Presentación - Área Cliente

Lo que otros hacen más barato, nosotros ya lo hacemos mejor.
Compromiso con nuestros clientes
Más de 2.500 profesionales en toda España trabajan cada día para
nuestros clientes, ofreciendo un trato directo y personalizado a quien
cada día nos confía sus envíos. A través de una relación cercana y
profesional generamos soluciones adaptadas para cada una de sus
necesidades.
Calidad de servicio
Nuestro objetivo principal es seguir mejorando día a día los servicios que
ofrecemos a nuestros clientes, por lo que hemos trabajado siempre, para
ofrecer calidad con la mejor atención personalizada, adecuándonos a sus
necesidades y así garantizar prestaciones eficaces en todos los ámbitos
de actuación.
Tecnología líder
La apuesta por la tecnología a caracterizado a TIPSA desde sus inicios
empresariales y a día de hoy contamos con las herramientas
tecnológicas más avanzadas del sector: una cinta de clasificación con
doble proceso de distribución, vehículos dotados con tecnología para
mejorar la gestión de cargas y el transito en los enlaces, uso de PDA en
reparto para gestionar, en tiempo real, las recogidas y entregas…
TIPS@ - 028016 ARGUELLES - C/Boix y Morer, 13 Local - 28003 - MADRID - 915 332 288 - www.tipsaarguelles.com
Nuestras cifras
Agencias
El crecimiento experimentado por la compañía se refleja en la evolución del
número de agencias. Actualmente TIPSA cuenta con representación en
todas las provincias españolas a través de una red de más de 270
delegaciones.
Facturación
TIPSA ha facturado en el último ejercicio más de 205 millones de euros, con
un crecimiento cercano al 2 por ciento. Reinversión continúa en mejoras
operativas. Crecimiento sostenido basado en la Calidad y la Rentabilidad.
Empleados
Más de 2.500 personas trabajan diariamente al servicio de nuestros clientes.
Especialización en todas las áreas de actuación.
Datos logísticos
Al cierre del ejercicio 2013 se habían transportado más de 116 millones de
kilos. Se han superado los 10 millones de envíos y se han movido más de 12
millones de bultos.
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Nuestras garantías
Calidad certificada
- ISO 9001:2008
Gracias a su excelente cualificación, TIPSA cuenta con el Certificado ISO 9001:2000, con el que
garantiza su calidad de gestión.
- ISO 14001:2004
La adopción de una serie de medidas encaminadas a conseguir una mejora continua, dentro de un
crecimiento sostenible, y por medio de la utilización respetuosa y responsable de los recursos
naturales, le han valido a TIPSA para obtener la certificación de la norma ISO 14001:2004.
- Estándar Ohsas 18001
Estándar mundialmente reconocido, especifica los requisitos de un sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo, destinados a permitir
que organizaciones de todo tipo controlen sus riesgos y mejoren su desempeño en materia de prevención de riesgos laborales.
Profesionalidad
En TIPSA se trabaja en equipo. Nuestra especialización en transporte urgente nos permite enviar, con la misma garantía,
tanto un sobre como una expedición de 10 bultos, a cualquier lugar de España. Para conseguirlo, más de 2.500
profesionales velan diariamente por la calidad de cada envío.
Análisis detallado
TIPSA realiza un exhaustivo control de calidad, manteniendo actualizados todos los sistemas y los procedimientos técnicos
para poder garantizar un servicio óptimo, identificando las necesidades de sus clientes.
Seguridad Interna. Cámaras de video-Vigilancia
TIPSA dispone de un moderno y complejo sistema de Circuito Cerrado de Televisión (CCTV), así como de un sistema de
apoyo al control de gestión. Este último ha permitido a TIPSA implementar un sistema de localización de paquetes que
permite ubicar rápidamente la situación geográfica de todos y cada uno de los envíos.
Estas nuevas tecnologías, han hecho posible una mejor gestión de los procesos internos de nuestra empresa, lo que nos permite ofrecer a todos
nuestros clientes el máximo control, seguridad y rapidez en sus envíos de paquetería y mensajería.
