TIBOR NAVRACSICS - European Lotteries

NEWS 48
R E V I S TA D E L A S L OT E R Í A S E U R O P E A S , 2 0 1 5 , A B R I L
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JUV
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TIBO
NUEVAS
TENDENCIAS PARA
2015
Y AÑOS SIGUIENTES
AGENDA 2015
MAYO
• SEMINARIO DEL MERCADO
MINORISTA
Fechas: del 4 al 6 de mayo
Lugar: St. Julian’s, Malta
Anfitriona: Maltco Lotteries Ltd.
SEPTIEMBRE
•ELU
Fechas: del 30 de agosto al 4 de
septiembre
Lugar: Dubrovnik, Croacia
Anfitriona: Hrvatska Lutrija d.o.o.
• SEMINARIO CONJUNTO
EL/WLA DE APUESTAS
DEPORTIVAS
Fechas: del 26 al 28 de mayo
Lugar: Varsovia, Polonia
Anfitriona: Totalizator Sportowy Sp.
z.o.o.
• SEMINARIO DE JUEGO
RESPONSABLE
Fechas: del 16 al 18 de septiembre
Lugar: Helsinki, Finlandia
Anfitrionas: RAY Rahaautomaattiyhdistys & Veikkaus Oy
JUNIO
• ASAMBLEA GENERAL DE EL
Fecha: 8 de junio (14:00-18:00)
Lugar: Oslo, Noruega
• CONGRESO EL
Fechas: del 8 al 11 de junio
Lugar: Oslo, Noruega
Anfitriona: Norsk Tipping AS
• SEMINARIO DE CREATIVIDAD
E INNOVACIÓN (DESARROLLO
DE JUEGO)
Fechas: del 23 al 25 de septiembre
Lugar: Varsovia, Polonia
Anfitriona: Totalizator Sportowy Sp.
z.o.o.
• SEMINARIO DE ORDEN
PÚBLICO
Fechas: del 16 al 18 de junio
Lugar: Praga, República Checa
Anfitriona: SAZKA a.s.
OCTUBRE
• SEMINARIO JURÍDICO
Fechas: del 7 al 9 de octubre
Lugar: Budapest, Hungría
Anfitriona: Szerencsejáték Zrt.
• SEMINARIO CONJUNTO EL/
WLA DE SEGURIDAD
Fechas: del 27 al 29 de octubre
Lugar: Estocolmo, Suecia
Anfitriona: AB Svenska Spel
NOVIEMBRE
• TALLER RR.PP.,COMUNICACIÓN
Y REDES SOCIALES
Fechas: del 16 al 18 de noviembre
Lugar: Bruselas, Bélgica
Anfitriona: Loterie Nationale
En 2015, tenemos previsto combinar
dos temas – relaciones públicas y
comunicación/redes sociales – en
un solo taller llamado
“La Lotería como Editora”.
Este tema original abre numerosas
perspectivas para explorar y debatir
de la narración de las Loterías,
elaborar relatos corporativos, comunicar con los jugadores y los líderes
de opinión, desarrollar relaciones
bidireccionales con los jugadores
y coordinar los flujos de información de todos los departamentos de
la Lotería hacia los jugadores y el
público.
Todos los registros se pueden hacer en línea en http://www.european-lotteries.org
Todos los eventos se anuncian con antelación en nuestro sitio Web (en el apartado “EVENTS”).
Los anuncios se publican unos meses antes de los eventos.
THE EUROPEAN LOTTERIES
PRESIDENTE
Dipl. Ing. Friedrich STICKLER
Miembro del Comité
AUSTRIAN LOTTERIES, Austria
1º VICEPRESIDENTE
Dipl.-Kfm. Hansjörg HÖLTKEMEIER
Miembro del Consejo de
Administración
DEUTSCHE KLASSENLOTTERIE
BERLIN, Alemania
2º VICEPRESIDENTE
Sr. Fernando PAES AFONSO
Vicepresidente
SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE
LISBOA, Portugal
MIEMBROS DEL COMITÉ
Sr. Torbjørn ALMLID, Ph.D.
Presidente y CEO
NORSK TIPPING AS, Noruega
Sr. Wojciech SZPIL
Director Ejecutivo
TOTALIZATOR SPORTOWY Sp. z.o.o.,
Polonia
Sr. Andy DUNCAN
CEO
CAMELOT UK LOTTERIES LTD.,
Reino Unido
Sr. Arjan VAN’T VEER
Miembro del Comité Directivo
NEDERLANDSE STAATSLOTERIJ,
Países Bajos
Sr. Franci KRIŽAN
Miembro del Comité Directivo
LOTERIJA SLOVENIJE D.D., Eslovenia
Mr. Evgeniy VLASENKO
Consejero del Presidente
MSL, Ucrania
SECRETARÍA GENERAL
Sra. Bernadette LOBJOIS
Secretaria General
Av. de Béthusy 36
CH – 1005 LAUSANNE
Tel. +41 21 311 30 25
Fax +41 21 312 30 11
http://www.european-lotteries.org
Email info@european-lotteries.org
Sra. Stéphane PALLEZ
Presidenta y CEO
LA FRANÇAISE DES JEUX, Francia
AGENDA
2 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS ABRIL 2015
PREFACIO
cuestiones relacionadas con el juego, por
ejemplo a través de una evaluación de la
Recomendación sobre el juego online y la
formulación de un estándar en el sector
del juego. Se siguen desarrollando procedimientos de infracción, y se pueden
esperar nuevos con especial atención a los
regímenes de juego online.
ESTIMADOS MIEMBROS DE EL
ESTIMADOS AMIGOS,
Solo faltan pocas semanas para nuestro
Congreso y nuestra Asamblea General en
Oslo, donde tendremos la oportunidad
de intercambiar acerca de los retos actuales y futuros a los que se enfrenta nuestro
modelo, y también acerca del enfoque
que debería tener nuestra Asociación en
este contexto. Las respuestas al cuestionario sobre las “Nuevas tendencias en 2015 y
en el largo plazo” en esta revista aportarán
los primeros elementos para un debate
constructivo en Oslo.
La próxima Asamblea General marcará el
término de mi mandato como Presidente
de EL. Quisiera destacar lo orgulloso que
me siento de haber representado a las
Loterías europeas durante los seis últimos
años.
Poco después de asumir mis funciones
hace seis años, conocí al entonces recientemente nombrado Comisario Michel
Barnier, quien estaba decidido a anunciar una consulta pública e iniciativas en
el sector de los juegos de azar. En 2011, la
Comisión publicó su Libro verde sobre los
juegos online. El proceso del Libro verde,
en el que EL había contribuido, marcó el
principio de un debate intenso sobre el
juego a nivel de la UE. Nuestra Asociación
ha mantenido su compromiso con todas
las instituciones de la UE sobre las iniciativas que siguieron. Justo después de mi
entrada en funciones, diseñamos varios
soportes de comunicación específicos
para presentar a los responsables políticos
nuestras contribuciones sociales, con una
descripción de los proyectos que nuestros
Miembros apoyan de forma concreta y
fundamental.
sobre el juego no era adecuada. Las dos
Resoluciones sobre el juego online adoptadas por el Parlamento Europeo (en
2011 y 2013, el Informe Creutzmann y el
Informe Fox) reflejan nuestras posiciones
sobre subsidiariedad, integridad, solidaridad y precaución. En lo que se refiere a
las sentencias del Tribunal de Justicia de
la UE relativas a nuestro sector, hemos
tenido un papel importante, y nuestras
reacciones fueron citadas en la prensa.
Hemos logrado formar parte en calidad
de observador en los grupos de expertos
responsables de la integridad del deporte
y de la dimensión económica del deporte,
donde hemos participado en debates con
los representantes de los Estados Miembros.
Después de la renovación de las instituciones europeas el año pasado, hemos
empezado a contactar y a conversar con
los nuevos actores, partes interesadas y
responsables políticos susceptibles de
desempeñar un papel activo para nuestro
sector. En el ámbito de la UE, una prioridad para nosotros ha sido vigilar los últimos cambios y la nueva organización de
las instituciones así como aprovechar
todas las oportunidades para presentar
nuestro modelo y nuestras actividades.
Gracias al refuerzo de contactos y de
acciones de la Asociación y de sus Miembros, hemos gozado de una gran exposición en numerosos debates acerca de las
iniciativas de la Comisión Europea. Entre
otras cosas, he tenido la oportunidad de
participar en varios debates públicos.
En colaboración con nuestros Miembros, hemos conseguido comunicar a
los miembros del Parlamento Europeo y
del Comité Económico y Social europeo
nuestros mensajes sobre cómo preservar
el modelo de juego por el que operamos
para el beneficio de la sociedad. En 2012
hemos presentado un Libro blanco, nuestro programa de 7 puntos sobre integridad
en el deporte en marzo de 2013 y, el mes
siguiente, en abril de 2013, nuestro ambicioso modelo para una mejor protección
de los consumidores.
Este primer acercamiento ha demostrado
claramente que mi sucesor deberá enfrentarse a un contexto muy diferente al nivel
de la política de la UE que el que he experimentado durante mi mandato como
Presidente de EL, de 2009 a 2015. Parece
poco probable que, durante su nuevo
mandato, la Comisión Europea adopte
nuevas iniciativas comparables al Plan de
acción de 2012 sobre los juegos online. De
hecho, a partir de ahora podemos esperar una situación en la que no serán las
instituciones de la UE las que fomenten
el debate público sobre el juego. Aunque
en los últimos años hayamos tenido ante
todo que influenciar las nuevas iniciativas
y reaccionar rápidamente, en los próximos años puede que las instituciones de
la UE sigan trabajando sobre el juego, sin
por lo tanto dejar que el debate público
ocupe un sitio central.
Creo que es especialmente gracias a estas
medidas que hemos logrado convencer con éxito a los responsables políticos europeos que una Directiva sectorial
Estos periodos de “calma engañosa”
pueden ser muy peligrosos: aunque los
anuncios públicos sean más escasos, la
administración seguirá trabajando sobre
PREFACIO
En un periodo como este, cabe estar muy
atentos a todos los desarrollos relacionados con el juego gracias a una estrecha colaboración con los responsables
políticos. Es también esencial comunicar
regularmente sobre la preservación de
nuestro modelo de utilidad pública. De
otro modo, corremos el riesgo de que se
nos olvide y de perder el apoyo de los responsables políticos interesados en nuestra causa. En los próximos años, puede
que necesitemos estar aún más presentes
en la esfera pública a través de campañas de comunicación – posiblemente con
una ayuda exterior – que irían más allá de
los eventos que hemos organizado en el
pasado.
Nuestra participación en la Semana
Europea del Deporte el próximo mes de
septiembre será una gran oportunidad
para presentar públicamente nuestras
contribuciones. En la actualidad estamos
reflexionando acerca de las actividades
y del mensaje que EL desea transmitir
durante este evento. Espero que 2015 sea
también el año de la firma por parte de la
Comisión Europea del Convenio del Consejo de Europa contra la manipulación de
resultados deportivos. Necesitamos un
compromiso sólido por parte de todos los
gobiernos e instituciones de la UE para
proteger la integridad del deporte. Por
nuestra parte, hemos implementado hace
poco el GLMS, el Sistema de monitorización global de Loterías.
En junio, el mandato en curso del Comité
Ejecutivo existente también llegará a su
fin. Quisiera agradecer a cada uno de los
miembros del Comité Ejecutivo por su
compromiso y su inextinguible dedicación y esfuerzo para nuestra Asociación.
Por lo que a mí respecta, solo puedo decir
que ha sido una experiencia tremendamente enriquecedora y un honor estar,
como Presidente, al servicio de esta Asociación y de sus Miembros. No hace falta
decir que todos nuestros logros no hubieran sido posibles sin el apoyo extraordinario de nuestra Secretaría General, de
nuestra Representación de la UE en Bruselas y de nuestro Asesor Jurídico. Pienso
que puedo darles las gracias en nombre
de todos por su duro trabajo.
Espero que nos reunamos todos en Oslo,
que reflexionemos acerca de los numerosos desarrollos de los últimos años y que
preparemos nuestro futuro común.
Muy atentamente,
1 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS ABRIL 2015
Friedrich Stickler
Presidente de EL
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EDITORIAL
2015: ¡UN AÑO
REPLETO DE DEPORTE
Y ACONTECIMIENTOS
IMPORTANTES!
LAS NUEVAS TENDENCIAS DE LAS
LOTERÍAS EN 2015 Y EN EL LARGO
PLAZO
Se estima que, en 2015, el mundo del
juego alcanzará una mayor convergencia entre juegos de lotería, juegos sociales, juegos online y juegos deportivos,
cada uno integrando los espacios tradicionales de los demás. En este número,
les presentamos un panorama de las
futuras tendencias en el sector de las
Loterías tales como seminarios de auto
servicio, políticas de fidelización del
consumidor, etc.
UNA AMPLIA GAMA DE SEMINARIOS EDUCATIVOS
Al igual que siempre, EL asegura que
sus Miembros queden informados de
lo esencial, y últimamente organizó con
gran éxito el tradicional seminario conjunto EL/WLA de Marketing, que acogió un número récord de participantes,
los cuales se quedaron también muy
contentos con el primer Taller sobre
Pensamiento de Diseño. La Secretaría
General espera una año muy cargado
con la preparación de numerosos
seminarios, entre los cuales están el
Seminario del Mercado Minorista en
St. Julian’s (del 4 al 6 de mayo de 2015),
el Seminario conjunto EL/WLA de
Apuestas Deportivas en Varsovia (del 26
al 28 de mayo de 2015) y el Seminario de
Orden Público en Praga (del 16 al 18 de
junio de 2015). Los seminarios organizados durante la segunda parte del año
van tomando forma y nos alegramos de
acogerles en estos eventos.
LOS PRINCIPALES ASOCIADOS
DEL DEPORTE
EL acaba de firmar una nueva alianza
con la Comisión Europea sobre su
nueva iniciativa: la Semana Europea
del Deporte (EWoS). En un esfuerzo de
colaboración en el marco del deporte,
EL y sus Miembros se comprometen a
apoyar y promover esta iniciativa, cuyo
objetivo es la promoción del ejercicio
físico y del deporte a todos los niveles.
CONGRESO EL Y ASAMBLEA
GENERAL 2015 EN OSLO
Nuestro Congreso (del 8 al 11 de junio
de 2015) se está acercando rápidamente, y les animo a que se registren a
este importante evento que les dará la
oportunidad de compartir conocimientos y de establecer vínculos con los ejecutivos de otras Loterías. Además de
los debates sobre aprendizaje y estrategia, tendrán la oportunidad de gozar
del ambiente amigable y vibrante de la
capital noruega.
No olviden que durante la primera
jornada del Congreso, el 8 de junio
de 2015, se celebrará la Asamblea
General y que es sumamente importante para todos estar presente y participar en los debates.
