Sachbearbeiter (m/w) im KundenServiceCenter

VERLAG C.H.BECK
Die Mediengruppe C.H.BECK ist mit ihrem Verlagsgeschäft, ihren Druckereien, Buchhandlungen, Seminarunternehmen und Beteiligungen ein führendes Medienunternehmen.
Mehr als 2.000 Mitarbeiter an verschiedenen europäischen Standorten produzieren und
vertreiben ein breites juristisches und wissenschaftliches Fachprogramm – vom Printmedium bis zu komplexen Internet-Datenbank-Lösungen.
Am Standort München-Schwabing suchen wir
Buchhändler und Medienkaufleute (m/w)
als Sachbearbeiter im KundenServiceCenter
Ihre Aufgaben:
Im KundenServiceCenter sind Sie erste Anlaufstelle für unsere Kunden, die sich mit ihren
Wünschen telefonisch oder schriftlich an Sie wenden. Ihr Aufgabengebiet umfasst:
- Kundenberatung: Führen von Beratungsgesprächen zu unseren Produkten
- Kundensupport: Beantwortung von Kundenanfragen; Unterstützung bei der Nutzung
elektronischer Produkte, einschließlich deren telefonischer Freischaltung
- Auftragsbearbeitung: Bearbeitung von Kundenbestellungen und Abonnements sowie
Abwicklung von Fortsetzungsänderungen, Rücksendungen und Gutschriften
- Beschwerdemanagement: Selbstständige Bearbeitung von Reklamationen
- Datenmanagement: Erfassung von Vertrags- und Kundenstammdaten
Ihr Profil:
Ihre Kunden- und Serviceorientierung, insbesondere im telefonischen und schriftlichen
Kundenkontakt, sowie Ihr freundliches und professionelles Auftreten zeichnen Sie aus.
Außerdem bringen Sie mit:
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Buchhändler oder Medienkaufmann
- Einschlägige Berufserfahrungen in der Kundenbetreuung, Auftragsbearbeitung oder
im verkaufsaktiven Vertrieb
- Sicherer Umgang mit den Microsoft-Office Programmen
- Affinität zu elektronischen Medien
Wir bieten Ihnen ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet sowie eine attraktive Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen. Sie erhalten die Chance, Ihre fachlichen und persönlichen Fähigkeiten weiterzuentwickeln.
Ihre Bewerbungsunterlagen senden Sie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres
möglichen Eintrittstermins bitte an [email protected]
Verlag C.H.BECK, Personalabteilung, Wilhelmstr. 9, 80801 München