Prohibida su distribución Uso exclusivo del comercial

Terminales y Dispositivos
Nuevo Cada Año
Descripción
NOMBRE COMERCIAL DEL PRODUCTO
Nuevo Cada Año
CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONAMIENTO
Nuevo Cada Año es el servicio de Vodafone que permite a los clientes estrenar nuevo
Smartphone cada año y disfrutar del mismo siempre en perfecto estado ya que incluye
Seguro.
Nuevo Cada Año va dirigido a aquellos clientes que quieren estar siempre a la última, que quieren los últimos Smartphones y
no quieren esperar para disfrutar de la última tecnología. Para acceder a la renovación solo tienen que haber cumplido al
menos 12 meses de permanencia en el servicio y entregar su terminal antiguo en buen estado.
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Además con Nuevo Cada Año, el cliente disfruta se su nuevo Smartphone con total
tranquilidad porque incluye un Seguro que le cubre daño accidental, daños por agua y
robo.
Los clientes que quieran disfrutar de este servicio tienen disponible la gama 5 Estrellas que podrán añadir a su Tarifa Smart o
RED:
Gama Premium 5 Estrellas: los clientes pagan 12€/mes IVA ya incluido por el beneficio de tener un Smartphone
asegurado y poder renovarlo al año.
Gama Avanzada 5 Estrellas: por tan sólo 10€/mes IVA ya incluido más, los clientes tendrán el último modelo cada año
y siempre asegurado.
Nuevo Cada Año está disponible para altas nuevas, portabilidades, migraciones de prepago a contrato con 3 meses antigüedad
y clientes Vodafone que deseen renovar su terminal y estén en periodo de renovación (N­2, N­6 para clientes Diamante) que
contraten un Plan SMART o superior.
Este servicio se podrá contratar en cualquier Tienda Vodafone, canal online y televenta.
¿Que beneficios tienen los clientes con Nuevo Cada Año?
Seguro Móvil incluido para tener el teléfono siempre protegido, cubre daño accidental (incluido en la pantalla y
daños por agua) y robo. Incluye una reclamación cada 12 meses. Si el cliente necesita declarar un siniestro por haber
sufrido un incidente en su teléfono, deberá abonar una franquicia de 20€ en el caso de que sea un terminal de la
Gama Premium 5 estrellas y de 25€ en el caso de que sea un terminal de la gama Top 5 estrellas.
Renovación cada 12 meses los clientes pueden renovar su Smartphone por un modelo similar o superior. Para ello
deben entregar su Smartphone antiguo con el que se dieron de alta en Nuevo Cada Año.
¿Qué terminales están disponibles con Nuevo Cada Año?
El cliente tiene disponible una amplia selección de terminales que se irán actualizando según se vayan incorporando al portfolio
las novedades:
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Nuevo Cada Año
CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONAMIENTO
En las Tablas de precios estan disponibles todos los terminales que están incluidos en la gama Top 5 Estrellas y
Premium 5 Estrellas y Avanzada 5 Estrellas.
¿Quién puede acceder a Nueva Cada Año?
Nuevos clientes: altas nuevas, portabilidades que se den alta con un Smartphone de los incluidos en la Gama
Premium 5 estrellas con un Plan SMART o un plan RED.
Migraciones de prepago a contrato con un mínimo de 3 meses de antigüedad que adquieran un terminal de los
incluidos en la Gama Premium 5 estrellas con un Plan SMART, un plan RED o superior.
Clientes actuales Vodafone: Para los Clientes de Cartera que no dispongan de un Compromiso en Vodafone, o que
estén en periodo de renovación, es decir en el mes N­6 para clientes Diamante o N­2 para el resto (Platino, Oro y
Vodafone). En cualquier caso, el cliente tiene que renovar con un Smartphone de los incluidos en la Gama
Premium/Avanzada 5 estrellas asociado a un Plan SMART o a un plan RED.
¿Con qué condiciones adquiere el cliente su nuevo Smartphone?
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La oferta de dispositivos Smartphone en Nuevo Cada Año, no implica ningún cambio con respecto a las condiciones de oferta
general. El Cliente adquiere un compromiso en Vodafone de 24 meses y un compromiso en tarifa de 18 meses.