El pasado 21 de enero, EL y la WLA celebraron la primera asamblea general
del Sistema de monitorización global
de Loterías (GLMS). Este Sistema, que
comenzará oficialmente el 1 de junio de
2015, implementará la tecnología más
avanzada, ofreciendo a sus miembros
una cobertura global de las apuestas
deportivas, un servicio las 24 horas del
día, 365 días al año, y alertas automáticas sobre las apuestas en directo.
EL tiene también el placer de anunciarles que, por primera vez, cinco (5)
Socios Premium y un (1) Socio SemiPremium se unirán a nosotros para el
periodo 2015-2017. Con tales expertos,
podemos esperar una mejor colaboración y aún más apoyo con las últimas
tecnologías – ¡En efecto, una asociación
muy prometedora!
EL también ha aceptado ser un aliado
clave en el proyecto que el Consejo
de Europa propuso a la Comisión
Europea y cuya meta es la promoción
del Convenio internacional contra la
manipulación de resultados deportivos. En cumplimiento de la decisión de
su Comité Ejecutivo, EL ha aceptado
formar parte de este proyecto como
aliado, al igual que el Comité Olímpico
Internacional e Interpol. Se espera
la decisión de la Comisión para este
verano y, si el proyecto queda aprobado, se lanzará a finales de 2015.
Bernadette Lobjois
Secretaria General
EDITORIAL
Será un placer verles en Oslo en junio
3 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS ABRIL 2015
NUEVAS TENDENCIAS DE LAS LOTERÍAS
PARA 2015 Y AÑOS SIGUIENTES PARA
AUMENTAR SU ATRACTIVO
Estos últimos años, las Loterías han intentado adaptarse a los cambios rápidos tanto en las tecnologías como en el consumo. Las decisiones tomadas hoy pueden tener consecuencias para su futuro; por
lo que cada principio de año, deben contar con estudios que les permitan entender y determinar el
desarrollo de sus actividades. Este método se basa en varias herramientas que sirven para destacar los
aspectos más interesantes del presente elaborando al mismo tiempo situaciones posibles para el futuro.
Luego las Loterías realizan un planteamiento para un futuro alternativo con decisiones viables que
garantizan la sostenibilidad de su marca. ¡Examinemos los proyectos y nuevas resoluciones de algunos
de nuestros Miembros!
LA CONVERGENCIA COMO POSIBLE NUEVA
DIMENSIÓN: ¿CUÁL ES EL PLAN?
La mayoría de las Loterías opinan que, debido a la
reglamentación muy estricta de su sector, es poco probable asistir a una convergencia total o ver juegos cruzando los espacios de los demás, con excepción quizás
de los juegos online o sociales que se parecen más a
una extensión de los juegos tradicionales con un atractivo moderno y compatibilidad digital. Sin embargo,
las organizaciones están considerando esta tendencia
como probable en un futuro lejano y están ya haciendo
planes con la implementación de novedades.
Austrian Lotteries confía en los sorteos de segunda
oportunidad de sus rasca-y-gana y de sus cupones de
apuestas online. Los cupones permiten a los jugadores tomar parte en sorteos adicionales en la web; para
poder participar, aquellos han de registrarse online
para el sorteo. Se utilizará la distribución móvil una
vez que la Lotería haya lanzado su aplicación de lotería
para conectar los puntos de venta tradicionales con los
online. Gracias a esta tecnología, la Loto y el Euromillones se ofrecerán a través de la aplicación “Shaker”:
las apuestas se presentan de forma lúdica a través de
una coctelera en la aplicación móvil, y se encontrarán
también en Internet, al igual que los rasca-y-gana. Otro
juego ha sido desarrollado en 2014 para responder a la
demanda de juegos sociales: TeamTipp, basado en la
loto, el Euromillones y el toto, ofrece la función social
de jugar en comunidad. El año pasado también se
lanzó Tipp-Box de Tipp3, que aprovecha plenamente
los terminales de autoservicio.
Debido al estancamiento, o incluso a la ralentización
de los canales de venta tradicionales, y también a las
crecientes oportunidades para las ofertas online, los
juegos rápidos y las apuestas deportivas, Szerencsejáték Zrt. en Hungría tomo la decisión de implementar
una unidad especial encargada de la elaboración de un
plan de acción: el Departamento de Juegos Interactivos (IGD) colabora con los departamentos de Marketing, Ventas e Informática para la gestión de la integración online de todos los canales de venta, el apoyo
a los métodos de venta fuera de línea y el desarrollo
de la experiencia omnicanal del cliente. En lo que se
refiere al futuro inmediato, se lanzaron en 2013 nuevos
productos más atractivos para los jóvenes: las primeras apuestas online, llamadas Tippmixpro, han sido
diseñadas para responder a los corredores de apuestas
ilegales. El Eurojackpot será lanzado online este año,
y Tippmix, la oferta de apuestas deportivas de venta
minorista, ha sido completamente revisada. A largo
plazo, la Lotería está considerando oportunidades
de apuestas virtuales y rasca-y-gana en línea. Existen
NUEVAS TENDENCIAS DE LAS LOTERÍAS
otras oportunidades con la introducción de terminales de autoservicio que fomentarán las compras por
impulso. Para llegar a determinar si estos distribuidores de billetes instantáneos les gustarán a los jugadores
húngaros, la Lotería tiene previsto lanzar un proyecto
piloto.
Para Norsk Tipping, el aumento de la convergencia ya
es una realidad, en particular entre juegos tradicionales e interactivos, sociales e instantáneos. La perspectiva de la Lotería es modernizar sus diferentes productos añadiéndoles un toque moderno: interactividad,
dimensión social y mejor satisfacción instantánea para
crear una oferta más atractiva, en particular para el
segmento de la población que no está interesado en los
juegos de lotería tradicionales disponibles en los puntos de venta.
En España, la ONCE ha observado que la convergencia es más evidente para sus ventas online y en su presencia en las redes sociales como Twitter o Facebook.
Esta situación afecta principalmente al loto de grandes
premios, así como el Keno y las loterías instantáneas.
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4 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS ABRIL 2015
Por lo tanto, la Lotería tiene intención de emprender
acciones, manteniendo al mismo tiempo la imagen de
la marca. La primera etapa consistió en revisar completamente la distribución online, así como la gama de
juegos con el apoyo de este canal. Otra acción implicará la ampliación de las ventas en dispositivos móviles con fin de alcanzar un mayor número de jugadores.
Los juegos de autoservicio forman también parte de los
proyectos de otras Loterías, como Svenska Spel en Suecia. Permiten presentar fácilmente información sobre
los premios, y ofrecen un acceso optimizado a los juegos. Sin embargo, al igual que en numerosos países y
debido a la reglamentación, el pago no se podrá efectuar en los terminales de autoservicio. Se diseñarán
nuevos espacios en la web gracias a una plataforma
social ampliamente mejorada para facilitar una mejor
interacción con los jugadores.
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En Polonia, Totalizator Sportowy se enfrenta a algunos
problemas – no a causa de la convergencia, sino más
bien en relación con los cambios que afectan el mercado del juego tradicional. Teniendo esto presente, la
Lotería se centra en ofrecer nuevas formas de entretenimiento; es un factor esencial para una organización
que opera en entornos culturales, deportivos y tecnológicos y que apoya a los jóvenes talentos creativos
en el desarrollo de sus ideas (a menudo online). Otro
aspecto importante para esta Lotería es convertirse en
un actor mundial a fin de ser considerada como una
Lotería moderna y un verdadero aliado para el entretenimiento online. El plan de acción se distribuye en dos
direcciones: primero, el desarrollo del Keno de cada 5
minutos. Para apoyar este proyecto, Totalizator Sportowy ha decidido desarrollar un nuevo estilo de punto
de venta, especialmente para el mercado HORECA
muy activo, prolongar los periodos de sorteo de cuatro horas y media, e implementar un Keno de cada 4
minutos. En segundo lugar, desea cumplir las expectativas de los clientes y minoristas gracias a una flexibilidad y una accesibilidad mejoradas en el proceso de
venta. Cada punto de venta estará equipado con dos
tabletas – una para el minorista para gestionar las operaciones de venta, otra en autoservicio para las consumidores, aunque el pago debe siempre efectuarse de
forma tradicional, tal y como lo exige la ley. Este proyecto se va a extender a toda la red de venta.
Internet, los juegos sociales y la mayor utilización de
las tecnologías móviles forman parte de las preocupaciones inminentes para numerosas organizaciones.
En Portugal, Santa Casa da Misericórdia de Lisboa se
prepara para ofrecer nuevas apuestas deportivas, y
tiene también previsto hacerles asequibles en formatos
móviles y TV. Está
Im Team spielen – im Team gewinnen!
prevista la introducción de una
aplicación nativa
para juegos en los
móviles.
En Alemania, las
Loterías han ido
evaluando las diferentes
versiones
de sus productos,
que necesitan distinguirse más los
unos de los otros
al destacar su perfil
único. Lotto-Toto
GmbH Sachsen-Anhalt busca lanzar
próximamente una
aplicación loto, así
como permitir el
almacenamiento de las apuestas favoritas en tarjetas
de clientes. En la actualidad, la Lotería está contemplando la tecnología Beacon para integrar juegos tradicionales en sus versiones online. Saarland-Sporttoto
GmbH está examinando los terminales de autoservicio
y, dependiendo de los resultados de la encuesta, seguramente tomará la decisión de lanzarlos en noviembre
de este año. En lo que se refiere al móvil, se pondrá a la
venta una aplicación este verano.
Ob Normaltipp, Quicktipp oder Systemtipp – spielen Sie jetzt im Team und vervielfachen Sie Ihre Chance auf einen gemeinsamen Millionengewinn! Für klare
Verhältnisse sorgt die separate Quittung für jedes der maximal 10 TeamMitglieder.
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DESPERTAR EL INTERÉS DE LOS “JUGADORES
CONECTADOS”
Las nuevas generaciones de jugadores seducen a la
Loterías, sin embargo la falta de interés por los juegos
de azar demostrada por la “generación Y” constituye
un reto. Las cuestiones abordadas en la actualidad por
las Loterías del mundo entero tienen que ver con la
comprensión de las preferencias de este grupo, la respuesta a sus necesidades de tener una mayor interacción social y la utilización de una distribución omnicanal para una experiencia de juego sin problemas. El
futuro tratará de la hiperconexión, y los operadores de
juegos deberán garantizar un modelo de juego sostenible para este segmento conectado.
En Austrian Lotteries ya se utilizan varios canales para
atraer a los jóvenes consumidores, con la co-creación
de billetes de juego, la promoción y alertas regulares
sobre la loto en la web y Facebook, aplicaciones para
poder jugar desde el móvil a la Loto y Euromillones, y
una plataforma social – TeamTipp – donde los participantes se encuentran y se asocian para jugar a la Loto,
a Euromillones y al Toto. Un análisis constante de los
datos de los jugadores permite crear herramientas para
definir los grupos objetivos y adoptar un enfoque específico.
Szerencsejáték Zrt. está realizando una actualización
completa de su sistema central con fin de crear los fundamentos de un programa omnicanal planificado. En
NUEVAS TENDENCIAS DE LAS LOTERÍAS
5 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS ABRIL 2015
NUEVAS TENDENCIAS DE LAS LOTERÍAS
PARA 2015 Y AÑOS SIGUIENTES PARA
AUMENTAR SU ATRACTIVO
este momento, la Lotería se sirve de una distribución
omnicanal: puntos de venta, Internet, SMS, cajeros
automáticos y aplicación móvil. Para llegar a aumentar la satisfacción de los consumidores, la Lotería ira
ofreciendo una gama de juegos online unificada e integrada, que brindara también un apoyo digital a las ventas fuera de línea. Este sistema totalmente integrado
será extremadamente receptivo y fácil de usar. Además, la Lotería está implementando nuevos elementos
lúdicos en su oferta para mejorar la experiencia de los
jugadores y atraer a la “generación Y”. La Lotería desea
aprovechar plenamente las oportunidades ofertas por
el Big Data, un nuevo programa de fidelización con tarjeta de jugador, apuestas en directo, etc.
Norsk Tipping ha logrado identificar dos segmentos
que necesitan abordarse con una experiencia de juego
mejorada: en un futuro inmediato, los treintañeros (o
sea una familia moderna cono niños pequeños) que
tienen expectativas de consumo especificas en lo que
se refiere a los juegos; y, a largo plazo, la “generación
Y”. La Lotería está elaborando un programa con un
grupo de debate formado por jóvenes aprendices para
diseñar ideas innovadoras para este segmento en particular. De nuevo, la posibilidad de utilizar los datos de
los consumidores es esencial para desarrollar productos atractivos en Noruega.
El “Internet de los Objetos” que promueve la ultraconexión en cualquier lugar y cualquier sector representa
una preocupación futura para las Loterías. La ONCE
trabaja en mejorar su plataforma online, sus aplicaciones móviles y una nueva variedad de productos distri-
NUEVAS TENDENCIAS DE LAS LOTERÍAS
buidos a través de una estrategia omnicanal y orientados hacia los jugadores online.
Santa Casa da Misericórdia de Lisboa ha escogido el
mismo enfoque, con un aumento de los juegos móviles
para alcanzar el 57% de los usuarios online y móvil.
Svenska Spel actualiza su red de ventas, adoptando
una estrategia omnicanal que integrará el móvil, Internet y la venta al por menor. En Suecia, las palabras
clave son facilidad e integración completa de la experiencia de juego.
En Alemania, Lotterie-Treuhandgesellschaft mbH
Thüringen aborda los grandes retos que implican la
oferta de juegos en comunidad en las redes sociales,
el “patio de recreo” de las jóvenes generaciones. Para
estas generaciones, lo esencial no es la ganancia, sino
más bien la diversión y la interacción, por ejemplo
tomando parte en proyectos de crowdsourcing. Esto es
el futuro y la Lotería debe prepararse para ello.
Además de los juegos comunitarios en las redes sociales, la convergencia de las ventas al por menor y online
es imprescindible para Saarland-Sporttoto GmbH. La
Lotería tiene previsto crear en los próximos años una
cuenta de jugador única: la estandarización del proceso hará que el juego sea más fácil y agradable para
los consumidores alemanes.
En Polonia, los objetivos de Totalizator Sportowy han
sido definidos con la intención de comprometer y de
crear una base de clientes fieles en el segmento del
público joven. La Lotería ha adoptado un nuevo enfoque en la promoción de sus productos: cada compra
de un billete de loto estará acompañada por un billete
promocional adicional que puede utilizarse en el sorteo principal, una vez que se haya registrado en la web
de la Lotería; además, una nueva solución móvil permite conectar los productos fuera de línea con la gente
conectada.
6 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS ABRIL 2015
Have You signed up for
th
the 8 European Lotteries
Congress in Oslo?