Seguridad en el transporte - Seguimiento GPS Vehículos
Nuestras principales Plataformas cuentan con un moderno sistema de localización y seguimiento de vehículos basado en las más modernas
tecnologías. Mediante la instalación en el vehículo de un dispositivo de seguimiento y localización por GPS, las delegaciones pueden conocer la
posición real, minuto a minuto de su flota.
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Nuestras garantías
Sistema de cierre de seguridad
Con el fin de velar por la seguridad en el transporte de las mercancías, en nuestras furgonetas se
han instalado unos sistemas especiales de cierre, que reducen ampliamente la posibilidad de
cometer cualquier tipo de hurto durante el trayecto del vehículo.
Las cuentas claras
Todas las facturas emitidas por TIPSA contienen los datos necesarios para que usted pueda
comprobar fácilmente su relación de envíos con aquellos que se han realizado y facturado.
Tanto en la factura como en el albarán de entrega, siempre se especifica: el origen, el destino, la
fecha y hora de entrega, el sello y la firma del destinatario, el número de bultos, kilos y otros
servicios.
Orientación al cliente
Transparencia Informativa
Toda la estructura de Tipsa, así como su actividad productiva y organización interna está orientada a
ofrecer un óptimo servicio al cliente.
Para conseguirlo TIPSA ha diseñado una serie de operativas dirigidas a lograr una total transparencia
informativa hacia el cliente, como es el caso del seguimiento de envíos de manera on-line, o una
facturación totalmente detallada de cada uno de los servicios realizados.
Soluciones B2B
En TIPSA se trabaja en equipo. Nuestra especialización en transporte urgente nos permite enviar, con la
misma garantía, tanto un sobre como una expedición de 10 bultos, a cualquier lugar de España.
Para conseguirlo, más de 2.500 profesionales velan diariamente por la calidad de cada envío.
Soluciones B2C
TIPSA realiza un exhaustivo control de calidad, manteniendo actualizados todos los sistemas y
procedimientos técnicos para poder garantizar un servicio óptimo, identificando las necesidades de sus
clientes.
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Nuestra estructura
Total cobertura nacional
TIPSA es una compañía especializada en servicios de Transporte Urgente de Paquetería Ligera y
Documentación, en el ámbito empresarial dentro de España, Portugal y Andorra
Con un capital 100% español, TIPSA se ha posicionado, en un corto periodo de tiempo, entre las
empresas líderes del sector, siendo además una de las compañías de Paquetería Empresarial que
mayor crecimiento ha experimentado en el sector durante los últimos años.
La calidad de servicio ofrecida está apoyada en una tecnología de vanguardia aplicada a los
sistemas de clasificación, manipulación y seguimiento de envíos. Pero, sobre todo, un equipo de profesionales garantizan la mayor atención
organizativa para que sus envíos lleguen siempre a su destino, en los plazos comprometidos y con la mejor información del resultado de la entrega.
Nuestro compromiso es ofrecerles los mejores servicios de transporte urgente con una óptima relación calidad-precio. En TIPSA encontrará una
compañía ágil, dinámica y en continua evolución.
El cuidado por la calidad en el servicio da como resultado que más de 25.000 clientes confíen diariamente sus envíos a Tipsa.
Agencias Tipsa
Con presencia en toda la geografía española, Tipsa cuenta con una red de más 270 agencias, lo que
le permite asegurar la calidad de sus envíos en cualquier punto de España, Andorra y Portugal.
En Tipsa Arguelles disponemos de unas instalaciones con más de 300 m2 con entrada de carruajes
lo que facilita la carga, descarga, tratamiento y almacenamiento de mercancía.
Rutas de reparto diarias
Nuestro conocimiento del sector de la paquetería y la mensajería, da como resultado un servicio ágil y fiable con la garantía de una total cobertura
nacional a través de más de 120 enlaces diarios de tránsito nacional y más de 1.500 rutas de reparto capilar.