A la hora de renovar su terminal, podrá hacerlo a partir del mes 12 de su compromiso en Vodafone (N­12). A partir de dicha
renovación, el Cliente comienza un nuevo compromiso en Vodafone y en Tarifa. En ningún caso se concatenarán los
compromisos.
Adicionalmente dispondrá de otros beneficios de este producto:
Seguro de terminal: para tener el teléfono siempre protegido, cubre daño accidental (incluido en la pantalla y daños
por agua) y robo. Incluye una reclamación cada 12 meses. Si el cliente necesita declarar un siniestro por haber sufrido
un incidente en su teléfono, deberá abonar una franquicia de 20€.
Renovación del dispositivo cada 12 meses (N­12): Esto supone una renovación anticipada con respecto a la oferta
general, que únicamente puede renovar en N­2 y N­6 en el caso de clientes Diamante.
¿Cuándo podrá renovar el cliente su Smartphone?
La renovación se puede realizar una vez transcurridos, 12 meses y un día desde la contratación del servicio.Para poder
adquirir el nuevo terminal a precio de oferta general, el cliente debe:
Entregar el teléfono con el que contrató “Nuevo Cada Año”. En caso de que el Cliente no entregue el terminal con el
que se dio de alta en el servicio, el precio del nuevo terminal podrá verse incrementado hasta un máximo de 320€.
Estado del teléfono entregado. El terminal tiene que estar en buen estado, como en cualquier proceso de reestrena. Toda la información en el apartado Gestiones y Procesos.
COMPATIBILIDADES E INCOMPATIBILIDADES / CONDICIONES LEGALES
Esta oferta es compatible
Con los planes Smart.
Con los planes RED.
Con terminales de gama Premium 5 estrellas.
Con terminales de la gama Avanzada 5 Estrellas.
Compatible con todas las promociones vigentes.
Esta oferta no es compatible
Con clientes que no estén en periodo de renovación.
Tarifas yu.
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COMPATIBILIDADES E INCOMPATIBILIDADES / CONDICIONES LEGALES
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Gestiones y Procesos
Gestión del Seguro
Los siniestros se tienen que declarar siempre por vía telefónica a través del 22103.
Cualquier modificación o consulta de los datos por parte del cliente también se tiene que realizar a través del número
22103.
Cualquier duda sobre coberturas, límites, etc igualmente seguir el procedimiento anterior: contactar con la plataforma
22103 o a través del buzón [email protected]
La activación del seguro es automática al activarse la oferta Nuevo Cada Año por lo que no hay que realizar nada en la
herramienta del seguro ni hay ninguna gestión posterior. En algunos casos al realizarse en un segundo paso la activación del
seguro puede tardar entre 24 o 48h, aunque el cliente no tiene que preocuparse siempre estará cubierto desde el momento
en que se active la línea.
El cliente recibirá por correo electrónico (en caso de no disponer de dirección de correo electrónico se le enviará por correo
ordinario) una copia de la póliza y una guía de gestión de siniestros con toda la información relativa a las coberturas y el
proceso a seguir en caso de siniestro.
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Recuerda imprimir una copia de los Términos y Condiciones y entregárselos al cliente para que disponga de toda la
información relativa a su seguro y sepa cómo proceder en caso de siniestro.
Si en cualquier momento el cliente quisiera una copia de cualquiera de estos documentos podrá solicitarla a través del número
22103.
Si el cliente necesita declarar un siniestro por haber sufrido un incidente en su teléfono, deberá abonar una franquicia de 20€
en el caso de que sea un terminal de la Gama Premium 5 estrellas y de 25€ en el caso de que sea un terminal de la
gama Top 5 estrellas.
Para Renovar el terminal pasado 12 meses
¿Dónde puede acudir un cliente para realizar la renovación del terminal?
Los clientes pueden renovar su terminal en cualquier punto de Venta, no siendo necesario que sea en el mismo en el
que se dieron de alta.
Podrán realizar la renovación todos aquellos clientes que contratasen el servicio y hayan disfrutado del mismo al menos
durante 12 meses (12 meses y 1 día).