The 8th European Lotteries congress is titled «Touch
tomorrow» and will take place in Oslo. Norway is known
as a technological power center and a world leader in
the development of technology. Few businesses are
so well suited to the modern technology platforms
as the lottery business and the industry is definitely
a business in change. This has inspired Norsk Tipping
when outlining the topic for the 2015 congress in Oslo.
- The trade-show is already fully booked
- The Young Lions are ready for their challenge
- The keynote speakers are ready to inspire you with
tomorrow’s customer and trends
- The jury are waiting for your submissions to the
advertising and innovation awards
We are ready to welcome you to Norway
– are you ready to join?
Register now to secure your accommodation
preferences.
The registration deadline is April 10th
The Adverts and innovations can be submitted until
April 23rd 2015
See you in Oslo!
MODERATOR
Nadine Dereza
Journalist
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King.com
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LA LOTERÍA DE GEOLOCALIZACIÓN O EL
CONCEPTO DE “GANAR CON SUS VECINOS”
Ha resultado que el juego de geolocalización
cumple todos los requisitos y se centra en una nueva
dimensión del juego: “Ganar juntos”. En Noruega,
los jugadores han de inscribirse en la Lotería para
poder jugar. Con los datos contenidos en sus bases
de datos, Norsk Tipping ha creado automáticamente “coordenadas geográficas” (o puntos geográficos) asociadas al perfil de cada jugador. Para participar en un juego “Premium” como Nabolaget, los
Los juegos de geolocalización cumplen todas las
condiciones cuando se trata de alcanzar un público
joven enfocado hacia las nuevas tecnologías: fáciles
de jugar, muy divertidos y ampliamente distribuidos, lo que quiere decir factores sumamente
atractivos para consumidores en búsqueda de
una experiencia online interactiva y comprometida socialmente. Varias Loterías en el mundo han
empezado a experimentar estos nuevos formatos
lúdicos para atraer nuevos jugadores y garantizar
la sostenibilidad de su marca ante las generaciones
futuras – los “tecno adictos”. Los últimos juegos de
geolocalización que están ganando terreno fueron
lanzados en Noruega y Finlandia. Hemos contactado con Norsk Tipping y Veikkaus para comentar
estos nuevos juegos “de vecindario”.
Al decidir lanzar Nabolaget (El Barrio), Norsk
Tipping estaba buscando una fórmula de juego
con las siguientes características: un gran poder
de atracción para llegar a atraer al segmento de los
jóvenes jugadores, un juego sencillo e intuitivo que
puede adaptarse fácilmente a la distribución digital
y que se centra más en la experiencia de ganar con
amigos o vecinos en vez de transmitir el mensaje
de las loterías tradicionales: “ganar el gordo”. Este
nuevo juego también ha de ser adecuado para el
contenido de marketing: puesto que el concepto de
Nabolaget genera muchas historias, se ha creado
un programa semanal con el conocido Alex Rosén
que viaja por el país para entrevistar a la gente de
los barrios ganadores con enfoque en las historias
locales y las comunidades noruegas.
LA LOTERÍA DE GEOLOCALIZACIÓN
8 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS ABRIL 2015
jugadores deben comprar entre 1 y 10 tickets para
cada sorteo semanal. ¿Cómo funciona? La plataforma utiliza un generador de números aleatorios para escoger el gran ganador, y determina los
demás ganadores en función de su proximidad con
el punto geográfico del gran ganador. Por ejemplo,
cuando la segunda categoría de premios ofrece
5 premios de 100.000 NOK, entonces los cinco
vecinos participantes más cercanos ganan 100.000
cada uno, y así sucesivamente. Este juego tiene
una estructura de premios muy flexible que puede
modificarse dependiendo del número de jugadores,
y garantiza que el número de ganadores de las tres
categorías de premios más altas se encuentran en
un barrio de tamaño normal (30-70) y que las categorías inferiores tienen suficientes ganadores para
mantener una buena frecuencia de premios (de
1:30 a 1:40). Nabolaget se basa en el contenido, y el
sorteo se emite durante un programa en prime time
de 30 minutos que presenta los relatos de los ganadores de las semanas previas.
Igual que en el caso de cualquier nuevo concepto,
los juegos de geolocalización requieren tiempo para
ser aceptados en algunos países. Por ello, Norsk
Tipping tiene previsto un periodo de aprendizaje
LA LOTERÍA DE GEOLOCALIZACIÓN
antes de que los consumidores entiendan perfectamente el juego, y ha tomado la decisión de subvencionar los premios durante un tiempo. Otra etapa
proactiva ha sido la producción de contenido para
el juego en las redes sociales: el alto porcentaje de
respuestas a través de mensajes en las redes prueba
la eficacia de este enfoque. La Lotería ha destacado el mensaje “Ganar juntos” con los juegos de
geolocalización, pero sin embargo ha minimizado
el aspecto geográfico del juego en una estrategia
táctica para que las compañías humanitarias y
sociales fundadas por Norsk Tipping sean las verdaderas ganadoras!
Con una población adicta a las últimas tecnologías, la Lotería finlandesa Veikkaus debe estar a
la vanguardia de los juegos utilizando las nuevas
tecnologías para mantener el interés de sus jugadores en la marca. Entonces era lógico para
Veikkaus complementar su gama de juegos con
Naapurit (Los Vecinos), un novedoso formato
basado en los datos geográficos con el potencial
de un juego de loto pero más moderno para atraer
a un público más joven. La otra característica ofrecida por la lotería de geolocalización que cautivó a
Veikkaus es su propensión a fomentar el regionalismo y el espíritu comunitario al vincular a diferentes jugadores localizados en el mismo barrio o
en la misma ciudad.
Los jugadores se inscriben con su dirección postal,
que se convierte en la coordenada del juego.
Veikkaus anuncia la distribución preliminar de
9 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS ABRIL 2015
LA LOTERÍA DE GEOLOCALIZACIÓN O EL
CONCEPTO DE “GANAR CON SUS VECINOS”
los premios fijos. Un sorteo designa el ganador del
premio mayor entre todos los participantes. Luego,
los restantes se clasifican por categoría de premios
según su proximidad geográfica con el ganador: los
que quedan más cerca ganan premios de segunda
categoría, los siguientes premios de tercera categoría, y así sucesivamente hasta que se hayan repartido todos los premios. La Loteria de geolocalización ya ha suscitado el interés de más de 370.000
finlandeses, tanto clientes regulares como nuevos
jugadores, y puede convertirse en uno de los juegos
más importantes del país. Se trata de un juego
“Premium”, ya que el billete único vale 20 euros y
se puede utilizar para todos los sorteos organizados
en un mes. Sin embargo, Veikkaus ofrece la posibilidad de comprar para periodos más cortos al precio
de 0,75 euros por sorteo para cada día restante del
mes. Los jugadores tienen también la oportunidad
de registrarse en modo suscripción que se renueva
automáticamente al final de cada mes.
Veikkaus es consciente de las dificultades que
acompañan el lanzamiento de tal concepto de
juego. El largo periodo de juego – un mes – no
es habitual para un público que necesita que le
recuerden el introducir sus datos al mes siguiente.
LA LOTERÍA DE GEOLOCALIZACIÓN
10 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS ABRIL 2015
Aunque la expansión del juego sea lenta, su crecimiento ha sido constante desde el lanzamiento
gracias en gran parte al uso muy eficiente de las
herramientas de marketing de la Lotería (página
web, puntos de venta, comunicación CRM,
programa de TV, redes sociales). Además, la Lotería
no para de modernizar su producto modificando su
distribución de premios: los premios y las estructuras de premios cambian cada día. Por ejemplo,
los domingos, el gran ganador tiene asegurado un
premio de 100.000 euros mientras que los días de
la semana, el premio mayor es de 10.000 euros. Los
premios inferiores quedan repartidos en 4 categorías. Veikkaus ha llegado a la conclusión de que
para los juegos con premios menores de los que se
ofrecen tradicionalmente con los juegos de loto,
cabe garantizar buenas posibilidades de ganar para
mantener el interés de los jugadores en el juego,
mes tras mes. Por consiguiente, Veikkaus se asegura
que los premios más pequeños quedan distribuidos
en amplias áreas alrededor de la localización de la
casa del ganador – pese a que no corresponde al
mecanismo de juego original en el que los jugadores
de la “misma vecindad” ganan juntos. Después
LA LOTERÍA DE GEOLOCALIZACIÓN
de todo, Veikkaus cree que el añadir un elemento
social a la lotería es lo que atraerá nuevos jugadores
y, para ello, la Lotería debe seguir siendo flexible e
innovadora.
Artículo proporcionado por las Loterías Veikkaus Oy y Norsk Tipping AS
11 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS ABRIL 2015
LA 4ª DIRECTIVA CONTRA EL BLANQUEO DE
CAPITALES Y LAS LOTERÍAS
Aunque la versión final de la 4ª Directiva contra el blanqueo de capitales
todavía no había recibido la aprobación final del Parlamento Europeo en
el momento de redactar este artículo,
se espera que la votación final en
sesión plenaria del Parlamento tenga
lugar en las próximas semanas, y no es
probable que suponga ningún cambio significativo al texto actualmente
acordado entre el Parlamento Europeo, el Consejo y la Comisión.
En este contexto, el presente artículo
presenta brevemente en qué medida
los importantes cambios legislativos
que se avecinan pueden afectar a los
operadores de lotería.
El primer cambio legislativo importante pretende que todos los tipos de
proveedores de juego estén sujetos
a la 4ª Directiva contra el blanqueo
de capitales, lo que quiere decir que
los operadores de lotería y de juegos
online estarán todos incluidos en el
ámbito de aplicación de la 4ª Directiva. La situación será significativamente diferente de la que vivimos
actualmente con la 3ª Directiva, en
la que, salvo decisión en contrario
de los Estados Miembros de la UE,
solamente los operadores de casinos terrestres han de cumplir con las
obligaciones, exigencias y procedimientos relativos a la lucha contra el
blanqueo de capitales establecidos en
la 3ª Directiva.
Así pues, las Loterías y los operadores
de juegos online estarán sometidos
a las obligaciones y procedimientos
de diligencia debida con respecto
al cliente cuando realicen transacciones por encima de cierto umbral
(incluida, por ejemplo, la obligación
de identificación y registro de la identidad de los clientes, la conservación
de documentos, las obligaciones de
notificación), en particular, a la recogida de ganancias o a la realización
de las apuestas, cuando efectúen transacciones ocasionales por un valor
igual o superior a 2 000 EUR, ya se
lleven estas a cabo en una o en varias
operaciones entre las que parezca existir algún tipo de relación (artículo 10
de la 4ª Directiva anti-blanqueo).
Aunque las Loterías se ven en la actualidad sometidas a numerosas obligaciones relativas a la lucha contra el
blanqueo de capitales, la ampliación
de la aplicación puede percibirse
como un logro para EL y el sector de
la lotería en su conjunto, puesto que
ambos han logrado contrarrestar las
fuertes presiones ejercidas por los
proveedores de juegos online. A partir de ahora, todos los operadores de
juego funcionarán en igualdad de
condiciones en materia de las obligaciones de la lucha contra el blanqueo
de capitales.
Sin embargo, a continuación este artículo demostrará que esta conclusión
debe ser matizada.
De hecho, al principio, la 4ª Directiva contra el blanqueo de capitales
concede cierto margen a los Estados
Miembros de la UE para exceptuar
total o parcialmente ciertos tipos de
actividades o proveedores de juego
de las disposiciones nacionales para
la implementación de la 4ª Directiva
anti-blanqueo. Sin embargo, esta
posibilidad no existe para los casinos
terrestres. Estos últimos continúan en
todo caso sometidos a las obligaciones anti-blanqueo, y no se permite a
los Estados Miembros de la UE otorgar excepciones en este caso.
Además, los Estados Miembros han
de cumplir ciertos requisitos para
poder exceptuar a algún tipo de pro-
JURÍDICO
veedor/servicio de juego. Primero,
deben realizar una evaluación de los
riesgos con fin de demostrar los riegos
relativamente reducidos que derivan
de la naturaleza y, si se precisa, de la
escala de operaciones de ese concreto
servicio de juego, basándose en diversos criterios y en particular en el grado
de vulnerabilidad de la operación de
pago. Segundo, los Estados Miembros
han de notificar a la Comisión Europea su(s) decisión(es) de exención, así
como las razones que justifican la(s)
misma(s). Finalmente, los Estados
Miembros de la UE deben demostrar
cómo han seguido y tomado en cuenta
las conclusiones de los informes de la
Comisión Europea, por ejemplo las
directrices que se adoptarán por la
Comisión Europea basada en las opiniones de las diferentes instituciones
de la EU, como la Autoridad Bancaria
Europea o la Autoridad Europea de
Valores y Mercados.
Las Loterías no son per se juegos
de azar de bajo riesgo en sí, aunque
puedan ser percibidas como tal. Esta
percepción se debe en gran medida a
que, en el mundo entero, las Loterías
12 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS ABRIL 2015
están sometidas a un marco reglamentario estricto y principalmente
monopolístico, lo que restringe cada
aspecto de su oferta y de sus operaciones. Los dos mayores peligros que
se perciben de las Loterías tienen que
ver con el crimen y la protección de
los consumidores. En lo que se refiere
al crimen, existe el riesgo de que las
ganancias se utilicen para blanquear
capitales. Dicho riesgo puede controlarse mejor a través de un marco
monopolístico o altamente restrictivo y exclusivo. Es solamente en este
tipo de marcos jurídicos cualitativos,
sometidos a un análisis cuantitativo
permanente, donde los riesgos que
plantean las Loterías pueden ser limitados. También dentro de este marco
puede realizarse una evaluación con
el fin de saber si (y hasta qué límite)
puede un Estado Miembro proponer
exceptuar algunos aspectos de la actividad de las Loterías de la plena aplicación de las normas anti-blanqueo.
Estados Miembros y la preferencia de
los operadores por centros del juego
online como Malta), es muy probable
que los gobiernos de aquellos centros
del juego online busquen eximir a los
operadores de juegos online de todas
las obligaciones de la Directiva con fin
de mejorar, o por lo menos salvaguardar, los supuestos “activos” y “atractivos” de aquellos Estados Miembros,
así como su PIB (por ejemplo, en
Malta, las actividades relacionadas
con el juego online representan aproximadamente 13% del PIB). No es fácil
de entender cómo las actividades de
juego remoto, que según el TJUE (y la
OMC) son mucho más peligrosas que
las actividades de juego presencial,
podrían beneficiarse de una exención.
Es muy importante seguir vigilando el
enfoque que seguirán estos centros
del juego remoto y, si fuera necesario,
recurrir contra cualquier aplicación
de las normas de exención que no sea
coherente.