Trazabilidad
Para canalizar, con la mayor rapidez, los millones de expediciones que Tipsa distribuye anualmente, se ha diseñado un sistema de intercambio de
mercancías a través de la creación de Plataformas, colocadas de manera estratégica en los principales puntos de comunicación de la Península.
Vehículos
Diariamente, más de 1.500 vehículos Tipsa de transporte urgente, entre furgonetas, camiones y carrozados, recorren nuestras carreteras.
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Nuestra tecnología
Cinta de clasificación
TIPSA dispone de los sistemas tecnológicos más avanzados del sector. Sus Cintas de Clasificación cuentan con un
doble proceso de distribución, uno para sobres y otro destinado a la paquetería. Este sistema permite segmentar
la mercancía y clasificarla geográficamente, en función de su destino final, tanto en el envío de sobres como de
paquetería.
Todo el proceso se realiza a través de arcos lectores y Escáneres de precisión, consiguiendo una exactitud total en
el cálculo de los pesos y volúmenes de cada mercancía.
Automáticamente perfectos: Fiabilidad y rapidez definen al nuevo sistema de clasificación y distribución
empleado por TIPSA en su central de Madrid.
Comunicación On-Line
TIPSA desarrolla sus propias herramientas y sistemas de comunicación lo que facilita el correcto funcionamiento de una red tan amplia y en
continuo movimiento.
Nuestro sistema de comunicación on-line enlaza todas nuestras delegaciones y rutas de reparto a tiempo real, automatizando los datos y las
incidencias, reflejándose en una información rápida y veraz en todas las actuaciones que se efectúan.
Seguimiento de envíos: El seguimiento online es la manera más rápida y cómoda para conocer si su envío ha sido entregado, sin necesidad de
llamar al Servicio de Atención al Cliente.
Una red informatizada
Nuestros conductores de reparto están dotados con equipos de última tecnología, en soporte PDA.
Este sistema permite mejorar la gestión de las cargas y el correcto procesamiento de los datos de entrega e
incidencias. Los nuevos equipos capturan y gestionan los albaranes de recogida y entrega y la
documentación asociada al paquete es digitalizada y remitida en tiempo real a los sistemas centrales y a
nuestros clientes.
Esta herramienta permite una total disponibilidad de información por parte de los clientes que, ya de por sí,
hoy día controlan sus envíos a través de Internet mediante el SISTEMA de Seguimiento de Envíos, el cual
permite consultar el estado de los mismos a cualquier hora y desde cualquier lugar, a través de nuestra
página web.
Un servicio de valor añadido para todas sus necesidades de paquetería y mensajería urgente.
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Nuestros servicios
TIPS@ 10
Entregamos su envío al día siguiente de su salida antes de las 10:00 horas en todas las poblaciones con agencia
y su radio de 15 kilómetros sin ningún coste adicional.
Resto de poblaciones 1 minuto de retraso por kilómetro desde la agencia más cercana.
TIPS@ 14
Entregamos su envío al día siguiente de su salida antes de las 14:00 horas en todas las poblaciones con agencia
y su radio de 15 kilómetros. Resto de poblaciones podrían entregarse antes de las 18:00 horas.
TIPS@ 24
Entregamos su envío al día siguiente de su salida antes de las 19:00 horas en todo el territorio nacional. Nuestro servicio más
económico con total garantía de entrega al día siguiente.
TIPS@ Economy
Ahorre con nuestro nuevo servicio Economy. Entregamos su envío al día siguiente de su salida antes de las 19:00 horas en todo
el territorio nacional. Por razones operativas algunas expediciones podrían entregarse en 48 horas.
TIPS@ MV
La manera más económica de gestionar sus campañas y envíos masivos. Entrega en 24/72 horas. Mínimo 50 envíos idénticos
(contenido y continente). Salida mismo día y mismo origen.