¿Dónde se puede identificar si el cliente está en perido de renovación?
Se tiene que comprobar que el Cliente tiene el producto 5 estrellas y está en periodo de renovación, es decir, lleva
disfrutando del mismo, durante al menos, 12 meses y un día. Los clientes estarán identificados tanto en Spirit como en la Tienda de Puntos.
Spirit: Se podrá comprobar si el cliente tiene contratada una gama 5 estrellas.
Tienda de Puntos: Dispondrán de un catálogo Ad­hoc denominado “LY_New_Every_Year”. Esto no significa
que todos los servicios de este cliente pueda realizar la renovación del servicio, únicamente podrá hacerlo el
MSISDN que contrató el servicio.
Cómo devolver el terminal
Hay que hacer 4 sencillas comprobaciones en la web sobre si el terminal funciona o no funciona.
En caso que el terminal no funcione informar al cliente que dispone de seguro con el producto y que debe enviarlo a
reparar para poderlo canjear, llamando al 22103
• Web de ANOVO
Acceder a la web de ANOVO:
http://servicios.a-novo.es/love2recyclevodafone/
Introducir:
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Usuario: SFID
Contraseña: SFID
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Importante: Es un proceso independiente al de Postventa por lo que no es a través de WAMA
• ¿Cómo funciono la web de ANOVO?
Aparece relleno por defecto con los datos del Punto de Venta.
Seleccionar teléfono en el campo Familia.
Añadir modelo.
Añadir 15 dígitos de IMEI.
Comprobar estado del teléfono marcando Sí o No según corresponda y hacer click en
Añadir a CESTA.
Completar los datos del cliente.
Hacer click en flecha verde una vez que todos los datos estén completos.
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Comprobar que los datos son correctos.
Dar a Guardar Datos.
Imprimir 3 copias del documento de cesión entre ANOVO y el cliente pinchando en el PDF.
El terminal deberá introducirse con una de estas copias del contrato en un sobre e indicar
de manera visible en este mismo sobre “NUEVO CADA AÑO”.
El cliente debe entregar el terminal únicamente con batería y tapa (sin ningún tipo de
accesorio ni cargador).
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Cada terminal deberá llevar un protector de terminal, un sobre postventa acolchado
idéntico al que se utiliza en Postventa. Este proceso aplicará sólo a las tiendas que tengan
servicio Postventa. (Las tiendas que no tienen posventa habitualmente, tienen enviar un
mail a las direcciones indicadas ([email protected]; [email protected]). Tras
la recepción de esta petición se procederá a programar la recogida mediante el envío de
un transporte de CORREOS EXPRESS. Dicho transporte proveerá a la tienda de un flyer
debidamente serigrafiado con el logotipo de la empresa de transporte donde la tienda
introducirá los equipos, pudiendo utilizar como previa protección cualquier embalaje del
que se pueda disponer de forma sencilla en el establecimiento).
Cada terminal deberá venir acompañado por una copia del contrato que ha sido impreso
en cada operación (habitualmente se fija mediante una goma elástica al terminal
correspondiente).
Todos los terminales que se encuentren preparados deberán ser introducidos en una
bolsa de transporte separada idéntica a la utilizada para postventa (Las tiendas que no
tiene posventa deberán introducirlo en el flyer serigrafiado que les será enviado previa
petición por CORREOS EXPRESS). A dicha bolsa se le deberá de adjuntar en el sobre
para la documentación un cartel identificativo de NEY.
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En el interior de la bolsa deberá incluirse el albarán que se ha extraído de la Webcon la
información correspondiente a todos los contratos de recompra de productos NEY que se
han incluido en este envío.
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Pulsar sobre el botón NUEVO PEDIDO .
En el menú de la izquierda hay que ir a Transporte, y nos aparecerán todas las órdenes
de recogida que se hayan realizado.
Se seleccionan haciendo click en la
Envío.
debajo de Seleccionar + Hacer click en Procesar
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Los datos se registran en el sistema.
Hacer click en el documento PDF e imprimir 2 copias, que serán el albarán a adjuntar
junto con los terminales
Por último se debe pulsar sobre el botón de IR a INICIO.