Desafortunadamente, y debido a
varios factores (entre ellos los términos generales utilizados en la 4ª
Directiva contra el blanqueo de capitales, la discreción otorgada a los
Dado que el riesgo que existe de que
los operadores de juego online también puedan beneficiarse, en algunos
Estados Miembros, del margen de
exención otorgado por la 4ª Directiva,
y la importancia que se les atribuye
a las Directrices (que deberían ser
publicadas por la Comisión durante
el procedimiento de notificación),
es muy importante que EL y todas
las Loterías vigilen muy de cerca los
desarrollos en las reglamentaciones de otros sectores. Además, EL y
sus miembros deben desplegar un
esfuerzo logístico a largo plazo, estratégico y cuidadosamente diseñados,
para que estas Directrices establezcan unos requisitos muy estrictos
dirigidos a evitar las exenciones
totales o parciales de los operadores de juego online. Las directrices
elaboradas por el Grupo de trabajo
Seguridad y Orden Público de EL con
fin de abordar adecuadamente estas
cuestiones son por consiguiente muy
importantes.
Por Philippe Vlaemminck
Asesor jurídico de EL
Artículo redactado con la ayuda de Lucas Falco,
abogado asociado en Altius.
Declaración de Ural Loto
curso, respetando todas las condiciones previstas por la
legislación rusa. Por lo tanto, se prevé en los próximos
meses su salida de las asociaciones EL y WLA.
URAL LOTO LTD. SE VE OBLIGADA
A CESAR SUS ACTIVIDADES TRAS
UN NUEVO RÉCORD DE VENTAS
Hasta hace poco, la red de distribución de Ural Loto
incluía más de 1.520 distribuidores y había generado
ventas de más de 3.300 millones de RUB entre septiembre de 2009 y junio de 2014. La totalidad de las contribuciones sociales de Ural Loto, es decir más de 330 millones de RUB, ha sido utilizada legalmente para financiar
instituciones y proyectos muy comprometidos con la
sociedad, así como organizaciones benéficas. Todas las
partes interesadas de Ural Loto agradecen a EL y desean
a la Asociación y a sus Miembros lo mejor para el futuro.
La ley federal sobre lotería, adoptada por la Duma rusa a
finales de diciembre de 2013, ha obligado a Ural Loto Ltd. a
poner fin prematuramente a todas sus operaciones de lotería. Dicha decisión entró en vigor el 30 de junio de 2014, tras
seis años de labor exitosa en la Republica de Bashkortostán,
y a pesar de un nuevo récord de ventas durante el primer
semestre de 2014 y de una licencia vigente hasta mediados
de 2018.
Por ello Austrian Lotteries, en su calidad de accionista
mayoritario de Ural Loto, no tuvo otro remedio que iniciar
el proceso de cierre. La liquidación de la compañía sigue su
NOTICIAS DE LOS MIEMBROS
Austrian Lotteries posee una participación del 59% en
Russian Austrian Lottery Company Ltd., el cual, a su vez,
es propietario de Ural Loto al 100%. Ural Loto era miembro de EL desde diciembre de 2011.
13 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS ABRIL 2015
LA LOTERIE ROMANDE
INNOVA VÍA TWITTER
Con el fin de promocionar de forma innovadora su
billete de rasca-y-gana “10’000.- à l’heure”, la Loterie Romande ha implementado en junio de 2014 una
búsqueda del tesoro lanzada en la red social Twitter,
con el objetivo de despertar el interés de los jóvenes
adultos conectados. Los resultados de esta operación fueron significativos, lo que condujo a Twitter a
analizar estos efectos positivos dedicándoles un caso
práctico.
El mismo billete de “10’000.- à l’heure” ofrecía dos
juegos distintos: el primero era un rasca-y-gana clásico con varias categorías de premios y un premio de
CHF 10’000, mientras que el segundo incluía la oportunidad de participar en 24 sorteos con CHF 10’000.cada uno durante la jornada de la suerte del viernes
13 de junio de 2014 (un sorteo cada hora, de ahí el
nombre del billete).
En paralelo a la venta de su nuevo billete, la Loterie
Romande lo promovió organizando una búsqueda
del tesoro completamente nueva – independiente
del billete – en la red social Twitter, del 5 al 12 de
junio de 2014. Para poder participar en la búsqueda,
los jugadores debían seguir la cuenta @10000alh
expresamente creada y tuitear usando el hashtag
#10000alheure para llegar a desbloquear pistas sobre
la ubicación del tesoro. Cuanto más aumentaba el
número de tuits, más precisas resultaban las pistas.
Durante los seis días que duró la operación (un día
por cantón de habla francesa), se escondían premios
cada día en lugares secretos. Las 14 primeras personas en llegar a los lugares misterio eran recibidas por
un representante de la Loterie Romande y recibían
regalos tecnológicos tales como iPad Air, smartphones o auriculares.
Para lograr la mayor visibilidad, la Loterie Romande
compró tendencias promocionadas en Twitter (Twitter-powered Promoted Trends), llegando así a que
el hashtag #10000alheure encabezara los temas más
populares de la red social durante dos días. Asimismo, se generaron más de un millón de visualizaciones durante el primer día de la operación.
NOTICIAS DE LOS MIEMBROS
Para el Director General de la Loterie Romande,
Jean-Luc Moner-Banet, “esta experiencia confirma la
oportunidad de comunicar eficazmente con los jóvenes adultos así como con un público más conectado.
Esta campaña superó todas nuestras expectativas en
términos de visibilidad y de compromiso, y nos dio
la oportunidad de presentar una imagen positiva e
innovadora de la Loterie Romande, posicionándola
en un segmento hasta ahora sin explotar y sentando
las bases de nuestra comunicación futura basada en
los contenidos de la marca.”
Cifras clave del caso de estudio:
-Más de un millón de visualizaciones de
#10000alheure durante el primer día de la tendencia
- Un porcentaje de clics (CTR) por visualización de
la tendencia promocionada de 3,7%
-
2.000
tuits
mencionando
el
hashtag
#10000alheure
Para consultar en Twitter el caso práctico:
https://biz.twitter.com/success-stories/loterie-romande
14 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS ABRIL 2015
STEPHANE PALLEZ
NUEVA CEO DE LA FRANÇAISE DES JEUX
El pasado mes de noviembre, Stephane Pallez fue
nombrada CEO de La Française des Jeux. Sustituye a
Christophe Blanchard-Dignac, quien dirigía la empresa
desde finales del año 2000.
Licenciada por la Escuela Nacional de Administración
(ENA), Stephane Pallez empezó su carrera en 1984 en la
Dirección general del Tesoro, en el seno del Ministerio
de Economía y Finanzas. En este marco, ejerció también de Consejera suplente en el Consejo de Administración del Banco Mundial en Washington durante dos
años. Posteriormente fue la encargada de varias funciones de regulación de los sectores financieros banco y
seguros. Más tarde se unió a la Agencia de Participaciones del Estado para encargarse de las participaciones
públicas en los sectores de Altas Tecnologías, Energía
y Transporte. De 2000 a 2004, fue Jefa de la Unidad de
Asuntos Europeos e Internacionales de la Dirección
general del Tesoro. Durante los siete años siguientes
cumplió la función de Directora Financiera delegada
del Grupo France Télécom-(Orange).
En 2011, se le otorgó la Presidencia de la “Caisse Centrale de Réassurance”, encargada en nombre del Estado
de diseñar y gestionar instrumentos eficaces de cubertura de riesgos excepcionales.
TRES MESES DESPUÉS DE SU ENTRADA EN FUNCIONES, ¿CUÁLES SON SUS PRIMERAS IMPRESIONES?
Primero, estoy muy orgullosa de unirme a la Française
des Jeux, una empresa dinámica, segunda en Europa y
cuarta en el mundo, cuya misión es contribuir al interés
público. Soy también consciente de los desafíos mayores en un contexto económico difícil, y de los cambios
diarios de prácticas de nuestros jugadores, debidos al
desarrollo de nuevas herramientas tecnológicas como
el móvil y los tablets. Además, por su rango europeo
como mundial, la Française des Jeux es una referencia
internacional que sirve de ejemplo tanto a las demás
Loterías como a sus grandes proveedores, lo que
implica prestar especial atención al rendimiento y a la
innovación para el futuro.
Mi trayectoria profesional me permite comprender de
modo adecuado la diversidad de los sectores clave de
la actividad de la lotería y de las apuestas deportivas.
Los juegos de azar constituyen una actividad delicada,
muy reglamentada por el Estado, y la reglamentación
ha formado parte de mis funciones en la Dirección del
Tesoro. Gracias a mi presidencia de la “Caisse Centrale de Réassurance”, estoy familiarizada con la gestión de riesgos. He tenido la oportunidad de apreciar
los mercados de productos de consumo y de nuevas
tecnologías gracias a los años pasados en France Télécom-Orange. Finalmente, me he enfrentado a las problemáticas internacionales de las empresas públicas, a
través de la Agencia de Participaciones del Estado o de
mis funciones de Administradora de grandes empresas
francesas, así como con el Banco Mundial.
PESE A SU RECIENTE LLEGADA, ¿YA SABE QUE
LÍNEAS DE TRABAJO LE PARECEN ESENCIALES?
No quiero hacer declaraciones definitivas a estas alturas, pero la cuestión de la proximidad con nuestros
jugadores y la conquista de nuevas generaciones representan un desafío para el futuro de las Loterías, en
comparación con los juegos de sorteo clásicos como el
rasca-y-gana, que no se juegan mucho en los aparatos
digitales. Por otra parte, nuestros juegos de base clásicos están ahora indirectamente en competencia con
NUEVO MIEMBRO
los
juegos
ocasionales o
“skill games”
que tienen
un alto nivel
de entretenimiento,
son casi gratuitos y representan momentos de ocio
cuotidianos para los jugadores de hoy y aún más los de
mañana. De ahí deriva la necesidad absoluta de innovación, al combinar la lotería o las apuestas con lo digital
y la experiencia realizada del juego. Aunque nuestra red
de ventas tradicional no puede evitar sufrir las evoluciones de consumo, debido a su red geográfica y a su
proximidad, sigue siendo un punto de contacto privilegiado con nuestros jugadores. Debe también aprovechar el cambio digital, con el fin de satisfacer a nuestros
clientes cuyos hábitos están evolucionando. Las funcionalidades que ofrecen los smartphones modifican
nuestra manera de pensar y abren nuevas oportunidades.
Al nivel de la oferta de juegos, la Française des Jeux
alcanza el segundo rango europeo en apuestas deportivas, y este tipo de juego, que corresponde a las nuevas
expectativas más lúdicas de una parte de los jugadores,
dispone de potencial y debería desarrollarse.
Al nivel internacional, asistimos, por un lado, a desarrollos importantes en el sector de la reglamentación, más
aun en Europa con aperturas parciales o más importantes a la competencia, o con el mantenimiento tolerado del juego ilegal. La conservación a largo plazo de
un modelo de juego recreativo para el mayor número
de jugadores, con una seguridad de alto nivel, transparente y beneficioso para todos constituye un reto para
nuestra sociedad. Asimismo, quiero centrarme principalmente en ampliar el alcance de este modelo de juego
responsable y sostenible, asociado con los valores de
los derechos exclusivos que nos han sido concedidos.
Finalmente, me parece que se debería considerar la
cooperación internacional, puesto que ha demostrado
su eficacia; sólo hace falta mirar el juego EuroMillones,
que se ha convertido en el primer sorteo multi-estado
mundial, y que hoy es un juego estratégico para las diez
Loterías involucradas. A partir de los conocimientos
de las Loterías podrían adoptarse en el futuro nuevas
iniciativas tanto a nivel de los propios juegos como en
materia de colaboración tecnológica. Acabo de iniciar
un proyecto para clarificar nuestra visión para los diez
próximos años, y asimismo definir los ejes de trabajo
prioritarios de la empresa.
HASTA EL MOMENTO, LA FRANÇAISE DES JEUX
SE HA INVOLUCRADO MUCHO EN LAS ACTIVIDADES DE LAS ASOCIACIONES DE LOTERÍAS, Y
ESPECIALMENTE EN EL; ¿CÓMO VE EL FUTURO
AL RESPECTO?
Espero seguir los pasos de mi predecesor, y por consiguiente desarrollar un papel activo en la Asociación
europea. La promoción y la defensa de nuestro modelo
de juego responsable en beneficio del mayor número
de personas son grandes retos para nuestro futuro
común. Sobre todo siendo una Lotería Nacional del
Estado, en un sector codiciado por algunos operadores
motivados por el éxito puramente comercial, y no por
nuestros valores y misiones. Con el desarrollo de las
apuestas deportivas, la integridad del deporte es para
EL un ámbito de afirmación de su liderazgo, y FDJ contribuirá a ello con su reconocida experiencia.
15 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS ABRIL 2015
OMNI-CANAL – LA TENDENCIA
PARA LOTERÍAS INNOVADORAS
Las Loterías son negocios muy singulares – ofrecen productos con un ciclo de vida muy largo y
están orientadas hacia un público extremadamente
amplio de casi todas las edades. La clave para asegurar la longevidad de sus productos es ser más
o menos igual de atractivos para todos los grupos
destinatarios. Llamar la atención de los grupos
más jóvenes como “the Millenials” (la Generación
Y) – las personas nacidas después de 1980, que tienen un alto poder adquisitivo y que mantendrán
durante muchos años – es uno de los retos a los
que debe enfrentarse la lotería moderna. La Generación Y tiene confianza, está conectada, abierta a
los cambios y domina la tecnología. Según Nielsen
Research, el 85% posee un smartphone y este es uno
de los primeros y últimos objetos que cogen. Para
apelar a este grupo destinatario es crucial operar
con la tecnología más avanzada del mercado. La
tecnología que sea ágil, eficaz en función de los costos y una fuerza impulsora para el crecimiento de la
Lotería, en vez de ser su barrera. Al mismo tiempo
debe permanecer completamente segura y estable.
Aquí es donde el Omni-canal entra en la ecuación.
Es una tendencia impulsada por el consumidor en
la que todos los canales comparten el mismo sistema central y facilitan al jugador una experiencia
impecable; incluso en la venta al por menor. Esto
reduce la complejidad y el tiempo de lanzamiento al
mercado para la Lotería y abre un mundo de asombrosas posibilidades para servir e implicar mejor
a los jugadores. Imagine que un jugador compra
un billete al por menor y a continuación recibe un
mensaje de texto en su teléfono celular, en caso de
haber ganado el premio, preguntado de qué forma
desea que le sea efectuado el pago. O que cargue su
cartera online en el minorista, puede reclamar premios al minorista por billetes comprados online,
o tiene una opción de segundo premio (repetición) por billetes físicos comprados al por menor
jugando online. Con el Omni-canal las maneras de
lograr sinergia entre los diferentes canales son casi
incontables mientras que el objetivo sea tener una
sola experiencia unificada – una experiencia del
Omni-canal, para todos los jugadores.
se conviertan en líderes en el enfoque de Omni-canal, modernizando la estrategia de venta al por
menor, lo que es la clave para aplicar el Omni-canal de forma eficiente. Un verdadero enfoque de
Omni-canal reúne al jugador, al operador de lotería
y a los canales de venta desde la venta al por menor
a online, mientras que se mantiene la principal ventaja de tener un enfoque de “multi-canal”: acceder a los jugadores en cualquier momento y lugar.