TIPS@ Urbano
Entregamos su envío en toda la comunidad de Madrid en sus modalidades TIPS@ Urgente disponible para servicios realizados
en moto, coche, furgoneta y furgón y TIPS@ Inmediato disponible para servicios realizados en moto, coche y furgoneta y con
una garantía de entrega de 1 hora. Consulte disponibilidad de vehículos con mayor capacidad.
TIPS@ Internacional
Entregamos su envío en todo el mundo en sus modalidades Economy, Express y Priority. Para sus expediciones menos urgentes
disponemos de servicio de carga aérea y marítima. Consulte tiempos de tránsito con nuestro departamento comercial.
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Otros servicios
TIPS@ Carga Aérea y Marítimo
La modalidad más económica para sus envíos más voluminosos. Carga aérea, disponible en Baleares y Canarias. Marítimo
disponible en Canarias.
TIPS@ Portugal
Estamos creciendo en Portugal. Oporto, Lisboa, Coímbra, Algarve, son algunas de las agencias que hemos abierto en los últimos
dos años. Solo disponible en servicio [email protected]
TIPS@ Otros destinos
Entregamos su envío al día siguiente de su salida antes de las 19:00 h. en Ceuta, Melilla, Andorra y Gibraltar. Solo disponible
en servicio [email protected]
TIPS@ Servicios adicionales
Servicio Fijo: Recogida de apartados postales o franqueos en destino, entrega o recogida de documentación o correspondencia en bancos u
organismos oficiales, repartos urbanos, valija local, etc.
Personal fijo: Servicio que le permite disponer diariamente y en su propio domicilio de una o varias personas, con o sin vehículo, adaptándose a
sus necesidades.
Acuse: Servicio que le permite retornar a origen cualquier documentación, albaranes de entrega o facturas adjuntos al envío debidamente sellados
a la entrega de la mercancía.
Horario acordado: Díganos, donde y a que hora le interesa que su envío sea entregado. Servicio destinado a entregas que por su horario no se
ajusten al estándar del servicio contratado.
Entrega sábado: Toda la red de agencias TIPS@ abre los Sábados de 09:00 a 13:00 horas para su comodidad.
Valija: Servicio que le permite agrupar sus documentos con un destino común diario o alterno, con un límite de peso acordado, para
rentabilizar al máximo sus envíos.
Contra-reembolso: La manera más cómoda y eficaz de gestionar sus envíos con cobro en destino. Sin riesgos, sin impagos ni morosos.
Le devolvemos su dinero en muy pocos días.
Adelanto: Le adelantamos en su recogida hasta 90€.
TIPS@ Soluciones Logísticas
Si hablamos de logística, podemos ofrecerle desde gestionar sólo sus envíos, hasta almacenaje, control de stock, picking, packing, etc. En la parte
técnica te podemos suministrar desde la información básica para el seguimiento de los envíos para ti y tus clientes, hasta la más sofisticada
integración.
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Tecnología aplicada al cliente
Cliente Web
Cómodo, rápido y sencillo de usar y lo mejor…. desde cualquier parte del mundo. A través de nuestro “Área
clientes” nuestros nuevos sistemas “Mi envío” y “Mi stock” le permiten tener absoluto control sobre su
cuenta.
A través de nuestra página web y con un password configurable por empresa, departamento o persona.
Le vamos a contar todas las cosas que ni usted, ni su personal, tendrán que volver a hacer. Imagine el tiempo
que le ahorramos.
Ya no tiene que llamar para solicitar un mensajero, ni para pedir que le recojan un envío, ni soportar esperas al
teléfono, ni interrogatorios sobre los datos de sus envíos, ni rellenar albanes, ni pedir comprobantes de entrega, ni entrar en ninguna página web
para ver el estado de su envío, ni pedir el precio sobre el envío que hizo ayer, ni pedir la factura del mes que no le llegó.
Grabación de envíos
En solo 10 segundos nuestros clientes crean sus envíos e imprimen una etiqueta o justificante que se adjunta al sobre o paquete.
En el momento de la recogida imprima un “manifiesto” o resumen de salidas que nuestro personal le firmará como justificante.
