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Registro de personas afectadas por la
Concesionaria la Venezolana
Email de contacto: [email protected].ve
Bienvenidos al sistema de registro de casos de las personas afectadas por la
Concesionaria la Venezolana, mediante el cual podrás realizar la carga de la
información de manera rápida y sencilla.
El primer paso que debe realizar, es la creación de su usuario de acceso al
sistema para poder registrar su caso. Para ello, haga click en el enlace de
Registrarse.
Nota:
Por favor no utilizar correo electrónico de Cantv.
Utilice preferiblemente un navegar de internet Mozilla-FireFox o Google
Chrome.
El sistema estará habilitado a partir del día 13 de abril del 2015 al 13 de
mayo del 2015 durante las 24 horas del día.
Ingrese su cédula de identidad correctamente, un correo electrónico personal
válido el código generado por el captcha de la aplicación y haga clic en el botón
registrar.
Email de contacto: [email protected]
Usted recibirá en su cuenta de correo los datos correspondientes a su usuario y
siguiendo las instrucciones en el mismo podrá realizar el cambio de su clave.
Correo de ejemplo:
Una vez realizado el cambio de clave podrá acceder a la aplicación, ingresando el
usuario que se le envió, la nueva clave que usted personalizó y el código
generado por el captcha de la aplicación.
Email de contacto: [email protected]
Mediante 4 pasos usted podrá realizar el proceso de registro de su caso, a
continuación se describe cada uno de los pasos que debe seguir para completar
su registro.
Paso 1 (Información Personal)
En este formulario el usuario afectado realizará la carga de su información
personal.
Ingrese todos los datos y haga click en el botón guardar para que puedas acceder
al paso siguiente haciendo click en el botón “siguiente paso”.
Email de contacto: [email protected]
Si la Razón social seleccionada en la pantalla anterior es la opción “Jurídico”, le
aparecerá esta pantalla:
Ingrese todos los datos que se le pide y haga click en el botón guardar, luego en
el botón siguiente.
Nota: Si la Razón social seleccionada en la anterior página es la opción “Natural”,
se saltará esta pantalla y le aparecerá la página siguiente.
Email de contacto: [email protected]
Paso 2 (Detalle de facturas y recibos)
Aquí el afectado particular o jurídico, podrá agregar el registro de recibos, facturas
y adjuntar el documento que corresponde. El documento debe digitalizarse en
formato pdf, jpg o png. El mismo, no debe sobrepasar de un(1) Mega bit.
Al llenar los campos haga click sobre este botón para
seleccionar el documento (factura o recibo) que corresponde
con los datos introducidos.
Luego haga click en este botón para guardar el registro.
A través de este botón podrás visualizar el documento adjuntado.
También, mediante este botón podrías eliminar el registro en caso de ser
incorrecto.
Guarde cada registro de factura o recibo por separado.
Nota: En el caso de que posea mas de un medio de pago para una sola
factura o recibo le recomendamos que digitalice esas formas de pagos
realizados en la misma hoja correspondientes a esa factura o recibo e
ingrese los datos de uno de esas formas de pago.
Email de contacto: [email protected]
Paso 3 (Recaudos y Decisión)
En esta pantalla el usuario afectado debe seleccionar y adjuntar los documento
que se le pide.
Email de contacto: [email protected]
En el caso Jurídico (empresa), adjuntará la cédula y los documentos que lo
acredite como miembro principal de la empresa que representa. El documento
que lo acredite como miembro principal de la empresa no debe sobrepasar el
mega bit por documento separado, cinco archivos como máximo y de ser todos
las hojas en uno sólo archivo no debe sobrepasar los cinco mega bit.
En el caso de persona particular o natural, sólo debe adjuntar el documento
digitalizado de la cédula de identidad.
Se le recuerda que los mismos deben estar en formato pdf, jpg o png. Y con su
respectiva extensión.
Cada recaudo que
Luego de ingresar los documentos requeridos en este paso, usted debe
seleccionar la decisión que desea para la solución de su problema. El usuario
afectado debe estar seguro de su opción ya que la misma aparecerá en la
declaración que le corresponde (persona natural o jurídico).
En esta casilla que corresponde a la pantalla anterior, seleccione la opción
(Reintegro del dinero o Asignación de vehículo) y haga click en el botón
aceptar para dar por terminado con este paso e ir a la siguiente pantalla.
Nota: Debe realizar la carga de manera responsable y real ya que dicha
información va hacer verificada y no podrá ser cambiada una vez
finalizado el registro del caso.
Email de contacto: [email protected]
Paso 4 (Resumen y Fin de registro)
Esta pantalla visualiza un resumen de los datos ingresados y el botón Aceptar
para finalizar el proceso de registro de su caso.
Lea detenidamente los enunciados arriba especificados.
Puedes modificar los datos personales, de facturación y la decisión tomada si
fuere el caso antes de finalizar el proceso de registro de su caso.
Debes dar por finalizado este paso para que el sistema le arroje de forma
Email de contacto: [email protected]
automática la declaración que le corresponde, la cual, debes imprimir o en todo
caso guardarla en su computador para luego imprimirla, lo cual debes hacerlo
antes de salir del sistema. Es decir, en el instante en la cual hayas hecho click en
el botón aceptar.
Una vez finalizado el registro aparecerá este botón en el cual puede
visualizar la declaración nuevamente si lo deseas.
Verifique que su navegador tenga habilitado el acceso a ventanas emergentes
para que puedas visualizar el comprobante de declaración.
Adicionalmente el sistema le enviará a su correo electrónico, información del
registro de su caso (sin la declaración).
Nota: Una vez impreso y firmado el comprobante de declaración debes
entregarla a la fiscalía del Ministerio Público de su localidad o entidad
geográfica.
Asimismo, le agradecemos abstenerse de enviar dicha declaración a
través de este correo ([email protected]).
Cualquier problema en el proceso de registro de sus datos o el sistema, contactar
a través de [email protected]
Email de contacto: [email protected]