Derriba las barreras que existían entre los canales en el enfoque de “multi-canal”. Un minorista
“conectado”, que pueda aplicar tecnología digital,
aumenta en gran medida la experiencia del jugador
en la tienda (escáneres del código QR, pantallas con
mensajes y publicidad dirigidos, tarjetas de jugador)
creando una verdadera experiencia de entretenimiento que a continuación pasa por todos los canales y que fortalece la relación entre la Lotería y sus
jugadores.
Esto es especialmente importante al dirigirse al
público más joven con la capacidad de acceder a la
Lotería a través de más de un canal. El público que
espera poder acceder fácilmente a todos sus juegos
favoritos – en cualquier momento y lugar.
La decisión de usar el enfoque de Omni-canal es
una decisión estratégica para centrarse en la experiencia del jugador, creando una conexión online
dinámica e interactiva con el jugador que pasa de
online a minorista y de vuelta a online; una experiencia que mantiene a los jugadores más jóvenes
implicados durante más tiempo y al final genera
ventas adicionales para la Lotería. Esta experiencia
ayuda a la Lotería a convertirse en el potente centro
de entretenimiento y permanece atractiva para la
“Generación Y” por muchos años venideros.
Artículo proporcionado por NOVOMATIC LOTTERY SOLUTIONS
El enfoque de Novomatic Lottery Solutions (NLS)
respecto del Omni-canal va más allá de solamente
el regular “multi-canal” (canal múltiple) y está centrado enteramente en la experiencia de los jugadores. En el enfoque de “multi-canal” no existía continuidad entre los canales y no se consideraba que
la venta al por menor formara parte de la ecuación,
mientras que debería considerarse claramente su
parte principal. NLS puede ayudar a que las Loterías
SOCIOS PREMIUM
16 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS ABRIL 2015
BIENVENIDOS A LA CUMBRE
DE LOS SMARTPHONES: ESTO
ES LO QUE ESTÁ POR VENIR
Cuando prácticamente
todos los ciudadanos de
un país que quieren un
smartphone tienen uno,
o incluso dos, ¡está usted
de enhorabuena! Ha llegado la cumbre del teléfono inteligente, o como
se dice en inglés, la peak
smartphone.
convirtieron en una plataforma que facilitaba otras aplicaciones.
La primera vez que se realizó una instalación eléctrica en una casa,
por ejemplo, solo tenía una aplicación: luces que no necesitaban
combustión. Así es como se vendía. Los primeros usuarios de la
electricidad no podrían haberse imaginado jamás la cantidad de
aparatos que enchufamos hoy en día a la pared.
Esto también es aplicable a los teléfonos inteligentes. La mayoría
de las aplicaciones y servicios que tenemos en nuestros teléfonos,
como Google Maps, no necesitan que todos tengamos un dispositivo para que los usuarios aprecien su valor. Estas son las “bombillas” de la era de los teléfonos móviles: aplicaciones precoces que
presumen de la plataforma.
Para muchos, este estado de permanente conexión es ideal. Y hay que
celebrarlo. Organiza una
fiesta, llévate a la familia
de excursión y publícalo
todo en Instagram.
En la cumbre de los teléfonos inteligentes, los servicios son capaces de evolucionar hasta alcanzar un uso universal, pero esto antes
no hubiera sido posible, o simplemente no hubiera tenido sentido.
Exageraciones
aparte,
resulta sorprendente que
CHARLES COHEN
aún no hayan pasado ni
Vicepresidente de tecnología móvil de
10 años desde que Steve
GTECH
Jobs bajara de la montaña para presentarnos el iPhone en enero de 2007. Él mismo dijo:
«Esto lo cambiará todo", incluso el precio carecía de modestia: 500
USD por un contrato de dos años. El futuro no es barato.
Desde entonces hasta ahora, la mitad de la población adulta ha
suspirado, comprado o tomado prestado un smartphone. Y este
número es aún mayor en el caso de países con economías desarrolladas. Más de dos tercios de los noruegos, por ejemplo, tienen, al
menos, un smartphone.
En el caso de los jóvenes, el nivel está llegando o acercándose, a la
saturación. En el Reino Unido, el 91 % de los jóvenes de entre 18 y
24 años ya tiene un teléfono inteligente. Hemos llegado a un punto
en el que los médicos se están preocupando por el impacto que
todo ese tiempo que se pasa delante de la pantalla pueda tener en
el desarrollo cerebral. Además, los jóvenes de menos de 20 años
pasan tanto tiempo utilizando aplicaciones móviles que ya no hay
sitio para las distracciones adolescentes de toda la vida, con efectos adversos para la salud bastante definidos.
Así es que aceptemos el hecho, en muchos países, hemos alcanzado o estamos a punto de alcanzar, el pico en el número de teléfonos inteligentes. La pregunta es: ¿qué va a pasar ahora?
La predicción más sencilla es pensar que los fabricantes tendrán
que encontrar nuevas formas de tener margen en un mercado que
ya no crece al mismo ritmo. Los relojes inteligentes son un signo
claro de esta situación. Como ya no queda nadie a quien venderle un teléfono, en Seúl y Cupertino han tenido la brillante idea de
vender la guarnición junto con el plato principal. Pero un reloj inteligente sin una conexión de teléfono no es más que un reloj con
una batería que no dura nada y muy poco estilo.
Se trata solamente de una distracción. La verdadera magia comienza aquí, en la cumbre de los teléfonos inteligentes. Y está basada en todas esas cosas, antes inconcebibles, pero ahora posibles
gracias a la tecnología y a que prácticamente todo el mundo tiene
un smartphone: la utilización de servicios y productos que no tendrían sentido en un mundo sin una conexión móvil prácticamente
omnipresente.
Tecnologías anteriores que han logrado niveles similares de expansión y aceptación casi universales, han traído consigo grandes oleadas de innovación. Si no, pensad en la electricidad de una
casa, en los coches, en los ordenadores en nuestras oficinas...
Si echamos la vista atrás, estas tecnologías cambiaron el mundo
en el momento en que se adoptaron de manera masiva: cuando se
SOCIOS PREMIUM
En Silicon Valley California, (¿dónde si no?), Tile, una empresa de
nueva creación, y su aplicación thetileapp.com son un claro ejemplo. Se dedican a vender pequeñas etiquetas Bluetooth que se registran utilizando una aplicación para teléfonos inteligentes y que
el usuario coloca en aquello que no quiere perder, como bolsas,
llaves, niños...
Estas etiquetas tienen un alcance máximo de 30 metros, por lo que
el teléfono puede encontrarlas si está lo suficientemente cerca.
Pero Tile también crea una red de cooperación entre sus usuarios.
Por ejemplo, si yo he perdido mi etiqueta, la puedo encontrar gracias a otra aplicación Tile que esté dentro de mi alcance y recibiré
un aviso a través de la aplicación.
Tile y otros sistemas de cooperación como Waze (un sistema de
navegación que comparte información del tráfico con sus usuarios) utiliza lo que los economistas llaman el "efecto red", donde el
valor de cada miembro de una comunidad aumenta a medida que
se unen otros nuevos.
En otras palabras, servicios como Tile y Waze mejoran con el uso y
esta cumbre de teléfonos móviles crea el potencial para que estas
aplicaciones tengan sentido. Existen muchos servicios de este tipo
en Internet: Facebook, PayPal, eBay... Todos confían en el efecto
red y despegaron en el momento en el que Internet se adoptó de
forma masiva.
La lotería está basada en el efecto red: lo llamamos premio gordo.
Juegos como el Euromillón o el Eurojackpot se aprovechan de las
oleadas anteriores de nuevas tecnologías, como son las redes digitales, para crear nuevas e increíbles vivencias dentro del sector y
expandirse de una forma que años antes no hubiera sido posible.
La cumbre de los teléfonos inteligentes significa que ha llegado el
momento de hacerlo de nuevo.
La lotería está basada en dos pilares: sorteos y rascas. Y es muy posible que los teléfonos inteligentes puedan añadir otro más. Algo
nuevo, algo inimaginable en el pasado o aún inimaginable. Un
formato completamente nuevo que revolucione muestro mundo
obsesionado con la tecnología móvil.
¿Qué puede ser? No puedo responder a eso. Por lo menos no sin
haber visitado la oficina de patentes primero.
Este es el primero de una serie de artículos acerca del panorama móvil escrito por Charles Cohen quien, como vicepresidente de tecnología móvil de GTECH, es responsable del desarrollo de dispositivos
móviles y de la estrategia de la empresa. Antes de unirse a GTECH,
Charles fue fundador y director general de Probability, una empresa
de soluciones para la industria del juego móvil que GTECH compró
en 2014. Además, también fue fundador, director general, director de
tecnología y director de la Junta Directiva de beenz.com Inc.
Artículo proporcionado por GTECH
17 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS ABRIL 2015
5 TENDENCIAS DE LA RED
EL NEWS ASKED....
DE VENTAS PARA 2015
SCIENTIFIC GAMES
ANSWERED
vés de una "segunda oportunidad" de ganar dinero, productos y premios experienciales en internet. Algunas promociones otorgan a los jugadores puntos para jugar, que
pueden canjear por productos y premios experienciales en
una tienda exclusiva en internet.
Encontrarse con aumentos de ventas en una categoría de
productos y disminuciones en otras, las Loterías europeas
están trabajando con sus proveedores para descubrir nuevas formas para aumentar su red de ventas, conocer mejor
a los jugadores y atraer nuevos jugadores. Durante todo el
año 2014 y parte del 2015, las tendencias de vanguardia en
Europa incluyen una variedad de iniciativas que pueden
integrarse en los planes de marketing de la Lotería, cuya
meta final es el aumento de las ventas sostenibles y rendimiento de las ganancias para todos los productos y canales de ventas.
MÓVIL Y SOCIAL
La penetración del teléfono móvil está aumentando en
Europa a rápida velocidad: ya en un 84% en la región y
más de un 100% en algunos países. Las Loterías comprenden que su marca debe estar donde están los consumidores, y los consumidores actuales están en el móvil. Las
aplicaciones para móviles que conectan convenientemente a los jugadores leales con la Lotería y sus productos, según permita la normativa, se utilizan cada vez más
para estar al día con las tendencias de compra de productos del consumidor actual. Algunas Loterías integran un
componente de medios sociales en los juegos y promociones, permitiendo que sus jugadores sean embajadores
de marcas y compartan el entusiasmo con amigos y familiares. El objetivo del móvil es conectar a la perfección el
canal móvil con la red de ventas presencial.
SUPERMERCADOS
Para llegar a nuevos jugadores, Loterías como Norsk Tipping en Noruega o De Lotto en Países Bajos han aumentado activamente su red de ventas a los supermercados. Si
bien las estrategias sobre los productos funcionan a corto
plazo, las soluciones “online” a largo plazo hacen que los
juegos estén disponibles en las grandes cadenas de supermercados donde muchos consumidores compran con
regularidad. Monitores de visualización en las tiendas, la
tecnología del punto de venta y los mensajes a los consumidores se personalizan para cada cadena de tiendas. Esto
a menudo requiere una asociación estrecha con el proveedor de tecnología que comprende perfectamente a los
consumidores y los muchos y diferentes estilos de comercio en la industria minorista así como las tecnologías usadas en la operación.
SEGMENTACIÓN
Gracias a los avances tecnológicos en los sistemas y análisis de las ventas, algunas Loterías están planificando alejarse del método de ventas en el que "un sistema funciona
para todo". El concepto es un cambio sencillo pero grande
en cuanto a la dirección a seguir. No se proporcionan a
todos los vendedores TODOS los juegos de lotería. La
nueva tecnología actual permite que la Lotería analice los
datos históricos de ventas y después los separe según un
criterio de la red en diferentes segmentos, de manera que
se pueda ofrecer individualmente a los vendedores de todo
el país productos específicos dependiendo de su habilidad
de ventas en ese lugar específico. Este nuevo método también permite que la Lotería expanda estratégicamente su
cartera de productos, aumentando las opciones para los
jugadores actuales y potencialmente atrayendo a nuevos
jugadores hacia una categoría de productos.
NORSK TIPPING DE NORUEGA VA A LA CABEZA
Norsk Tipping, siempre en el escenario global de la
industria con nuevas innovaciones de mucho éxito, es
una de las Loterías más progresivas de Europa cuando
se trata de sistemas de seguridad, tecnología de ventas, juegos, juego de canales múltiples y, lo más importante, jugar con responsabilidad. Trabajando con su
proveedor de sistemas, Scientific Games, la Lotería
recientemente lanzó terminales de venta modulares
avanzadas WAVE M™. En 2008, Norsk Tipping fue la
primera en lanzar una nueva solución para supermercados de venta “online” en sus cajas de pago. La Lotería está trabajando actualmente con Scientific Games
para actualizar su cartera de productos instantáneos y
planifica un método nuevo segmentado para los juegos
instantáneos que proporcionará a los vendedores en
toda Noruega productos que sean más apropiados para
las preferencias de sus clientes. Con un canal de internet de gran éxito lanzado hace 13 años y un canal móvil
añadido varios años después, Norsk Tipping se mantiene conectada a sus jugadores a través de una inscripción requerida en una tarjeta de juego: una herramienta
excelente para ayudar a controlar el juego responsable.
Las tarjetas de juego ofrecen a los jugadores el historial de su cuenta (como los favoritos y premios) y la
conveniencia de algo como una tarjeta de débito. Los
jugadores configuran una cuenta y usan su tarjeta de
juego para comprar juegos en todos los canales: tienda,
“online” del supermercado, internet y móvil.
JUEGOS INSTANTÁNEOS
La aplicación global de las mejores prácticas en juegos
instantáneos está impulsando un récord de ventas en
varias loterías europeas. Desarrolladas en Estados Unidos,
donde los juegos instantáneos lideran la categoría de juegos, implantados con éxito en Italia, Francia, Reino Unido
y otros Estados europeos, las prácticas para el diseño de
juegos, estructura de premios y estrategias de posicionamiento, realmente funcionan de verdad. Y los números
así lo demuestran. Las Loterías están adoptando recomendaciones para actualizar sus juegos instantáneos actuales
y expandir el número de juegos instantáneos en su cartera
de productos, a fin de proporcionar una variedad más
amplia y más relevante de opciones para los jugadores.
Marcas con licencia como MONOPOLY™, Rubik’s Cube®
and Connect 4™ añaden valor al entretenimiento e introducen oportunidades creativas de marketing.
Artículo proporcionado por SCIENTIFIC GAMES
............