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Una vez hecho esto, en función del tipo de recogida postventa habrá que solicitar la recogida de
los terminales de la siguiente manera:
• Puntos de venta que tengan servicio posventa con valija
Todos los puntos de ventas incluidos en esta tipología deberán incluir en la
valija diaria la bolsa indicada como NEY. Una vez recepcionado en el HUB
logístico, la separación de la bolsa con los terminales NEY será internamente
canalizada para su procesado al Dpto correspondiente en Anovo
(Regeneración). En el caso de que los equipos de postventa ocupen toda la
capacidad de la valija, los equipos de NEY deberán quedar almacenados para
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incluirlos en la valija del envío del siguiente día. Los equipos de postventa
siempre tendrán prioridad sobre los equipos de NEY.
Una vez hecho esto, ofrecer al cliente la oferta general que corresponda con el
terminal que quiera renovar..
Tramitar el canje como cualquier canje habitual.
• Puntos de venta que tengan servicio posventa bajo demanda
Los puntos de venta clasificados bajo esta tipología tienen una operativa de
recogida diferente que consiste en:
El envío de un correo electrónico por parte de la tienda a las direcciones
([email protected]; [email protected]) donde se indicará la
necesidad de recogida de estos terminales.
En dicho correo se deberán indicar el código SPV. Una vez recibido este
correo se responderá al mismo facilitando la referencia de recogida a
utilizar por el transportista.
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Se utilizará la misma empresa de transporte que la utilizada por
Postventa.
La referencia de recogida corresponderá a un código que irá precedido
de las siglas NEYxxxxxxx y esta misma referencia será reclamada por el
chófer para la realización de la recogida.
Al igual que en el modelo de valija, la bolsa será recepcionada en las
instalaciones del HUB en Madrid e internamente será canalizada para su
procesado por el Dpto correspondiente.
Una vez hecho esto, ofrecer al cliente la oferta general que corresponda con el
terminal que quiera renovar.
Tramitar el canje como cualquier canje habitual.
• Puntos de venta SIN servicio posventa
Como se indica, las tiendas que no tienen posventa habitualmente, tienen
enviar un mail a las direcciones indicadas ([email protected];
[email protected]). Tras la recepción de esta petición se procederá a
programar la recogida mediante el envío de un transporte de CORREOS
EXPRESS. Dicho transporte proveerá a la tienda de un flyer debidamente
serigrafiado con el logotipo de la empresa de transporte donde la tienda
introducirá los equipos, pudiendo utilizar como previa protección cualquier
embalaje del que se pueda disponer de forma sencilla en el establecimiento.
Ofrecer al cliente la oferta general que corresponda con el terminal que quiera
renovar.
Tramitar el canje como cualquier canje habitual.
Importante: Para cualquier duda o incidencia, escribir a
[email protected]
Entrega del Terminal
Los clientes que quieran renovar una vez cumplidos al menos 12 meses en Nuevo Cada Año, deberán entregar el
terminal con el que se dieron de alta.
Para poder hacer la renovación el terminal tiene que estar en buen estado. En detalle, esto significa:
Deberá Encender. El terminal deberá de arrancar completamente a la pantalla inicial habitual del modelo.
Deberá de funcionar el teclado o pantalla táctil.
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No deberá de presentar marcas en el display que al estar encendido dificulten la visión de la imagen en dicho
display.
No deberá tener ninguna parte rota o deformada o carente de alguna parte esencial para el funcionamiento
de forma Deberá presentar batería y tapa de batería.
Para ello el cliente puede hacer uso del Seguro Móvil incluido en Nuevo Cada Año para tener el terminal siempre
en perfecto estado (los clientes pueden dar un siniestro cada 12 meses).
Si el cliente renueva su terminal en el periodo de renovación (N­2, N­6 para clientes Diamante), se exime de la obligación
de devolución del terminal original.
No entrega del Terminal
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Comprobar que el Cliente tiene el producto 5 estrellas y está en periodo de renovación, es decir, lleva
disfrutando del mismo, durante al menos, 12 meses y un día.
