacan los más jóvenes 18-30 en moda, mientras los de más edad 40-55 lo
hacen en estancias y alimentación.
Publicidad de perfiles de RRSS:
•
1 de cada 3 usuarios ha ido la página de una marca en RRSS tras ver un anuncio en un
medio
•
Destacan moda y viajes (billetes, alquiler coches y estancias).
•
Destaca entre las mujeres el interés en la moda y la belleza, mientras en los hombres lo
hacen los videojuegos y productos de electrónica o informática.
97
Conclusiones
6. El papel de las RRSS en el eCommerce
RRSS y compras online:
•
Un 39% de los usuarios de RRSS buscan información en las redes antes de una compra en internet, y
un 37% realiza comentarios o consultas sobre sus compras (destacando los de 18-30).
•
Facebook y Twitter son las más utilizadas
98
Conclusiones
7. Monográfico Adolescentes
ADOLESCENTES
•
Prácticamente la totalidad de los adolescentes declaran ser usuarios de RRSS, vs 82% de 18-55
•
El 84% de ellos indican que lo hacen a diario, vs 3,6 veces por semana de los 18-55
PENETRACIÓN:
•
Aunque se mantiene el Top 3, el dominio de Facebook es menor, lo que podría indicar una posible
tendencia de futuro. Suben Youtube, Twitter e Instagram.
•
Tuenti crece exponencialmente, aunque luego resulta la que más se abandona a los 18
PREFERENCIA:
•
La red favorita entre ellos es Facebook, aunque casi un 50% menos que en adultos.
•
Twitter dobla su preferencia e Instagram se sitúa en el Top 3
•
Instagram destaca entre chicas, mientras YouTube entre chicos
DISPOSITIVOS:
•
Aumenta el uso del móvil (83%) y la Consola (18%), se mantienen PC y Tablet.
•
La hora de conexión a RRSS coincide en media tarde (por los horarios académicos de este target).
99
Conclusiones
7. Monográfico Adolescentes
100
VIKO
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