PROMOCIONES “INTERACTIVE 2ND CHANCE”
Las promociones “interactive 2nd chance”, como la que
lanzó TIPOS en Eslovaquia, están ofreciendo a los jugadores más oportunidades de ganar introduciendo códigos de
billetes de lotería comprados al por menor en promociones de internet o de teléfonos móviles. Estas aumentan el
compromiso del jugador con la marca de la Lotería a tra-
SOCIOS PREMIUM
ACTIVITY
18 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS ABRIL 2015
10 NEWS 39 MAY 2012
LAS SOLUCIONES DE INTRALOT
EL NEWS
ASKED....
LLEVAN
EL JUEGO DE AUTOSERINTRALOT
VICIOANSWERED
A UNA NUEVA ERA
Por George Plakas, Director de soluciones minoristas
de INTRALOT Group
La entrada y prevalencia continua de la tecnología
móvil ha servido de inspiración a INTRALOT para
explorar el concepto de autoservicio también en el
entorno minorista, con la introducción de la solución
sin papel Genion. INTRALOT siempre ha animado a
los minoristas a realizar negocios mediante formas
variadas y les ha ofrecido una diversidad de soluciones
para ayudarles a ampliar sus operaciones, siempre
en línea con los principios del juego responsable. Los
sistemas de INTRALOT no excluyen a los jugadores
no registrados y, de esta manera, permiten que las
loterías alcancen un público mayor y mejoren aún más
sus rendimientos. Los jugadores pueden realizar sus
apuestas desde un dispositivo de sobremesa o móvil,
sin rellenar el cupón tradicional, y pueden comprobar
sus cupones electrónicos o códigos QR generados desde
el punto de autoservicio Genion. Además, pueden elegir
entre el recibo habitual en papel o un recibo electrónico
enviado por correo electrónico. De esta manera,
conseguimos eliminar el consumo de papel, alentar
la conciencia medioambiental y, al mismo tiempo,
aumentar la comodidad de los jugadores. INTRALOT
invierte cuantiosamente en el desarrollo y la mejora de
terminales de autoservicio tanto para el sector público
como para el sector privado, trabajando codo con codo
con numerosos clientes y operadores B2G.
El concepto de autoservicio es bastante común y se
está haciendo cada día más popular en numerosas
industrias minoristas. Esta práctica resulta habitual
también en la industria del juego. En los últimos
años existe una gran cantidad de soluciones de
juego de autoservicio que proporcionan al usuario
final contenido en tiempo real y productos de juego
en muchas categorías diferentes (videojuegos de
premio instantáneo, venta de boletos numéricos, de
apuestas y de rascar). La incomparable combinación
de tecnologías de última generación de INTRALOT
y su enfoque centrado en el cliente han facilitado el
desarrollo de productos innovadores que han llevado al
sector un paso hacia delante.
PHOTO
Sin duda, nos encontramos en la "era del
infoentretenimiento", donde la información y el
entretenimiento están interrelacionados de una
manera muy estrecha. Un ejemplo muy interesante
de infoentretenimiento que revela la importancia y el
impacto que tiene sobre las personas es la existencia de
quioscos de información con grandes pantallas en los
aeropuertos, que proporcionan contenido de utilidad
combinado con animaciones pegadizas que atraen
la atención de los viajeros. La señalización digital es
uno de los medios de comunicación más eficaces y
llamativos que mejoran enormemente la experiencia
de los jugadores. Recientes estudios realizados por
empresas de investigación especializadas muestran
que la interacción del jugador con la señalización
digital puede hacer que gaste un 20% más de lo que
inicialmente estaba dispuesto a gastar.
Reconociendo estas tendencias, INTRALOT ha
diseñado Dreamtouch, un terminal de venta con
pantalla táctil multitarea de 42 pulgadas y que se
considera un ejemplo que pronto será seguido por
otros proveedores de juegos. La gama de productos
Dreamtouch de INTRALOT aprovecha al máximo la
señalización digital ofreciendo autopromociones,
promociones estacionales, productos publicitarios
de terceros y abre un nuevo espacio a los operadores
de loterías al permitir la comunicación directa con
su valiosa base de clientes. Los jugadores esperan
información relevante que les ayuda a tomar decisiones
más acertadas tanto si están interesados en rellenar una
única tabla de un boleto de lotería o keno como si se
trata de la apuesta múltiple más compleja.
Los terminales de INTRALOT : Coronis MP, Gablet & DreamTouch
La cartera de productos de INTRALOT en el sector de
las soluciones de juegos cubre una amplia variedad
de preferencias diferentes y puede satisfacer incluso
al grupo de jugadores más exigente. La señalización
digital, las pantallas interactivas, los quioscos de
autoservicio, los sistemas de punto de venta, las
tabletas y los teléfonos inteligentes que la mayoría de
nosotros poseemos pueden servir como puntos de
contacto para proporcionar información, servicios
y productos de juego a los jugadores. Nuestras
soluciones, tales como la estación de juegos Gablet, las
terminales Coronis MP con dos pantallas y la máquina
expendedora Dreamtouch de última generación,
pueden proporcionar ofertas combinadas que incluyen
contenido de juegos e información, programas de
apuestas y características de señalización digital.
El proceso de diseño y de implementación de las
soluciones de INTRALOT se basa en la demanda de los
clientes por realizar transacciones rápidas y sencillas y
encarnan todos aquellos elementos que mejorarán la
experiencia de juego.
Asimismo, una tendencia floreciente que está
ganando terreno se refiere a los recientes desarrollos
en los métodos de pago. Todas las nuevas soluciones
avanzadas de pago comparten una característica
común que está fuertemente asociada con el fomento
de la comodidad de los jugadores y la facilidad para
completar la transacción. Un ejemplo típico es el
Apple pay, que ayuda al sector de los juegos a dar
un paso adelante en términos de amplia aceptación
de las soluciones de juegos de autoservicio. En poco
tiempo, el concepto del pago sin efectivo será mucho
más habitual que las transacciones con dinero real,
lo que permitirá a los operadores elegir entre una
mayor variedad de soluciones de juego de autoservicio
rentables en términos de Capex (gasto capital) y Opex
(gasto operativo). INTRALOT acoge todas las tendencias
adecuadas que resulten favorables para los clientes con
el fin de ofrecer emocionantes productos de juego tanto
para los jugadores como para los operadores.
19 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS ABRIL 2015
....
SOCIOS PREMIUM
Artículo proporcionado por INTRALOT
PIONEROS EN EL JUEGO
OMNICANAL
Por Mor Weizer, CEO, Playtech
Hace varios años que Playtech colabora estrechamente tanto con sus clientes ya existentes
como con sus clientes potenciales para desarrollar soluciones mutiproducto y ofrecer
una experiencia de jugador verdaderamente
fluida y omnicanal. Esto genera nuevas y
significativas oportunidades para las ventas
cruzadas en todas las verticales de producto
y permite la futura introducción de cada producto a una base de jugadores más amplia.
Los productos que más a menudo se incluyen en este proceso de convergencia son la
lotería (especialmente los juegos con sorteos),
los deportes (cuotas fijas) y toda la gama de
juegos de lotería interactivos que se ofrecen
en tiendas, en línea o a través de tecnologías y
dispositivos móviles.
El canal es importante, pero esta corriente de pensamiento y la oferta
omnicanal hacen posible que actualmente los operadores puedan
sacarle más partido a sus activos, dirigiéndose a unas bases de jugadores más amplias. Todo ello aumenta las oportunidades de conectar con
sus clientes y un análisis mucho más granular de sus actividades y preferencias.
En Playtech seguimos manteniendo un compromiso total con este proceso de convergencia. En 2014 lanzamos el primer proyecto de juego
verdaderamente omnicanal en colaboración con uno de los operadores
más importantes del Reino Unido, que permite a los jugadores disfrutar
de una experiencia de juego perfectamente integrada en todos contenidos, en cualquier dispositivo, en cualquier ubicación (tienda, en línea o
dispositivo móvil), en cualquier lugar y todo ello usando una sola cuenta
y un único monedero.
El hecho de que los clientes puedan tener acceso a un mismo monedero a través del canal online y también de las tiendas ha facilitado el
aumento significativo de la adquisición, retención y fidelización, resultando en un gasto 2.5 veces superior a la media por parte de los jugadores online adquiridos a través de este canal. Esto demuestra la importancia de una oferta omnicanal en el altamente competitivo entorno de
las apuestas y el juego.
Al usar un sistema que unifica todos los productos, dispositivos y canales, los operadores también se benefician de una visualización de clientes unificada, con total visibilidad y control de sus jugadores, lo cual
posibilita más acciones de marketing y una mayor funcionalidad en el
ámbito del juego responsable.
Nuestra solución ofrece a los operadores la capacidad de segmentar sus
clientes en función de su valor de negocio global y también les ofrece
más visibilidad sobre los ciclos de vida de los jugadores, todo ello dentro de un ecosistema perfectamente integrado. Esta historia de éxito ha
animado a otras marcas importantes a buscar una solución multicanal
parecida y actualmente estas soluciones están ofreciéndose a clientes
de todo el mundo.
Además, hemos desarrollado una nueva serie de herramientas de software basadas en datos para la obtención de inteligencia de negocios
en tiempo real, con la capacidad de reducir la pérdida de jugadores,
ampliación de sus ciclos de vida y también de su rendimiento global,
así como la personalización y mejora significativa de la experiencia de
juego de cada jugador concreto.
Somos pioneros en este enfoque y actualmente somos la única empresa
que puede ofrecer a operadores y jugadores una solución y una experiencia de juego omnicanal completa. Tenemos la firme convicción de
que este es el futuro del sector.
ATRAYENDO A UNA NUEVA GENERACIÓN
En los 12 meses que nuestra solución omnicanal ha estado activo en
1800 tiendas y a través de uno de los operadores más grandes de Reino
Unido también online y en dispositivos móviles. Este cliente ha notado
un aumento significativo en la actividad y satisfacción de los jugadores y
un marcado aumento en los ingresos generados.
Nuestras funcionalidades omnicanal permiten ofrecer contenidos,
monedero, promociones, seguimiento a los jugadores y fidelización a
través de cualquier canal. Los ingresos se maximizan a través de promociones únicas y el compromiso de los clientes se obtiene de forma personalizada y no según el canal.
SOCIOS PREMIUM
Esto ha conseguido aumentar la fidelidad a la marca y los clientes
omnicanal han gastado 1.7 veces más que los jugadores en línea.
Los clientes activos de la marca han aumentado más de un 90%, las
cantidades apostadas han aumentado más de un 80% y más de un
50% de sus jugadores en línea son ahora activos regularmente en su
plataforma móvil.
Ya hace un tiempo que venimos observando una captación importante del segmento de jugadores jóvenes en las apuestas deportivas, en el juego en línea y especialmente, en los mercados móviles.
Debido a que la trayectoria de Playtech comenzó en el ámbito del
juego en línea, nosotros no padecemos la notable ausencia de estos
jugadores, que sí es muy notable en las loterías tradicionales. En lo
referente al marketing de juegos y productos de lotería, la captación
de jugadores de la generación del milenio requiere un enfoque más
específico que los otros grupos de jugadores. Los estilos de juego,
la inmediatez de resultados, la posibilidad de 'socializar' cada producto y la sencillez de la mecánica de los juegos son factores de vital
importancia para este proceso de captación. Creemos que esto es
tan importante en la lotería como en otros sectores del juego y las
apuestas.
Lo antes mencionado no significa que los clientes de este segmento poblacional no jueguen en terminales físicas de autoservicio.
Actualmente, los fabricantes ofrecen a los jugadores más posibilidades en las terminales de autoservicio, tanto para las terminales
independientes como para las que están integradas con sistemas
'tradicionales'. Se ofrece una gama de opciones de acceso que van
desde el acceso móvil hasta las terminales de lotería tradicionales.
Esto tiene el potencial de reducir costes y aumentar la accesibilidad
para los jugadores.
Playtech ofrece gran variedad de terminales de autoservicio para
apuestas deportivas y juegos de vídeo-lotería, además de ofrecer
la experiencia omnicanal completa, tanto en línea como en plataformas móviles, para productos de lotería, apuestas deportivas y
casino. Estos productos y esta tecnología se pueden integrar fácilmente con cualquier tipo de proveedor de lotería tradicional, para
generar un aumento significativo en la interacción de los jugadores con las marcas de nuestros clientes y conseguir así un aumento
notable en los ingresos obtenidos.
PROYECTOS FUTUROS
Aunque nuestros orígenes están en el juego en línea con dinero real,
hace años que nos venimos mantenido igual de activos en el sector
de los juegos sociales y casuales. Estamos constantemente a la búsqueda de nuevas formas de potenciar esta área de negocio. Nuestra
adquisición de YoYo Games a principios de 2015 forma parte de un
plan más amplio para diversificar nuestro robusto y creciente segmento del juego casual; una área de negocio en la que podemos
ofrecer un valor significativo gracias a la combinación de nuestros
años de experiencia, tecnología puntera y valor de mercado.
Antes de adquirir YoYo Games hicimos inversiones importantes
en nuestro propio estudio de juegos casuales llamado Plamee, que
actualmente cuenta con más de 120 desarrolladores. YoYo y Plamee desempeñarán un papel crucial en el futuro de la estrategia de
Playtech respecto a los juegos casuales y en general, un papel crucial
en el crecimiento global del grupo Playtech.
Por supuesto, los juegos sociales y casuales no son la única área de
crecimiento. La voz sobre el servicio omnicanal se está corriendo
rápidamente y varios grandes operadores de lotería y juegos se
han puesto en contacto con nosotros para informarse más. Nuestra visión es continuar siendo pioneros de este enfoque único que
ya ha cosechado grandes éxitos, para llevarlo al siguiente nivel. Una
de las áreas que estamos desarrollando activamente es el la personalización perfectamente integrada de cualquier contenido, para
cualquier canal o dispositivo. En los próximos 6-18 meses presentaremos varias funcionalidades innovadoras y pioneras en el sector,
especialmente para dispositivos móviles y tabletas. Sigan atentos a
las novedades.
Para más información, le invitamos a contactar con:
Robin Bowler, Government Markets Director, Playtech:
robin.bowler@playtech.com
Articulo proporcionado por PLAYTECH
20 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS ABRIL 2015
SEMANA EUROPEA DEL DEPORTE – LAS
LOTERÍAS AYUDAN A LA COMISIÓN EUROPEA
PARA QUE LOS EUROPEOS HAGAN ACTIVIDAD
FÍSICA GRACIAS A LA CAMPAÑA #BEACTIVE!
En 2013, el Eurobárometro indicaba que 59% de
los europeos practicaban raramente o nunca un
deporte. Con el fin de encontrar una respuesta a
estos índices en aumento de inactividad física en
Europa, la Comisión Europea lanzó una nueva iniciativa: la Semana Europea del Deporte.
La primera edición tendrá lugar del 7 al 13 de septiembre 2015, con el objetivo de promover la participación en actividades físicas y deportes en Europa.