Los clientes estarán identificados tanto en Spirit como en la Tienda de Puntos.
Spirit: Podrás comprobar si el cliente tiene contratada una gama 5 estrellas
Tienda de Puntos: Dispondrán de un catálogo Ad­hoc denominado ““LY_New_Every_Year”. Esto no
significa que todos los servicios de este cliente pueda realizar la renovación del servicio, únicamente podrá
hacerlo el MSISDN que contrató el servicio.
Informar que al no devolver el terminal se va a proceder a cargar en su factura un importe de 250€ para
terminales de gama Advanced y 320€ para gama Premium. Hay que imprimir 2 copias de la ficha de No entrega
de Terminal Nuevo Cada Año que se podrá encontrar en el Catálogo de Productos y Servicios (link al
documento que hay que imprimir) Y entregar una copia al cliente y guardar la otra copia con el resto de
documentación que se guarda en el Punto de Venta.
Tramitar el canje como cualquier canje habitual.
Importante: Se deben imprimir 2 copias del documento no entrega de terminal. Una vez impresas se deben:
Cumplimentarlas con todos los datos.
El cliente deberá firmas ambas.
Una vez firmadas, hay que entregar una cliente y la otra guardarla con el resto de documentación que
se almacene en tienda.
Al realizar una renovación los clientes de Nuevo Cada Año pueden decidir permanecer en el servicio volviendo a
contratarlo o no. Para continuar en el servicio solo podrán renovar con un terminal de gama 5 estrellas,
mientras que si no quieren continuar en Nuevo Cada Año podrán renovar y adquirir cualquier terminal.
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¿Cómo se vende?
ARGUMENTOS Y BENEFICIOS
"Estar a la última": el cliente dispondrá de los Smartphone más pioneros del mercado, de las últimas tendencias.
"Tranquilidad": Nueva Cada Año incluye un Seguro para que el cliente pueda disfrutar de su Smartphone siempre en
perfecto estado.
¿AFECTA AL PROCESO DE VENTA? ¿EN QUÉ FASE/S?
El Proceso Comercial no se ve afectado, pero es importante que en la fase de Detección de Necesidades indagues si el
Cliente valora positivamente el poder cambiar de teléfono con frecuencia y percibe el seguro como un elemento de valor
añadido, sobre todo contando con que el precio de Nuevo cada Año es igual o menor que el seguro vendido de manera
independiente.
Además, ten en cuenta, en la fase de Argumentación, utilizar los principales beneficios de Nuevo Cada Año para despertar el
interés del Cliente. Haz hincapié en la tranquilidad ante posibles roturas, por ejemplo, y sobre todo en lo gratificante de estar
siempre a la última, de poder “presumir” siempre de teléfono nuevo.
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Activación / pasos a seguir
PROCESOS
Altas nuevas, portabilidades y migraciones de prepago a contrato
Para activar al cliente Nuevo Cada Año deberás introducir los códigos de promoción correspondientes a la
gama Premium 5 estrellas o Avanzada 5 Estrellas, dependiendo del terminal que quiera el cliente.
La activación del seguro se hará de forma automática al haber provisionado el código de promoción, aunque puede
tardar un tiempo (24h - 48h) al hacerse en un segundo paso.
Sin embargo los clientes estarán cubiertos desde el momento de la activación de la línea.
Recuerda imprimir una copia de los Términos y Condiciones y entregárselos al cliente para que disponga de toda la
información relativa a su seguro y sepa cómo proceder en caso de siniestro.
El registro del IMEI en la herramienta de Nuevo Cada Año para acceder a la renovación se hará en automático
por lo que el comercial no tiene que registrar el IMEI ni realizar ninguna gestión posterior.
Para cumplir con el Real Decreto 899/2009, Vodafone está obligado a entregar a los clientes que contraten un servicio
con Vodafone, la información detallada de las tarifas en función del plan de precios, junto con la copia del contrato.