Comunicación online
Disponga de total información. Entre las 20:00 y las 22:00 horas el sistema enviará un e-mail y/o SMS al destinatario (solo móviles) advirtiéndole
de la salida del envío y le indicará la delegación que va a efectuar la entrega, su número de teléfono y el horario en el que se entregará el envío. El
destinatario desde ese momento puede ponerse en contacto con la delegación de destino y rectificar día y hora de entrega a su conveniencia. El
plazo mínimo que le requerirán es de 2 horas y esta entrega concertada no conlleva ningún recargo.
El sistema enviará por "e-mail" a la cuenta de correo que nos indique la siguiente información en tiempo real:
1. - Si el envío se entrega sin ningún tipo de incidencia, un correo electrónico advirtiendo de la entrega del mismo, fecha y hora.
2. - Si el envío genera alguna incidencia, un correo electrónico advirtiendo del motivo de la incidencia.
3. - Cuando la incidencia sea resuelta, un correo electrónico informando del hecho e indicando cuando se realizará la entrega.
4. - Cuando se entrega un envío una vez resuelta la incidencia de igual forma que en el apartado 1.
Y si con esto no tiene bastante aun así puede a través nuestra página web ver y descargar el comprobante de entrega digitalizado.
Control de albaranes
Olvídese de revisar albaranes y facturas. Aproximadamente a las 12:00 horas del día siguiente a su salida podrá ver el coste de todos sus envíos.
Si no está de acuerdo con algún importe envíenos un e-mail pidiendo las aclaraciones que crea oportunas. Le responderemos al instante.
Control de facturación
Si no le ha llegado y necesita algún dato para cualquier declaración o no encuentra la factura que le hemos enviado puede imprimirla este donde
este.
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Tecnología aplicada al comercio electrónico
Movemos tu eCommerce
En eTIPSA queremos ser el socio logístico de tu eCommerce, tanto si ya
tienes tu tienda, como si la estás montando ahora.
Queremos que tú te dediques a vender y dejes todo lo demás en nuestras
manos. La entrega de tus productos es una tarea sensible, que sabemos
ejecutar con máxima calidad y al mejor precio.
El mejor equipo y la máxima calidad
eTIPSA es el producto específico para eCommerce desarrollado por TIPSA,
empresa líder en el reparto a domicilio. Nuestra experiencia y nuestro equipo
nos avalan como una solución de máxima calidad. Entendemos las
necesidades del comercio electrónico.
La calidad de entrega comunica y fideliza
Queremos que eTIPSA sea el mejor embajador de tu eCommerce. Aún son
muchos los que dicen no comprar en internet porque desconfían del
transporte y de la entrega. Por eso, estamos seguros de que eTIPSA se
convertirá en tu mejor herramienta de fidelización.
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Tecnología aplicada al comercio electrónico
¿Por qué necesitas una solución logística de calidad para tu eCommerce?
Cuando se le pregunta a las personas que aún no compran en internet, por qué
no lo hacen, las dudas sobre la calidad de entrega son la segunda causa, sólo
por detrás de la inseguridad con los medios de pago.
Por eso es tan relevante contar con un proveedor logístico de calidad, que te
transmita tranquilidad a ti y a tus clientes, lo que ayudará a que vuelvan a
confiar en tu eCommerce.
Relación Calidad-Precio
Nuestra obsesión a la hora de diseñar los servicios para eCommerce, ha sido
conseguir crear el mejor producto con los más altos niveles de calidad, al
precio más razonable.
Aunque el dinero gastado en un buen reparto es la mejor inversión, estamos
en condiciones de afirmar que nuestra relación calidad-precio es difícilmente
igualable en el sector.
Soluciones completas
Para a aquellos destinatarios que nunca están en casa o que, por comodidad,
prefieren recoger su envío. Ponemos a su disposición más de 1.500 puntos de
recogida.
Y si aún no tienes tienda en internet, te ayudamos a crearla.
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