Para promover mejor la iniciativa y así alcanzar al
mayor número de europeos, la Comisión ha alentado a los interesados activamente implicados en
el desarrollo de la dimensión europea del deporte
a unirse a la campaña #BeActive. Como resultado,
14 organizaciones europeas firmaron un acuerdo
de colaboración (en forma de declaración de intenciones para apoyar la Semana) con la Comisión
durante el Foro Europeo del Deporte en diciembre
de 2014. Se espera que varias otras organizaciones
hagan lo mismo en los próximos meses.
Al ser un asociado tradicional del deporte de base,
las Loterías presentes en Europa no podían quedarse inactivas y no promocionar una iniciativa tan
significativa. Después de una reunión con la Comisión Europea el 24 de febrero y un debate sobre las
acciones propuestas, EL decidió unirse a la campaña #BeActive, contribuyendo así a la promoción
de la Semana Europea del Deporte para que los
europeos se muevan más.
DEPORTE
Al firmar oficialmente un acuerdo de colaboración
con la Comisión, EL se compromete en animar a
sus Miembros a alcanzar los objetivos de la Semana
Europea del Deporte. Para ello, tanto EL como sus
Miembros promoverán la Semana a través de sus
plataformas tradicionales y de redes sociales. Además, se recomienda a los Miembros de EL que relacionen la Semana Europea del Deporte con eventos
exitosos organizados a nivel nacional, o que organicen nuevos eventos/proyectos en el marco de
la Semana. También se les alienta a utilizar su red
minorista para promover la campaña con carteles,
pantallas de información, etc. Finalmente, todos
los Miembros de EL deberían proponer ideas innovadoras sobre cómo promover la Semana y hacer
que los ciudadanos hagan más ejercicio. EL tiene
también previsto organizar un evento durante la
Semana.
Y por supuesto, debemos todos servir de ejemplo
del 7 al 13 de septiembre, y alentamos a todos nuestros colaboradores a ser más activos físicamente
usando las escaleras, yendo al trabajo andando/en
bicicleta si es posible y así inspirar a los demás ciudadanos!
Si desean más información, no duden en contactar
al Secretario ejecutivo del Deporte de EL, Evangelos
Alexandrakis - el-sport@european-lotteries.org
21 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS ABRIL 2015
ENTREVISTA EXCLUSIVA
CON EL COMISARIO EUROPEO DE
EDUCACIÓN, CULTURA, JUVENTUD
Y DEPORTE – TIBOR NAVRACSICS
Finalmente, quiero concienciar a la gente sobre la
importancia de la contribución del deporte al crecimiento económico, a la innovación y a la creación
de empleos. Deseo también asegurarme de que la
Comisión Europea y los Estados Miembros reconozcan su potencial y la usen para impulsar la economía europea.
El nuevo programa Erasmus+ Deporte proporciona un marco de financiación estable que
apoya su agenda política. ¿Cómo ve la evolución de este programa en el futuro?
Usted es el primer Comisario con la palabra
“deporte” indicada específicamente en su
título. ¿Hasta qué punto es importante para
Usted, y cuáles serán sus prioridades en este
ámbito en los próximos años?
Existen lazos estrechos entre el deporte y los demás
sectores de mi cartera, o sea la educación, la cultura
y la juventud. Cada uno de estos sectores tiene que
ver con la gente, la creación de comunidades. El
deporte tiene un papel importante que desarrollar.
Tiene el potencial de mejorar las vidas de las personas en muchos sentidos, y estoy convencido de que
debemos aprovechar al máximo este potencial.
Como Comisario encargado del Deporte, quiero
centrarme (en particular) en tres prioridades:
Primero, deseo fomentar la dimensión popular
del deporte, ya que es un aspecto en el que tengo
especial interés. Practicar un deporte nos permitirá
tener vidas más sanas y, sobre todo, reúne a personas de edades, nacionalidades y orígenes sociales
muy diferentes. Eso es algo que debemos valorar,
proteger y fomentar.
Luego, quiero afrontar las grandes amenazas que
pesan sobre el deporte – del racismo a la violencia,
del amaño de partidos a la corrupción, aquellas
amenazas que ponen en duda su propia esencia,
así como su lugar y su aceptación en el seno de la
sociedad. El deporte está dirigido por sus organizaciones, y es así como debe ser, pero depende de
la confianza de los ciudadanos. Estoy dispuesto
a trabajar con la familia del deporte, los Estados
Miembros y los diferentes actores a nivel regional y
local para que se restaure y proteja la integridad del
deporte.
DEPORTE EUROPEO
Se trata del primer programa de la UE específicamente diseñado para la financiación del deporte.
Durante siete años (2014-2020), más de 266 millones de euros estarán disponibles para Erasmus+
Deporte. Esperamos la participación de más de
3.000 organizaciones en cerca de 600 asociaciones
de colaboración, y la organización de unos 60 eventos deportivos europeos sin fines lucrativos. Hemos
empezado con 22,3 millones de euros en 2014, y
este presupuesto crecerá de forma constante a lo
largo de los años.
Este nuevo programa es sin duda muy popular. En
2014, el número de solicitudes recibidas sobrepasó
nuestras posibilidades de financiación.
Dado los resultados de las primeras convocatorias,
deberíamos seguir reflexionando sobre la forma que
queremos dar al programa a partir de las convocatorias de 2016. Los objetivos de Erasmus+ Deporte
reflejan la orientación política general del programa
de la UE para el deporte. Sin embargo, los esfuerzos
pueden ser más importantes en algunos sectores
que en otros. Por ejemplo, el deporte es un instrumento excelente para fomentar la diversidad y la
integración. Permite también promover y reforzar
los valores positivos fundamentales. A raíz de los
recientes actos terroristas que se han producido en
París y Copenhague, podemos considerar destinar
más fondos a proyectos innovadores en los campos
de la tolerancia y de la ciudadanía, por ejemplo.
Finalmente, mi propósito es basarme en la experiencia adquirida durante la financiación de 88 proyectos de acción preparatoria entre 2009 y 2013, en
un total de 37 millones de euros. Durante el Foro
Europeo del Deporte que tuvo lugar en Milán el año
pasado, para mí fue importante apreciar los resultados concretos logrados con la financiación de la UE.
Quedé impresionado por las acciones realizadas
por las organizaciones deportivas y la sociedad civil
para mejorar la gobernanza del deporte y las carreras duales, con el fin de proteger mejor a los atletas
22 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS ABRIL 2015
y de promover los deportes y juegos tradicionales.
Deberíamos aprender de aquellos proyectos exitosos.
Usted habla del amaño de partidos como de
una amenaza que sufre el deporte. ¿Cómo ve
la participación de la Comisión en este sector?
El amaño de partidos se relaciona a menudo con
una actividad criminal más importante como el
fraude, la corrupción y el blanqueo de capitales.
Esta problemática exige la concertación y coordinación de los esfuerzos de muchos actores diferentes
– responsables políticos, autoridades encargadas de
hacer cumplir la ley, movimiento deportivo y operadores de apuestas. Más importante todavía, se
trata de un problema con una marcada dimensión
transnacional, que ningún Estado Miembro puede
arreglar solo.
La Comisión Europea desempeña un papel activo
en la lucha contra el amaño de partidos, dentro de
unos esfuerzos más amplios para garantizar la equidad en las manifestaciones deportivas y proteger
la integridad de los atletas, y de hecho también del
juego, tal como estipula el artículo 165 del Tratado
de Funcionamiento de la Unión Europea. La Comisión apoya, coordina y complementa las acciones
de los Estados Miembros.
Puesto que el amaño de partidos es un fenómeno
mundial, el Convenio del Consejo de Europa sobre
la manipulación de competiciones deportivas es
otra herramienta esencial. Se trata del primer convenio internacional dirigido a abordar el problema
del amaño de partidos. Ayudará a promover la cooperación y el intercambio de informaciones gracias
a la creación de plataformas nacionales, por ejemplo. Impulsará también acciones firmes para prevenir el fraude, las apuestas ilegales y los conflictos de
interés entre los operadores de apuestas deportivas
y las organizaciones deportivas. Asimismo, la Comisión pidió al Consejo de Ministros – en el que están
representados los Estados Miembros de la UE – la
autorización para firmar el Convenio en nombre de
la Unión Europea.
Por último, la lucha contra la manipulación de
competiciones deportivas forma también parte de
los objetivos del Capítulo de Deporte del nuevo programa Erasmus+.
¿Qué expectativas tiene de cara a la primera
edición de la Semana Europea del Deporte, y
como ve su evolución en los próximos años?
abordar el problema de los bajos niveles de participación en el deporte y las actividades físicas. Ya se
ha realizado mucho en este sentido. En mi opinión,
esta Semana debería ante todo reunir todas nuestras experiencias e iniciativas. Nos permitirá centrar nuestros esfuerzos para que la gente empiece a
disfrutar del deporte y las actividades físicas, y que
mejore al mismo tiempo su salud y bienestar.
Esta Semana Europea del Deporte, la primera de
este tipo, debería convertirse en un instrumento
importante para la promoción del deporte y de las
actividades físicas en nuestras vidas cuotidianas y
en nuestras sociedades en el futuro. Este evento se
organizará cada año y, en este caso también, Erasmus+ Deporte aportará un apoyo financiero sustancial.
Necesitamos asociados para que la Semana sea
un éxito. Los primeros acuerdos de colaboración
se firmaron en diciembre de 2014 durante el Foro
Europeo del Deporte en Milán. Espero que estos
ejemplos sirvan de inspiración a otras federaciones
deportivas europeas, organizaciones deportivas,
etc., a unirse con nosotros.
Las Loterías contribuyen de forma sostenible a la sociedad, tal como fue reconocido
en las Conclusiones del Consejo en diciembre de 2010. De hecho, las Loterías en Europa
han estado apoyando el deporte con cerca de
2.000 millones de euros anuales (70% de este
importe va dirigido al deporte de base). Como
lo sabe, EL ha aceptado asociarse a la Semana
Europea del Deporte y promover esta iniciativa. ¿Cuál es, en su opinión, el valor añadido
que pueden aportar las Loterías a esta iniciativa?
¡Me alegro de que EL participe en el proyecto! Es
una gran noticia, puesto que las Loterías pueden
aportar mucho a esta iniciativa de ámbito europeo.
Ha mencionado el aspecto financiero: es impresionante la cifra de 2.000 millones de euros anuales dirigidos al deporte. Sería aún más positivo si
las Loterías en Europa pudieran usar parte de este
dinero para organizar, en cooperación con sus asociados nacionales, actividades deportivas durante
la Semana. Tienen además una audiencia enorme,
y muchísimos clientes. Si pudieran usar sus redes
de ventas para estimular a los jugadores de lotería a
participar en actividades deportivas o físicas, podría
marcar la diferencia.
Existe un amplio consenso en que necesitamos
DEPORTE EUROPEO
23 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS ABRIL 2015
LAS LOTERÍAS LLEVAN LA MONITORIZACIÓN
HASTA UN NIVEL SUPERIOR
Todos los actores implicados en la lucha contra
el amaño de partidos coinciden ahora en afirmar
que los sistemas de monitorización de las apuestas
deportivas pueden desempeñar un papel importante en la lucha contra la manipulación de resultados deportivos. Permiten identificar las apuestas
anormales sobre eventos deportivos y analizan las
situaciones que podrían resultar de manipulaciones.
de Loterías que ofrecen apuestas deportivas procedentes de 25 países para crear el GLMS, y se espera
que otras Loterías del mundo entero se unan al sistema en breve. Esta reunión sirvió de marco para
la creación del GLMS como asociación sin ánimo
de lucro, designada por la comunidad mundial de
Loterías para monitorizar las apuestas deportivas y
su posible manipulación con el fin de luchar contra
la corrupción en el deporte.
De hecho, los Miembros de EL han sido los primeros en desarrollar, desde 1999, una cooperación
internacional para detectar las apuestas sospechosas. De aquella cooperación nació el ELMS (Sistema
de Monitorización de Loterías Europeas), primero
de forma oficiosa con la firma en 2005 de un memorando de entendimiento con la UEFA, y luego de
forma oficial en 2009. ELMS, gestionado en los últimos años por Danske Spil, ha estado muy activo y
su labor de monitorización ha sido reconocida por
la FIFA, la UEFA y el COI.
El GLMS se elaborará basándose en el ELMS para las
apuestas deportivas, y tendrá como objetivo mejorar la labor de monitorización, implementando una
tecnología avanzada, ofreciendo a sus miembros
una cobertura global de las apuestas deportivas, las
24 horas del día y 365 días al año, así como alertas
automáticas sobre las apuestas en directo.
De hecho, ELMS informó de un gran número de
partidos sospechosos. De julio de 2009, momento
en el que empezó sus operaciones, hasta diciembre de 2014, ELMS señaló 86 partidos a la FIFA, 363
partidos a la UEFA y 21 partidos a la Tennis Integrity
Unit (TIU) de la Federación Internacional de Tenis.
Aunque ELMS vigila únicamente los resultados
de fútbol así como los eventos del COI (gracias a
un acuerdo entre la WLA y el COI), el tenis ha sido
monitorizado también de forma oficiosa
Durante la primera asamblea general del GLMS,
se adoptaron los estatutos de la nueva asociación
y se eligió al primer comité ejecutivo. Este comité
se reunió justo después de la asamblea general y el
actual Presidente de EL, Friedrich Stickler, fue nombrado Presidente del GLMS.
El GLMS entrará en condiciones operacionales a
partir del 1 de junio de 2015, y a partir de esa fecha
sustituirá a ELMS.
La metodología de ELMS se basa principalmente
en un análisis completo de las apuestas ofrecidas
por los Miembros de ELMS y en los cambios sospechosos en el mercado de las apuestas. Después de
haber consultado a los Miembros de ELMS a través
de la plataforma online, y cuando apuestas anormales y/o cambios sospechosos no pueden justificarse
por motivos objetivos, entonces ELMS informa a las
correspondientes federaciones deportivas.
Es evidente que el amaño de partidos tiene una
dimensión internacional, y por lo tanto EL y la WLA
empezaron a colaborar desde 2012 para la globalización de ELMS. Tras una serie de reuniones de
expertos y de amplias consultas, el GLMS (Sistema
de monitorización global de Loterías) celebró su
primera asamblea general el miércoles 21 de enero
de 2015 en Bruselas. Se reunieron 27 representantes
DEPORTE
24 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS ABRIL 2015
TALLER DE PENSAMIENTO DE DISEÑO
LONDRES - REINO UNIDO,
4 DE FEBRERO DE 2015
EL PENSAMIENTO DE DISEÑO AL SERVICIO DE
LA INNOVACIÓN
El Grupo de trabajo Conocimiento e Innovación, compuesto por expertos de varias Loterías, fue creado en
2013 con el objetivo de compartir prácticas innovadoras, de ampliar el campo de posibilidades y de contribuir a la difusión de una cultura de innovación en el
mundo de las Loterías.