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Clientes de Cartera
La visualización de los terminales aplicables a este servicio se verán de la siguiente forma en Puntos:
(Nombre de terminal) + (Premium/Avanzada) + Gama 5 Estrellas
Ejemplo para terminal Gama Premium con Nuevo cada Año:
Terminal 5EPREMIUM Premium Gama 5 Estrellas
Visualizado en Puntos de la siguiente forma:
La visualización será de la siguiente forma:
Para que la gestión sea completada correctamente, habrá que entregar los anexos correspondientes con la información de
Nuevo cada Año (ficha de tarifas).
Seguro Móvil
La activación del seguro se hará de forma automática al haber provisionado el código de promoción, aunque puede tardar un
tiempo (24h -48h) al hacerse en un segundo paso.
Sin embargo los clientes estarán cubiertos desde el momento de la activación de la línea.
CONDICIONES QUE AFECTAN AL CLIENTE PARA LA CONTRATACIÓN O ACTIVACIÓN
Servicio ligado a terminal con los Planes Smart y RED. Seguro Móvil incluido y posibilidad de renovar cada 12 meses. Para
acceder a la renovación de terminal a precio de oferta general se debe entregar el teléfono con el que se dio el alta 12 meses
antes. En caso de no entregarlo el PVP del nuevo terminal se verá incrementado hasta un máximo de 320€. Oferta válida para
portabilidades con origen contrato, migraciones de prepago a contrato con un mínimo de 3 meses de antigüedad en prepago y
renovaciones para clientes Vodafone. El coste inicial del Smartphone varía en función del terminal y plan elegidos.
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Gestión de Incidencias
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Nuevo Cada Año
Apoyo para la venta
PÚBLICO OBJETIVO
Nuevo Cada Año va dirigido a aquellos clientes que quieren estar siempre a la última,
que quieren los últimos Smartphones y no quieren esperar para disfrutar de la última
tecnología. Clientes con un poder adquisitivo medio­alto, buscan estar siempre a la última.
COMPARATIVA CON LA COMPETENCIA
Vodafone es pionero en tener esta oferta.
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Nuevo Cada Año
Preguntas frecuentes
¿Es compatible Nueva Cada Año con la oferta convergente?
Sí es compatible. Nuevo Cada Año es compatible con la oferta convergente de Vodafone.
¿Si un cliente tiene permanencia en Vodafone puede acceder a Nuevo Cada Año?
Depende. Si esta en periodo de renovación es decir en el mes 22 o mes 18 en los casos de los clientes Diamante puede
acceder a la oferta Nuevo Cada Año. En caso de no encontrarse en periodo de renovación tendrá que esperar para acceder a
la oferta. Los clientes que se dan por primera vez de alta en el servicio Nuevo Cada Año no tendrán que entregar su anterior
terminal ya que éste no tenía dado de alta el servicio y está renovando su terminal en su período habitual de renovación.
¿Qué pasa si un cliente no tiene el móvil con el que se dio en alta?
Para renovar su Smartphone es imprescindible que entregue el móvil con el que se dio de alta un año antes. No podrá entregar
otro de características similares. Se comprobará el IMEI con el que el cliente se dio de alta un año antes en un herramienta que
estará disponible para realizar tal comprobación. En caso de no entregarlo y querer renovar su Smartphone el precio del nuevo
se verá incrementado hasta 250€ en el caso de la gama Premium Nuevo Cada Año y hasta 320€ en el caso de la gama Top
Nuevo Cada Año.
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¿Si un cliente ya tiene contratado Seguro Móvil que tengo que hacer?
Cuando los clientes cambian de terminal, en cualquier caso, no solo en Nuevo Cada Año, deben cancelar su antiguo seguro
Móvil, ya que éste está asociado al terminal antiguo y por tanto el nuevo no estaría cubierto.
Por tanto en Nuevo Cada Año los clientes igualmente deberán cancelar su antiguo seguro para dejar de pagarlo y pasar a
disfrutar del Seguro Móvil incluido en su oferta Nuevo Cada Año de manera totalmente gratuita. Si necesita declarar un siniestro
por haber sufrido un incidente en su teléfono, deberá abonar una franquicia de 20€ en el caso de que sea un terminal de la
Gama Premium 5 estrellas y de 25€ en el caso de que sea un terminal de la gama Top 5 estrellas.
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