El primer taller del grupo fue organizado en febrero
en Londres con el objetivo de incorporar un método
en pleno desarrollo: el pensamiento de diseño. Este
método, iniciado con la labor de Alex Osborn en los
años 50, es un “modo de aplicación de las herramientas
de diseño utilizadas por los diseñadores para solucionar
la problemática de innovación, con un enfoque multidisciplinario basado en el ser humano”. Este método ha
sido “democratizado” por la agencia de diseño IDEO a
principios de los 90.
Este taller reunió a unos cuarenta delegados procedentes de 16 Miembros de EL (Loterías y Proveedores). Fue
animado por Hester Hilbrecht, experta en pensamiento
de diseño, acompañada por Konrad Roepke y Corinne
Werner, Responsable de Inteligencia Colectiva en FDJ
(fue encargada de implementar el pensamiento de
diseño para designar la nueva experiencia del cliente en
el punto de venta). El objetivo era que los participantes
pudieran descubrir los fundamentos del pensamiento
de diseño y asimismo experimentar el método a partir
de un desafío previamente elegido.
Los participantes quedaron repartidos en varios equipos, mezclando los perfiles. La primera acción de la
mañana fue un ejercicio destinado a facilitar el espíritu de equipo, llamado “marshmallow challenge”.
Mediante diez espaguetis, malvavisco y unos pedazos
de cinta adhesiva, los equipos debían construir una
estructura las más alta posible… fue un momento de
descubrimiento, de debates y de creatividad, todo ello
dentro de un buen ambiente.
Más tarde llegó el momento del pensamiento de diseño
y de su experimentación; el taller permitió a los partici-
pantes descubrir la fuerza del pensamiento de diseño
así como su proceso a lo largo de las seis etapas del
método:
1.La magnitud del reto: durante esta primera fase, los
equipos tuvieron que desafiar el reto y reformularlo
para llegar a una adaptación compartida del tema.
2.
Investigación a 360° - Convertirse en experto:
durante esta fase, los equipos debían reflexionar
sobre las preguntas destinadas a los clientes que se
iban a encontrar cara a cara. El momento destacado
del taller fue, para sorpresa de los participantes, la
presencia de jugadores reclutados para la ocasión con
el apoyo de Jane Macgillivray de Camelot UK Lotteries
Ltd. Aquellos diez jugadores de perfiles muy diversos
fueron entrevistados por los participantes para identificar mejor sus expectativas y sus usos y luego crear
su propuesta de valor. Al final de las entrevistas, agruparon los datos según lo que piensan (think), lo que
sienten (feel), lo que dicen (say) y lo que hacen (do).
3.Sintetizar, compartir los resultados y converger: a
partir de los datos recogidos, los equipos pudieron
definir lo que se denomina en pensamiento de diseño
una “persona” (representación ficticia estereotipada),
asociarle datos cualitativos clave y formar opiniones.
4.Conceptualización: a partir de todos los datos recopilados y de la visión común, cada equipo tuvo que imaginar un máximo número de soluciones pertinentes
en respuesta a las problemáticas y necesidades formuladas, y luego seleccionar cinco ideas que presentar a los jugadores.
5.Prototipos, hacer viable su idea: en esta fase, los equipos tenían que presentar sus cinco mejores ideas a los
jugadores para seleccionar o reorientar una de ellas –
o combinarlas para crear la idea final y crear un prototipo.
6.Pruebas, recopilación de la información y repetición:
la última fase del taller consistió para cada
equipo en presentar su prototipo a los jugadores demás participantes para conocer sus opiniones, percepciones y comentarios y luego
poder mejorar o transformar el concepto.
Al finalizar esta jornada tan densa e intensa, se
pidió a todos los participantes evaluar el taller,
tanto en la forma como en el contenido, en un
enfoque de progreso para los siguientes talleres. Las reacciones fueron muy satisfactorias, y
los participantes hubieran deseado tener más
tiempo para profundizar el método.
El taller finalizó con una breve presentación de
Wojciech Szpil, Presidente del Comité Conocimiento e Innovación, quien agradeció a todas
las personas involucradas en la organización
de este seminario y a los participantes, dándoles cita en septiembre para una nueva edición!
Corinne WERNER
Oradora
ACTIVIDADES
25 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS ABRIL 2015
SEMINARIO DE
MARKETING
“REDESCUBRIR
AL CLIENTE”
LONDRES - REINO UNIDO,
DEL 4 AL 6 DE FEBRERO DE 2015
Un número récord de participantes procedentes de
más de 50 Loterías asistieron al Seminario de Marketing organizado conjuntamente por EL y WLA en
Londres, del 4 al 6 de febrero de 2015. El ponente
principal, Geoff RAMM, autor del libro “OMG
(Observational Marketing Greats)”, retó a los participantes con numerosas iniciativas e ideas de marketing que produjeron una repercusión máxima a
un precio razonable.
Su intervención fue seguida por la de Kristina
ASKSTEDT, Vicepresidente de la interacción con
el cliente en Svenska Spel, quien opina que “el
juego es para el entretenimiento de todos”. Mientras que en Suecia el terreno mediático es ocupado
a 60% por operadores ilegales, su Lotería ha tenido
que plantearse una delicada cuestión… ¿Dónde se
encuentra el cliente? Esto la llevó a desarrollar un
enfoque omnicanal, llamado proyecto “Horizonte”,
que permite al jugador tener acceso a la misma
información simultáneamente en todos los canales.
Se despidió de los participantes con dos mensajes:
deben trabajar con sus minoristas asociados
y no deben utilizar las redes sociales como
una herramienta marketing.
llena de emociones. John
mostró el famoso anuncio de Volkswagen para
su Beetle “¿Ha pensado
como el encargado de la
máquina quitanieves…
llega hasta él?” para destacar el hecho que siempre habrá un mercado
para buenos anuncios.
La mesa redonda sobre
publicidad (John Fanning, Marc FREDERIX
de la Lotería Nacional belga y Sally COWDRY de
Camelot UK Lotteries Ltd.) dio lugar a un debate
interesante acerca de cómo mejorar las relaciones
con una agencia; como contratar a la mejor agencia;
como evaluar el potencial de creatividad de la agencia; y como remunerar a la agencia – con la dificultad que implica el hecho de evaluar y recompensar
la creatividad.
Torben VEJEN (CEO de Responsive A/S en
Dinamarca) ayuda a sus clientes a monetizar
el verdadero valor de su cartera. Cabe tomar
en cuenta el valor del ciclo de vida del cliente
(lifetime value) y usar modelos analíticos de
previsión basados en transacciones y eventos. En su opinión, “más vale una interfaz de
cliente sin interfaz”.
John FANNING, Profesor de Marketing, sugirió que
la publicidad debería ser el comienzo de una “conversación fascinante” y que ya quedó atrás la era de
los modelos secuenciales y lineales. Ahora queda
demostrado que la publicidad ha de ser creativa y
ACTIVIDADES
El siguiente debate sobre juegos geográficos (Henry
OAKS, Geonomics Global Games Ltd., y Lars
NEMETH, Genera Networks AB) fue intenso, y no
se llegó a ningún acuerdo sobre la mejor estrategia.
Mientras que el juego de Geonomics es puramente
26 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS ABRIL 2015
geográfico, el juego “Neighbour” implementado
en Noruega es un sorteo tradicional, en el que los
premios de categorías inferiores quedan repartidos según la ubicación de los billetes ganadores (es
posible gracias al hecho que los jugadores deben
estar registrados en Noruega).
Rebecca PAUL HARGROVE (CEO de Tennessee
Education Lottery Corporation) habló de los desarrollos actuales con el juego “Monopoly Millionaires Club”. Mientras que se suspendieron las ventas
del rasca-y-gana debido a una falta de atractivo, los
Estados participantes acordaron que el juego televisivo asociado es un
producto excelente
que debe salvarse.
Será interesante
observar los desarrollos en los próximos meses.
matriz manteniendo toda la operación lo más sencilla posible. Esto no hubiera funcionado nunca en
otras jurisdicciones, pero era el enfoque ideal para
el mercado de Singapur, sumamente reglamentado.
Terry RICH (Presidente de NASPL)
ofreció un excelente panorama de
los últimos acontecimientos norteamericanos, así
como su perspectiva personal sobre cómo crear un
entorno innovador. Compartió también una hermosa idea: los presupuestos de las Loterías podrían
normalizarse en tres años para hacer frente a grandes prorrogas de botes.
Los Socios/Contribuidores – INTRALOT GROUP,
SCIENTIFIC GAMES, GTECH CORPORATION,
PLAYTECH y NOVOMATIC fueron invitados a hacer
cinco presentaciones de cómo ayudan a sus clientes
a apoyar a sus clientes – los jugadores. Sus presentaciones fueron bien recibidas por los participantes,
tanto en términos de formato como de contenido.
Harry DROMEY (“Responsable de Travesuras” en
Paddy Power) explicó como su empresa se sirve
de su enfoque anárquico y audaz en materia de
publicidad para responder prácticamente a problemas comerciales; Paul LEBLANC dio el toque final
al seminario con una presentación sobre el Libro
blanco de Karma Gaming sobre la deconstrucción
de la lotería en Internet.
Ray BATES
Moderador
Marilyn LING, Directora Marketing de Singapore
Pools (Private) Limited, narró la increíble historia de
cuando su compañía decidió incrementar la matriz
de juego de 6/45 a 6/49. Su presentación demostró
los diversos enfoques sociales y lúdicos, y explicó
cómo conseguir una modificación exitosa de la
ACTIVIDADES
27 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS ABRIL 2015
ULF REHNSTRÖM, DIRECTOR DE VENTAS DE KAMBI, HABLA DE LA NUEVA
REGULACIÓN DE APUESTAS DEPORTIVAS CON REIDAR NORDBY JR.,
ANTIGUO CEO DE NORSK TIPPING Y PRESIDENTE DE LA WLA.
La experiencia de Ulf Rehnström es
amplia. Lleva veinte años trabajando
con proveedores del sector de loterías, regulado por los gobiernos de
todo el mundo. Desde 2011, Ulf es
el responsable de ventas de loterías
reguladas de Kambi. Aquí, entrevista
a Reidar Nordby Jr., Asesor Superior de Kambi, Presidente de Nordby
Associates y antiguo CEO de Norsk
Tipping, cuya función como Presidente de la WLA ha sido crucial en
el desarrollo del sector de loterías en
Europa.
Ulf : Reidar, lleva mucho tiempo en este sector. ¿Cuál ha
sido su trayectoria?
Reidar : Me incorporé en 1988, cuando me nombraron
Presidente y CEO de Norsk Tipping. Después, nos esforzamos para desarrollar el perfil corporativo de la lotería, con un logotipo nuevo y atractivo, un nuevo diseño
interior y más presencia pública. A mediados de los 90
éramos la empresa más admirada de Noruega, y desde
entonces Norsk Tipping ha seguido siendo una de las
tres mejor valoradas. Esto ayuda mucho a fidelizar al
cliente, porque las loterías no consisten sólo en vender emoción y entretenimiento, sino que dependen de
la confianza del jugador. Si se amplía la gama de productos, éste debe percibir que los juegos proceden de
un operador profesional y fiable. Actualmente, importa
todavía más contar con un sólido perfil corporativo,
porque no sólo se compite con otros operadores de
juegos de azar, sino con todos demás entretenimientos
existentes.
En 2000, me convertí en el primer presidente electo de
la WLA, hasta 2006. Y tras abandonar Norsk Tipping a
finales de 2007, he trabajado en varias empresas nacionales y extranjeras, y presidido Multilot, que ofrece
innovadoras soluciones móviles para loterías. También
soy Asesor Superior de Kambi, un proveedor B2B de
apuestas deportivas, que adivinó con mucha antelación
los cambios del mercado.
Ulf : Desde 1988 han pasado muchas cosas en el sector, y
ahora la nueva regulación se extiende por Europa. En lo
referente a las loterías, ¿qué opina usted?
Reidar : La tendencia a cambiar la normativa del mercado de apuestas deportivas preocupa a muchos directores de loterías. Pero debemos ser conscientes de que
la gestión de apuestas ya es una commodity internacional, y que esa tendencia no va a cambiar. El mercado
noruego mueve al año más de mil millones de coronas,
que acaban controlados por operadores internacionales de apuestas deportivas, en vez de ayudar a operadores nacionales. La corona noruega es la segunda divisa
SOCIO SEMI-PREMIUM
europea en volumen transferido a operadores internacionales de apuestas deportivas, tras la libra esterlina.
Ulf : ¿Qué oportunidades y retos supondrá a corto plazo
el cambio de regulación del sector?
Reidar : Uno de los mayores retos para las loterías reguladas (GRL – Government Regulated Lotteries) es decidir
en qué momento hay que prepararse para el cambio
de regulación. Conviene que las GRL adapten su oferta
de productos y trabajen en fidelizar la marca con antelación suficiente al cambio regulatorio, para no verse
obligadas a hacerlo cuando entren en el mercado nuevos operadores potentes.
Para una lotería pequeña, que sólo cuente con el mercado potencial del propio país, será un gran reto desarrollar una actividad de apuestas deportivas a gran
escala, con todo lo que implica (gestión de riesgos, análisis de clientes, sistemas de alerta temprana, etc.). Para
competir con los demás operadores, la alternativa será
invertir en apuestas deportivas, algo extremadamente
caro, o externalizarlas a un proveedor, lo que presenta
una mejor relación de costes. La clave está en saber elegir una solución escalable, flexible y competitiva, que
atraiga y conserve al jugador de ámbito nacional.
Ulf : ¿Qué podemos aprender de los mercados europeos
que ya han introducido los cambios?
Reidar : Está claro que para ser el mejor no basta con
tener una marca sólida con una oferta de productos.
En Italia, fue evidente que los operadores necesitaban
un proveedor de apuestas deportivas que destacara y
pudiera impulsar la cuota de mercado. Las empresas
que contaban con un proveedor de apuestas deportivas
mejor que el resto no tardaron en aumentar su cuota
de mercado. También ocurrió en España, donde unas
pocas empresas con un proveedor muy bueno poseen
una cuota cercana al 75 % del mercado de las apuestas
deportivas.
Ulf : Muchas gracias por su tiempo y por su opinión.
¿Desea añadir algo?
Reidar : En los próximos años, las loterías se enfrentarán a muchos retos. Pero a quienes sepan aprovechar
las oportunidades, les aguarda el éxito. Habrá que diseñar el producto y la oferta de servicios para satisfacer
las necesidades del nuevo consumidor y poder competir con los mejores del mercado. Esto requiere apertura
de mente e innovación, además de analizarse y renovarse continuamente.
Reidar Nordby Jr. ha recibido los premios Peter O'Connell Lifetime
Lottery Achievement Award, Public Gaming' Lottery Industry Hall of
Fame Award y WLA Guy Simonis Lifetime Achievement Award, y el
nombramiento de Comandante de la Orden de la Estrella Polar por su
labor a lo largo de 20 años como Cónsul de Suecia.
Articulo proporcionado por KAMBI SPORTS SOLUTIONS
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